VBW：選取範本

使用以下所述的畫面將範本併入您的預測數量方案。數量建立精靈 (VBW) 提供使用下列範本類型的選項：

• 互動量範本
• 平均處理時間範本
• 互動量重疊範本
• 平均處理時間重疊範本

下列區段說明各種預測範本畫面：

互動量範本

如果您在選取資料建立方法畫面中選取下列項目，載入互動量預測範本畫面會開啟：

預測 = 互動量和 AHT 或互動量。

方法 = 依據範本。

1. 從左邊的範本清單選取範本。
2. 選取範本的開始和結束日期。
3. 勾選一週天數方塊，以指出應套用範本的時機。
4. 按一下>>>按鈕。
   如果您改變主意，請按一下<<<按鈕。
5. 如果預測類型為互動量和 AHT，請按下一步。
   載入平均處理時間預測範本畫面會開啟，而您必須完成該畫面。
   秘訣

   如果預測類型為互動量，完成按鈕會變成啟用狀態。
6. 按一下完成。
   WFM 會建立數量預測，方案數量檢視會重新出現，顯示您的結果。

如果 WFM Web 無法完成計算，會出現錯誤訊息 (例如，如果歷史資料包含的時階太少而無法涵蓋方案的活動時數)。這適用於本主題中所討論的所有範本類型。

平均處理時間 (AHT) 範本

如果您在選取資料建立方法畫面中選取下列項目，載入平均處理時間預測範本畫面會開啟：

預測 = AHT 或互動量和 AHT。(如果選取互動量和 AHT，視窗
會在您按以上所示的「載入互動量預測範本」畫面中的「下一步」之後顯示)。

方法 = 依據範本。

除了範本清單的標題和內容外，畫面顯示與載入互動量預測範本畫面相同。

1. 從左邊的範本清單選取範本。
2. 選取範本的開始和結束日期。
3. 勾選一週天數方塊，以指出應套用範本的時機。
4. 按一下>>>按鈕。
   如果您改變主意，請按一下<<<按鈕。
5. 按一下完成。
   WFM 會建立數量預測，方案數量檢視會重新出現，顯示您的結果。

互動量重疊範本

假設歷史資料中有些不良資料。補償此狀況的唯一方法是建立重疊範本。

如果您在歷史資料畫面中選取了使用重疊範本，而之前在選取資料建立方法畫面選取了下列項目，載入互動量預測重疊範本畫面會開啟：

預測 = 互動量和 AHT 或互動量。

方法 = 複製歷史資料、Expert Average Engine 或 Universal Modeling Engine。

除了範本清單的標題和內容以及當週日次核取方塊外，畫面顯示與載入互動量預測範本畫面相同。

1. 從左邊的範本清單選取重疊範本。
2. 選取重疊範本的開始和結束日期。
3. 按一下>>>按鈕。
   如果您改變主意，請按一下<<<按鈕。
4. 如果預測類型為互動量和 AHT，請按下一步。
   載入平均處理時間預測重疊範本畫面會開啟 (說明如下)，而您必須完成該畫面。
   秘訣

   如果預測類型為互動量，完成按鈕會變成啟用狀態。
5. 按一下完成。
   WFM 會建立數量預測，方案數量檢視會重新出現，顯示您的結果。

平均處理時間預測重疊範本

如果您在歷史資料畫面中選取了使用重疊範本，而之前在選取資料建立方法畫面選取了下列項目，載入平均處理時間預測重疊範本畫面會開啟：

預測 = AHT 或互動量和 AHT。(如果選取了互動量和 AHT，畫面
會在您按「載入互動量重疊預測範本」畫面中的「下一步」後出現)。

方法 = 複製歷史資料、Expert Average Engine 或 Universal Modeling Engine。

除了範本清單的標題和內容以及當週日次核取方塊外，畫面顯示與載入互動量預測範本畫面相同。

1. 從左邊的範本清單選取重疊範本。
2. 選取重疊範本的開始和結束日期。
3. 勾選一週天數方塊，以指出應套用重疊範本的時機。
4. 按一下完成。
   WFM 會建立數量預測，方案數量檢視會重新出現，顯示您的結果。