群組多個活動

群組相同業務單位的多個活動，可針對聯絡中心績效監督和報告彙總資料。

您可以使用篩選、複製和刪除活動群組，來建立活動群組、指定活動。

建立新活動群組

1. 在物件窗格中，選擇您要建立活動群組的業務單位。
2. 在活動窗格中，選擇新活動群組。
   活動群組屬性窗格會開啟。
3. 在名稱欄位中，輸入群組的唯一名稱。
4. 按一下立即儲存。
   新活動群組會顯示在活動窗格中。

指定活動至活動群組

1. 在活動窗格中，選擇您要指定活動的群組。
2. 活動群組屬性窗格上方，按一下活動。
3. 關聯的活動窗格開啟時，按一下指定一般活動。
   活動窗格即會開啟。
4. 選擇要與此活動群組關聯的活動。
   若要快速找到活動，請在搜尋欄位中輸入活動名稱。
   秘訣

   只有所選業務單位的活動可使用。其他業務單位的活動不會顯示。
5. 選取所有活動後，按一下套用。
6. 在關聯的活動窗格中，按一下立即儲存。

指定活動至活動群組時，您可以使用篩選只選擇要這些群組和活動套用的據點和多點式活動。

指定活動至群組時使用篩選

1. 在活動窗格中，按一下篩選。
   篩選窗格即會開啟。
2. 在據點清單中，執行以下其中一個步驟：
   • 移除全部核取方塊中的勾選符號，並選擇您要指定這些群組和活動的據點。
   • 移除全部核取方塊中的勾選符號，並勾選不要依據點篩選。(如果勾選此方塊，活動和群組會套用到清單中的所有據點)。
3. 在多點式活動區段中，執行以下其中一個步驟：
   • 移除全部核取方塊中的勾選符號，並選擇您要指定這些群組和活動的多點式活動。
   • 移除全部核取方塊中的勾選符號，並勾選不要依活動篩選。(如果勾選此方塊，活動和群組會套用到清單中的所有多點式活動)。
4. 按一下套用。

複製活動群組

1. 在活動窗格中，選擇要複製的活動群組。
2. 按一下複製。
   複製活動群組窗格即會開啟。
3. 必要時，在名稱欄位中，重新命名活動群組。(該名稱在業務單位內必須為唯一。)
4. 在將複製的活動群組與下列業務單位關聯區段中，選擇要此活動群組關聯的業務單位。
5. 按一下立即儲存。

秘訣

當您複製活動群組並將其新增至相同業務單位時，與複製的活動群組關聯的所有活動，會與重複的活動群組關聯。

刪除活動群組

1. 在活動窗格中，選擇要刪除的活動群組。
2. 按一下刪除。
3. 確認對話方塊開啟時，按一下是刪除或否取消動作。