配合度

使用配合度模組監督對排程的即時專員配合度。您可以顯示詳細資訊檢視 (表格) 或圖形檢視 (圓形圖) 中的配合度資料。

每一個檢視會在 WFM Web 應用程式物件的選項標籤> 配合度區段 > 重新整理時間選項中所指定的時間間隔重新整理一次。您可以設定的重新整理間隔下限是一秒。Genesys 建議您將重新整理間隔設定為可接受時間下限，例如 20 秒，因為較短的重新整理時間將會影響系統整體效能。

當 Configuration Server 中 的資料變更時，專員資訊會自動更新。

若要強制在任一檢視中顯示更新資訊：

• 按一下重新整理。

多通道據點的配合度

WFM 比較在每個指定時間間隔的專員通道即時狀態加上原因代碼，和相同通道之已排定時程狀態，藉以判斷專員的配合度。如果該通道的至少一個已排定時程狀態可對應通道即時狀態，根據其配合度規則，專員會被視為配合。

多通道據點中活動的總人數

WFM 以此方式計算活動的專員總人數：如果活動屬於通道相關排程狀態群組，只有在專員 (他/她) 符合該通道的配合度規則時，才會將專員計入活動。而且，如果專員未-整體性配合，但有配合通道，專員會被加入到該通道的活動總人數。