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活動屬性


選擇據點並新增活動時,活動屬性窗格會開啟而您可以設定活動政策,以建立決定活動方式、時間和專員可投入的活動的規則和準則。

下列區段說明活動屬性;多點式活動屬性的說明如下。

活動屬性區段中:  

  • 名稱—輸入此活動的名稱。該名稱在據點內必須為唯一。
  • 簡稱—輸入此活動的簡稱。簡稱最多可有三個字元並且可在排程顯示中識別活動。簡稱不需要為唯一。
  • 類型—從下列三個選項中選擇一項:
    • 即時工作—對於預測和配合度使用 Workforce Management 服務目標的 CTI 活動。
    • 延期工作—使用特殊預測計算,如電子郵件的待處理項目活動。
    • 固定人員的工作—不使用 Workforce Management 服務目標的非 CTI 活動。
  • 活動組合—如果此活動成回活動組合的一部分,則此欄位會自動填入活動組合的名稱。
  • 同時操作的使用者人數上限—輸入表示可同時在此活動工作的專員或人員人數上限的值。
  • 人員配置等級下限—輸入專員的最小百分比值,或此活動必要的專員人數下限,並選擇適當的圓鈕:百分比專員

作業時間區段:

  • 星期一至星期日欄位—輸入開始和結束時間。
  • 次日核取方塊—視需要為每一天勾選或取消勾選。勾選那些作業時間延伸到次日的日子的核取方塊。
  • 關閉核取方塊—視需要為每一天勾選或取消勾選。聯絡中心關閉時為那些天勾選聯絡中心。勾選時,該日的開始和結束時間會停用且無法修改。若聯絡中心在該日有營業,則讓核取方塊保持未勾選狀態。
  • 複製/貼上圖示—按一下可複製和貼上開始和結束時間,以及次日設定從某天到另一天。

多點式活動屬性

當您選擇業務單位和新增多點式活動時,屬性窗格會開啟。下列區段中的屬性具有與以上屬性相同的說明。

在多點式活動屬性區段中:

  • 名稱 (在業務單位內必須為唯一)。
  • 類型

在作業時間區段中:

  • 星期一至星期日欄位
  • 次日核取方塊
  • 關閉核取方塊
  • 複製/貼上圖示
This page was last modified on October 31, 2016, at 15:43.

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