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使用商務用 Skype 適用的 Workspace 外掛程式

重要
對於此版本的商務用 Skype 適用之 Workspace 外掛程式,Genesys 支援 Microsoft Lync 2013 商務用 Skype Server。

登入Workspace Desktop Edition 以存取商務用 Skype

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當您登入 Workspace Desktop Edition 時,您會在我的工作區畫面中看到我的 SfB 標籤,然後使用您的商務用 Skype 使用者名稱和密碼登入商務用 Skype。

秘訣
如果您要在下次登入桌上型電腦時自動登入商務用 Skype,請選取記住密碼

您現在可以控制商務用 Skype 在此標籤上的顯示。

警告
您可以變更向商務用 Skype 同事顯示的狀態,但這只是建議。Genesys 軟體會繼續將互動轉給您,除非您從主要 Workspace Desktop 工具列變更您的狀態。

觀看這些視訊:

接受或拒絕互動

1

當有新的傳入商務用 Skype 互動傳送至您的工作站時,會在您的桌上型電腦右下角顯示快顯通知。

您可以:

  • 接受 — 在 Workspace Desktop 視窗中開啟互動。
  • 拒絕 — 拒絕互動。(只有互動是透過路由點傳送時才顯示)

如果您不接受快顯通知,它會逾時,而互動不會建立。

如果您接受快顯通知,就會顯示傳入互動檢視畫面。

即時訊息互動

當您在即時訊息 (IM) 互動中且需要其他資訊時,您會有下列選項:

  • 即時訊息會議:您可以新增其他專員到現有的即時訊息互動。
  • 即時訊息移轉:您可以移轉即時訊息互動給其他專員。
  • 即時訊息諮詢:您可以與其他專員諮詢。
  • 升級至語音:您可將即時訊息互動升級至語音互動。一旦將即時訊息互動升級至語音互動後,如果客戶已經啟動視訊,可以再將其升級至視訊。您無法直接從即時訊息互動升級至視訊。
  • 您會儲存和還原即時訊息記錄。

即時訊息會議

Skype plugin conf.png

您可以新增其他專員到現有的即時訊息互動。選取即時訊息會議,並將專員的名稱或聯絡人 URI 輸入到文字方塊中。當您從清單中找到專員的名稱時,請選取即時訊息會議或專員名稱旁的圖示。

其他專員會收到快顯通知。其他專員可以接受或拒絕互動。

現在,您可以在會議中與所有對話方交換即時訊息。

在您結束即時訊息會議後,即可從即時訊息將您自己或其他專員移除。

即時訊息移轉

Skype plugin trans.png

您可以移轉現有的即時訊息互動到其他目的地 (專員、佇列、路由點等)。選取即時訊息移轉,並將專員的名稱或聯絡人 URI 輸入到文字方塊中。您也可以從所有專員的清單中找到專員的名稱。選取動作選單或專員名稱旁的圖示。

其他專員會收到快顯通知並可接受或拒絕互動。

即時訊息諮詢

Allows wiki administrators to add free-form widgets to the wiki by editing pages within the Widget namespace. Community-contributed widgets can be found on MediaWikiWidgets.org

您可以在現有即時訊息互動中與其他專員諮詢。選取開始諮詢,並將專員的名稱或聯絡人 URI 輸入到文字方塊中,然後從動作選單選取開始即時訊息諮詢

諮詢即時訊息視窗即在現有即時訊息視窗下開啟。在文字欄位中輸入您的即時訊息,並按下傳送。所選使用者據點上即顯示快顯通知。當專員接受諮詢即時訊息的快顯通知時,就會建立諮詢即時訊息。

您現在可以在返回與客戶的對話之前,與其他專員交換訊息。 Skype plugin consult.png

升級至語音

Allows wiki administrators to add free-form widgets to the wiki by editing pages within the Widget namespace. Community-contributed widgets can be found on MediaWikiWidgets.org

您的客戶可能需要將對話從即時訊息升級至語音,反之亦然。客戶使用他們的商務用 Skype 用戶端來起始與您的語音通話或即時訊息互動。預設會自動應答語音升級通話。不過,若 interaction-workspace\lync.voice-escalation-auto-answer 選項設定為,則專員可以手動應答通話。

或者,您可能需要將對話從即時訊息升級至語音,反之亦然。使用您的 Workspace Desktop 起始與您的客戶的語音通話或即時訊息互動。 Skype plugin consult.png Skype plugin agent.png

