主要預測

主要預測中的檢視為：

• 主要預測數量—可讓您檢視主要預測的互動量和 AHT。
• 主要預測 人員配—置可讓您檢視算出的主要預測和必要的人員配置。
• 主要預測經常開支—可讓您檢視經常開支資料，WFM 在排程時使用該資料來預測縮減開支。
• 主要預測圖形—使用線條圖和包含測值的表格，顯示您對於主要預測選擇的統計資料。

若要開啟檢視：

1. 從工具列上的首頁選單選取預測。
2. 從工具列上的預測選單選取主要預測。
3. 從工具列上的主要預測選單選取數量、人員配置、經常開支或圖形。
4. 在物件樹狀目錄中選取活動、多點式活動、據點、業務單位或企業。