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已標示時間


使用已標示時間找出 WFM 應追蹤和顯示尚未納入的時段。例如,部分專員可能每一位投入數小時於一個帳戶的問題。透過已標示時間,您可以指定對於該問題所花費的時數顯示於排程模組,並使用「排程已標示時間報告」和在 WFM Web 的報告模組中產生的「排程已標示時間總數報告」中進行報告。

使用本主題中的程序建立編輯刪除複製已標示時間。

建立已標示時間

若要建立新的已標示時間:

  1. 政策模組中,選擇已標示時間
  2. 物件窗格中,選擇新物件將與其關聯的據點或業務單位。  
    秘訣
    您可以選擇多個據點 (只要不斷按一下據點) 但僅可選擇一個業務單位。
  3. 選擇新增WM 851 icon-new.png
    預設會開啟屬性標籤。
  4. 設定屬性標籤
  5. 按一下關聯的據點標籤並選擇您要與此已標示時間關聯的據點。
  6. 按一下儲存WM 851 icon-save.png

編輯已標示時間

若要編輯已標示時間:

  1. 已標示時間窗格中,選擇已標示時間。
  2. 選擇屬性標籤和/或關聯的據點標籤並進行變更。
  3.  按一下儲存WM 851 icon-save.png

刪除已標示時間

若要刪除已標示時間:

  1. 已標示時間窗格中,選擇已標示時間。
  2. 按一下刪除WM 851 icon-delete.png

複製已標示時間

若要複製現有已標示時間:

  1. 已標示時間窗格中,選擇現有的已標示時間。
  2. 按一下複製WM 851 rotating pattern copy.png
  3. 複製已標示時間窗格開啟時,為已標示時間輸入一個名稱。
  4. 展開企業清單並選擇您要與此已標示時間關聯的據點。
  5. 按一下套用WM 851 agent activities assign.png

屬性標籤

  • 名稱—每個已標示時間應有一個在據點內為唯一的描述性名稱。
  • 簡稱—用於圖示已標示時間和排程器的名稱。最多可有三個字元。
  • 用來標示加班—這個已標示時間的設計是為了標示加班排程狀態。

關聯的據點標籤

  1. 勾選每個據點的核取方塊,與目前的已標示時間關聯。
  2. 清除每個據點的核取方塊可解除與目前已標示時間的關聯。
  3. 按一下儲存
This page was last edited on October 31, 2016, at 22:42.

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