語音互動

當您在語音互動中且需要其他資訊時,您擁有下列選項

  • 語音會議:您可以新增其他專員到現有的語音互動。
  • 語音移轉:您可以移轉語音互動給其他專員。
  • 語音諮詢:您可以在與其他專員諮詢時,暫停語音互動。
  • 升級至視訊:如果客戶已經啟動視訊,您可以將語音互動升級至視訊互動。當專員接收通話時,您不可單方面選擇升級至視訊。只有通話的建立者可以升級至視訊。

語音會議

您可以新增其他專員到現有的語音互動。選取即時語音會議,並將專員的名稱或聯絡人 URI 輸入到文字方塊中。當您從清單中找到專員的名稱時,請選取即時語音會議或專員名稱旁的圖示。 其他專員會收到快顯通知。其他專員可以接受或拒絕互動。 你、客戶和其他專員在三方會議中。 當您完成語音會議後,您可以從語音會議移除您自己或其他專員。

語音移轉

您可以移轉現有語音互動到其他目的地 (專員、佇列、路由點等)。選取即時語音移轉,並將專員的名稱或聯絡人 URI 輸入到文字方塊中。您也可以從所有專員的清單中找到專員的名稱。選取動作選單或專員名稱旁的圖示。 其他專員會收到快顯通知並可接受或拒絕互動。

語音諮詢

您可以就現有語音互動與其他專員諮詢。選取開始諮詢,並將專員的名稱或聯絡人 URI 輸入到文字方塊中,然後從動作選單選取初始化語音諮詢。當專員接受語音諮詢的快顯通知時,就會建立語音諮詢。您的主要對話將會保留。如果您在視訊通話時要求語音諮詢,您的視訊會被停止,而開始/停止視訊按鈕在諮詢期間無法使用。

語音諮詢期間,靜音按鈕不會顯示在語音諮詢視窗中。不過,您可以使用主要互動的靜音按鈕將對話靜音。

您可以在返回與您的客戶的對話前,與其他專員說話。

升級至視訊

您的客戶可能需要將對話從語音升級至視訊,或者將對話從視訊降級至語音。客戶使用他們的 Skype 用戶端起始與您的語音通話。您接受該通話。一旦您接受通話,客戶可以將語音通話升級至視訊。如果客戶已經與專員進行視訊通話,或者已經新增視訊到現有通話,您可以將您自己的視訊新增至現有視訊通話。

視訊互動

當您在視訊通話中且需要其他資訊時,您擁有下列選項

  • 視訊會議:您可以新增其他專員至現有視訊通話。
  • 視訊移轉:您可以移轉視訊通話給其他專員。
  • 視訊諮詢:您可以在與其他專員諮詢時暫停視訊通話,必要時稍後再從此視訊諮詢進行移轉或會議。

視訊會議

Skype video conference.png

您可以新增其他專員至現有視訊通話。選取即時通話會議,並將專員的名稱或聯絡人 URI 輸入到文字方塊中。當您從清單中找到專員的名稱時,請選取即時通話會議或按一下專員名稱旁的圖示。

其他專員接收快顯通知並可接受或拒絕通話的邀請。 若接受了邀請,現在您可以使用視訊在會議中與所有對話方說話。會議的所有參與者可以看到客戶的視訊。只有一位專員可將視訊顯示給客戶看。其他專員無法顯示他們的視訊,除非第一位專員停止他的視訊。 當您完成視訊會議後,您可以從視訊會議將自己或其他專員移除。

視訊移轉

您可以移轉現有視訊互動到其他目的地 (專員、佇列、路由點等)。選取即時通話移轉,並將專員的名稱或聯絡人 URI 輸入到文字方塊中。您也可以從所有專員的清單中找到專員的名稱。選取動作選單或專員名稱旁的圖示。 其他專員接收快顯通知並可接受或拒絕邀請。

視訊諮詢

當您在視訊通話中,您可以要求與其他專員諮詢。

選取開始諮詢,並將專員的名稱或聯絡人 URI 輸入到文字方塊中,然後從動作選單選取開始語音諮詢。所選使用者據點上即顯示快顯通知。請注意,諮詢僅限語音;無法使用視訊諮詢。

您可以在返回視訊通話前,與其他專員說話。

請注意,當您與其他專員諮詢時,視訊暫時無法使用,即使視訊通話為通話保留中已連線。您可以在結束諮詢後按下開始視訊按鈕,繼續進行串流。

This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

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