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屬性和據點關聯

您在建立電子郵件通知時,屬性和關聯的據點窗格可讓您選擇要傳送的通知類型、撰寫訊息的主旨和本文,並選擇您要與其相關聯的據點。在 [屬性] 標籤中,如果您想要使用的話,主旨和訊息本文中已預先填入一些文字。

通知屬性

從下拉清單選取通知類型後,您會發現四種通知類型的每一種在屬性標籤都具有相同區段。然而,這些區段內的資訊會稍微不同,視您選擇的通知類型而定。

權杖

此區段包含將權杖插入訊息本文中的按鈕。

排程修改的通知—與專員請假要求相關的可用權杖為:專員要求的日期

排程交換狀態變更的通知—與專員請假要求相關的可用權杖為:提案的專員回應的專員要求的日期要求的狀態提交日期到期日期

請假宣告變更的通知—與請假宣告要求相關的可用權杖為:專員宣告狀態狀態到期宣告期間宣告期間開始宣告期間結束小組據點

請假要求狀態變更的通知—與專員請假要求相關的可用權杖為:專員要求的日期要求的狀態員工 ID小組據點提交日期實際狀態

主旨

此區段包含 Genesys 提供的主旨文字,您可以透過變更文字或插入權杖,進行修改。

排程修改的通知—提供的文字是"Genesys Workforce Management 的訊息:已進行排程修改。"

排程交換狀態變更的通知—提供的文字是"Genesys Workforce Management 的訊息:排程交換狀態已變更。"

請假宣告變更的通知—提供的文字是"Genesys Workforce Management 的訊息:請假宣告狀態變更為<專員>適用的<宣告狀態>。"

請假要求狀態變更的通知—提供的文字是"Genesys Workforce Management 的訊息:請假要求狀態變更為<要求的狀態> <實際狀態>。"

訊息本文

此區域還包含 Genesys 提供的本文文字,您可以透過刪除/覆蓋原有文字和插入權杖進行修改。

排程修改的通知—提供的文字是"<專員>的排程已針對<要求的日期>進行修改。"

排程交換狀態變更的通知—提供的文字是" <提案的專員>和<回應的專員>在<要求的日期>的排程交換提案已隨著<要求的狀態>進行更新。交換提案的提交日期是<提交日期>。會在<到期日期>到期。"

請假宣告變更的通知—提供的文字是" <專員>的專員狀態變更為<宣告狀態>。它適合於請假具有<宣告期間開始>的開始日期和<宣告期間結束>的結束日期的宣告期間<宣告期間>。"

請假要求狀態變更的通知—提供的文字是"<專員>已要求在<要求的日期>請假。要求的請假目前是在<要求的狀態>的狀態。"

為通知與據點建立關聯

使用此標籤選擇一個或多個據點與通知建立關聯。

若要為通知與據點建立關聯:

  • 擴展業務單位以顯示其據點,並做出您的初始選擇,或可隨時做變更。

前 WFM 版本中主管適用的 WFM Web 檢視

如果您環境中的 WFM 8.5.2 後端是在 8.5.203 發行前部署,通知屬性和據點關聯性會以不同的檢視內容顯示及設定。您的介面版本更加符合下方的內容。

若要設定排程交換狀態變更的通知,您必須有在 WFM Web 中指派的權限。請參閱 Workforce Management 管理員指南中的使用者安全性取得 WFM 安全性角色和關聯權限的描述,並請參閱本「說明」中的建立角色

若要顯示排程交換狀態變更通知的模組:

  1. 選擇設定標籤。
  2. 檢視選單選擇通知物件樹狀目錄會亮顯排程交換狀態變更工作窗格會顯示訊息標籤,您可以設定訊息的主旨內文和變數 (權杖)。

訊息標籤

訊息標籤包含三個區域:權杖主旨訊息本文上述針對每一種通知類型進行說明。請注意,有些權杖和提供的文字已加入最新版本,或有做過變更。

修改訊息

若要修改訊息主旨或本文文字:

  1. 刪除/覆蓋文字。
  2. 將游標放在您要插入權杖的地方。
  3. 按一下適當的權杖按鈕。即會插入權杖。
  4. 按一下工具列上的儲存。如果未儲存而切換到其他通知類型,會顯示訊息詢問您是否要儲存或取消。

目標標籤

使用目標標籤選擇業務單位和/或業務單位內的據點。您可以展開業務單位以顯示其據點。您可以選擇多個據點。

傳送規則

成功儲存後,在傳送通知給專員和主管時,WFM 會使用指定的主旨本文以及以下所列規則。傳送規則通知中有描述每一種通知類型的規則。請注意,8.5.203 中的請假宣告通知是新的。

This page was last modified on October 31, 2016, at 15:42.

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