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群組多個活動


群組相同業務單位的多個活動,可針對聯絡中心績效監督和報告彙總資料。

您可以使用篩選複製刪除活動群組,來建立活動群組、指定活動。

建立新活動群組

  1. 物件窗格中,選擇您要建立活動群組的業務單位。
  2. 活動窗格中,選擇新活動群組WM 851 new activity group.png
    活動群組屬性窗格會開啟。
  3. 名稱欄位中,輸入群組的唯一名稱。
  4. 按一下立即儲存WM 851 icon-save.png
    新活動群組會顯示在活動窗格中。

指定活動至活動群組

  1. 活動窗格中,選擇您要指定活動的群組。
  2. 活動群組屬性窗格上方,按一下活動
  3. 關聯的活動窗格開啟時,按一下指定一般活動WM 851 agent activities plus.png
    活動窗格即會開啟。
  4. 選擇要與此活動群組關聯的活動。
    若要快速找到活動,請在搜尋欄位中輸入活動名稱。
    秘訣
    只有所選業務單位的活動可使用。其他業務單位的活動不會顯示。
  5. 選取所有活動後,按一下套用WM 851 agent activities assign.png
  6. 關聯的活動窗格中,按一下立即儲存WM 851 icon-save.png

指定活動至活動群組時,您可以使用篩選只選擇要這些群組和活動套用的據點和多點式活動。

指定活動至群組時使用篩選

  1. 活動窗格中,按一下篩選WM 851 activities filter.png
    篩選窗格即會開啟。
  2. 在據點清單中,執行以下其中一個步驟:
    • 移除全部核取方塊中的勾選符號,並選擇您要指定這些群組和活動的據點。
    • 移除全部核取方塊中的勾選符號,並勾選不要依據點篩選。(如果勾選此方塊,活動和群組會套用到清單中的所有據點)。
  3. 多點式活動區段中,執行以下其中一個步驟:
    • 移除全部核取方塊中的勾選符號,並選擇您要指定這些群組和活動的多點式活動。
    • 移除全部核取方塊中的勾選符號,並勾選不要依活動篩選。(如果勾選此方塊,活動和群組會套用到清單中的所有多點式活動)。
  4. 按一下套用WM 851 agent activities assign.png

複製活動群組

  1. 活動窗格中,選擇要複製的活動群組。
  2. 按一下複製WM 851 rotating pattern copy.png
    複製活動群組窗格即會開啟。
  3. 必要時,在名稱欄位中,重新命名活動群組。(該名稱在業務單位內必須為唯一。)
  4. 將複製的活動群組與下列業務單位關聯區段中,選擇要此活動群組關聯的業務單位。
  5. 按一下立即儲存WM 851 icon-save.png
秘訣
當您複製活動群組並將其新增至相同業務單位時,與複製的活動群組關聯的所有活動,會與重複的活動群組關聯。

刪除活動群組

  1. 活動窗格中,選擇要刪除的活動群組
  2. 按一下刪除WM 851 icon-delete.png
  3. 確認對話方塊開啟時,按一下刪除或取消動作。
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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