屬性和據點關聯
您在建立電子郵件通知時,屬性和關聯的據點窗格可讓您選擇要傳送的通知類型、撰寫訊息的主旨和本文,並選擇您要與其相關聯的據點。在 [屬性] 標籤中,如果您想要使用的話,主旨和訊息本文中已預先填入一些文字。
通知屬性
從下拉清單選取通知類型後,您會發現四種通知類型的每一種在屬性標籤都具有相同區段。然而,這些區段內的資訊會稍微不同,視您選擇的通知類型而定。
權杖
此區段包含將權杖插入訊息本文中的按鈕。
排程修改的通知—與專員請假要求相關的可用權杖為:專員、要求的日期。
排程交換狀態變更的通知—與專員請假要求相關的可用權杖為:提案的專員、回應的專員、要求的日期、要求的狀態、提交日期、到期日期。
請假宣告變更的通知—與請假宣告要求相關的可用權杖為:專員、宣告狀態、狀態到期、宣告期間、宣告期間開始、宣告期間結束、小組、據點。
請假要求狀態變更的通知—與專員請假要求相關的可用權杖為:專員、要求的日期、要求的狀態、員工 ID、小組、據點、提交日期、實際狀態。
主旨
此區段包含 Genesys 提供的主旨文字,您可以透過變更文字或插入權杖,進行修改。
排程修改的通知—提供的文字是"Genesys Workforce Management 的訊息:已進行排程修改。"
排程交換狀態變更的通知—提供的文字是"Genesys Workforce Management 的訊息:排程交換狀態已變更。"
請假宣告變更的通知—提供的文字是"Genesys Workforce Management 的訊息:請假宣告狀態變更為<專員>適用的<宣告狀態>。"
請假要求狀態變更的通知—提供的文字是"Genesys Workforce Management 的訊息:請假要求狀態變更為<要求的狀態> <實際狀態>。"
訊息本文
此區域還包含 Genesys 提供的本文文字,您可以透過刪除/覆蓋原有文字和插入權杖進行修改。
排程修改的通知—提供的文字是"<專員>的排程已針對<要求的日期>進行修改。"
排程交換狀態變更的通知—提供的文字是" <提案的專員>和<回應的專員>在<要求的日期>的排程交換提案已隨著<要求的狀態>進行更新。交換提案的提交日期是<提交日期>。會在<到期日期>到期。"
請假宣告變更的通知—提供的文字是" <專員>的專員狀態變更為<宣告狀態>。它適合於請假具有<宣告期間開始>的開始日期和<宣告期間結束>的結束日期的宣告期間<宣告期間>。"
請假要求狀態變更的通知—提供的文字是"<專員>已要求在<要求的日期>請假。要求的請假目前是在<要求的狀態>的狀態。"
為通知與據點建立關聯
使用此標籤選擇一個或多個據點與通知建立關聯。
若要為通知與據點建立關聯:
- 擴展業務單位以顯示其據點,並做出您的初始選擇,或可隨時做變更。
前 WFM 版本中主管適用的 WFM Web 檢視
如果您環境中的 WFM 8.5.2 後端是在 8.5.203 發行前部署,通知屬性和據點關聯性會以不同的檢視內容顯示及設定。您的介面版本更加符合下方的內容。
若要設定排程交換狀態變更的通知,您必須有在 WFM Web 中指派的權限。請參閱 Workforce Management 管理員指南中的使用者安全性取得 WFM 安全性角色和關聯權限的描述,並請參閱本「說明」中的建立角色。
若要顯示排程交換狀態變更通知的模組:
訊息標籤
訊息標籤包含三個區域:權杖、主旨和訊息本文。上述針對每一種通知類型進行說明。請注意,有些權杖和提供的文字已加入最新版本,或有做過變更。
修改訊息
若要修改訊息主旨或本文文字:
- 刪除/覆蓋文字。
- 將游標放在您要插入權杖的地方。
- 按一下適當的權杖按鈕。即會插入權杖。
- 按一下工具列上的儲存。如果未儲存而切換到其他通知類型,會顯示訊息詢問您是否要儲存或取消。
目標標籤
使用目標標籤選擇業務單位和/或業務單位內的據點。您可以展開業務單位以顯示其據點。您可以選擇多個據點。
傳送規則
成功儲存後,在傳送通知給專員和主管時,WFM 會使用指定的主旨和本文以及以下所列規則。傳送規則通知中有描述每一種通知類型的規則。請注意,8.5.203 中的請假宣告通知是新的。