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Workspace Desktop Edition 說明

Genesys Workspace Desktop Edition (Workspace) 是一套模組化和可客製化的應用程式,您可以用來處理聯絡中心互動、監督聯絡中心和個人 KPI,以及向同事諮詢。

Workspace Desktop Edition 說明包含如何使用以下功能的資訊:

Workspace 說明

如果您已經通過訓練和/或Workspace User's Guide (Workspace 使用者指南),您可以使用此說明文件來提醒您如何使用特定功能。您可以直接從 Workspace 應用程式、說明功能表或透過將此 URL 加入書籤,存取此說明文件。

關於此說明

以下主題說明 Workspace Desktop 的一些主要功能:

Workspace 使用者指南

查看 Workspace 使用者指南以取得使用所有 Workspace 不同功能的詳細課程。

每個課程會逐步帶領您查看每個介面以了解如何使用。

開始使用

開始使用課程是瞭解的一個開端。

Workspace 視訊

這是您使用 Workspace 時可能發現實用的許多便利秘訣視訊!

主視窗概述

Allows wiki administrators to add free-form widgets to the wiki by editing pages within the Widget namespace. Community-contributed widgets can be found on MediaWikiWidgets.org

使用互動視窗

Allows wiki administrators to add free-form widgets to the wiki by editing pages within the Widget namespace. Community-contributed widgets can be found on MediaWikiWidgets.org

使用通話計時器

Allows wiki administrators to add free-form widgets to the wiki by editing pages within the Widget namespace. Community-contributed widgets can be found on MediaWikiWidgets.org

使用標準回應捷徑關鍵字

Allows wiki administrators to add free-form widgets to the wiki by editing pages within the Widget namespace. Community-contributed widgets can be found on MediaWikiWidgets.org

建立超連結文字 (電子郵件&交談)

Allows wiki administrators to add free-form widgets to the wiki by editing pages within the Widget namespace. Community-contributed widgets can be found on MediaWikiWidgets.org

Workspace Web Edition 訓練視訊

Workspace Web Edition 是瀏覽器版本的 Workspace。Workspace Desktop Edition 並不包含所有功能;但是公用大多數相同的基本功能。您可在此頁找到一些實用視訊,—只是記住您在 Workspace Desktop Edition 擁有的所有功能並非都可在 Workspace Web Edition 中找到,而 Workspace Web Edition 也有幾項功能是 Workspace Desktop Edition 所沒有的。

常見問題 (FAQ)

如何變更密碼?

  • 如果這是您第一次登入,您可能必須變更密碼。這會自動發生。可帶領您經過所有步驟的訊息方塊會顯示。如果您不清楚任何提示,您的管理員或主管可提供您詳細資料。
  • 如果您需要變更密碼,請傳送請求給您的主管,要求變更的電子郵件。您的主管會重設您的密碼,而您將會收到確認電子郵件。遵循電子郵件中的說明變更密碼。

何謂技能?

  • 技能是您所擅長的能力,例如產品專業或是您會說的語言。
  • 當您的主管設定好您的帳戶後,會根據您的能力指派技能和技能等級。
  • 技能用來將通話轉給您。如果某人來電詢問您專精的產品,通話將轉給您和具有該產品相同技能的其他人。

我可以如何找到我的通話統計資料?

我要如何轉接、會議或查看通話?

Workspace 可讓您開始與公司內的某人進行會議通話,將您的通話移轉給其他專員或組長,或者開始與其他組員進行諮詢通話。語音通話互動工作列上方的通話控制項,會開啟小組通訊程式的通用型查找工具,讓您搜尋和撥號給其他組員。您也可以使用小組通訊程式與組織內的某人通話

Workspace 會讓我處理什麼樣的通話和互動?

我是組長,我可以使用 Workspace 做什麼?

  • Workspace 有特殊功能適用於組長和主管。您可以:
    • 監督通話和交談 (靜靜聆聽)
    • 訓練通話和交談 (耳語訓練)
    • 即時監視通話和交談 (加入通話)
    • 品保審核電子郵件
This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

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