主要排程涵蓋範圍檢視

使用主要排程涵蓋範圍檢視來比較主要排程的人員配置涵蓋範圍和預測的 (計算和必要) 人員配置資料。請參閱以下工具列圖片和按鈕描述。

圖形和表格顯示所選週次的每個週間日涵蓋範圍，以及整週的總數。以特別顏色顯示人員配置過多和人員配置不足時階。

以下區段包含：

• 顯示涵蓋範圍檢視。
• 使用每日圖形和表格。
• 讀取總數表格。
• 自訂涵蓋範圍檢視。
• 計算人員配置不足和人員配置過多。
• 工具列按鈕。

顯示涵蓋範圍檢視

若要顯示主要排程涵蓋範圍檢視：

1. 從工具列上的首頁選單選取排程。
2. 從排程選單選取主要排程。
3. 從主要排程選單選取涵蓋範圍。
4. 在物件窗格中，選取單一 業務單位、業務單位內的單一據點、多點式活動和活動群組，或據點內的單一活動。

使用每日圖形和表格

涵蓋範圍檢視顯示以下一週天數資訊：

圖形	顯示每日涵蓋範圍資訊及每個時階的資料點。 按一下圖表類型向下鍵以選取算出的人員配置、必要的人員配置或兩者。空白圖表示當日據點已關閉 (或沒有已排定時程活動)。
表格	顯示關於算出的及/必要的人員配置的每日人員配置過多和人員配置不足的總數。契約的限制條件和其他已設定參數可降低排程的最佳化。
圖例	解說圖形中每個顏色的重要性。

讀取總數表格

總數表格 (在右下方) 顯示關於算出的及/或必要的人員配置在所選週次人員配置過多和人員配置不足總數。

自訂涵蓋範圍檢視

若要自訂顯示的排程涵蓋範圍資料，可使用工作窗格頂端的這些控制項：

图表类型

按一下圖表類型向下鍵以選擇您要顯示的圖形類型：

進階	圖形同時呈現算出的和必要的資訊。算出的資訊顯現為含人員配置過多/人員配置不足資料的區域圖形，並將必要的人員配置顯現為線性圖。
計算	圖形使用人員配置過多/人員配置不足資料顯示算出的資訊。
必要	圖形使用人員配置過多/人員配置不足資料顯示必要的資訊。

清除

開啟清除主要排程視窗，您可刪除所選日期和專員的主要排程資訊。

日期

使用標準日期選取控制項移至其他週。

計算人員配置不足和人員配置過多。

任何時階都可能有人員配置不足或人員配置過多現象。WFM 藉由針對預測評估涵蓋範圍計算這些情況。結果會以時間格式 (hh:mm) 顯示。

人員配置不足 = 預測大於涵蓋範圍—太少專員值班。

人員配置過多 = 預測小於涵蓋範圍—太多專員值班。

涵蓋範圍藉由評估專員對呈現之活動的貢獻。這些貢獻是根據專員在每個時間間隔的已排程活動，以及根據影響間隔的這些已排程活動的任何的排程項目 (例如僅在部分間隔時間發生的休息)。

總數是將所有活動在一個特定時間範圍的人員配置不足/人員配置過多加總而得 (因為每個單一人員配置不足/人員配置過多值適用一個時階)。

工具列按鈕

您可以使用以下在動作工具列上的按鈕 (或動作選單中的指令) 進一步自訂圖表：

圖示	名稱	描述
	清除	開啟清除主要排程視窗。可讓您刪除所選日期和專員的主要排程資訊。
	使用多點式活動	控制 WFM Web 的彙總資訊計算是否包含多點式活動。如果先選取物件樹狀目錄中的多點式活動、業務單位或企業，則您只能選取此按鈕。 如果您將此按鈕設為開啟，WFM 會保留您最後一次—在目前的檢視和包含多點式活動—的其他所有檢視中的選擇，如此一來，您就不必每次都得按一下要顯示的所選多點式活動資料。