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手動和自動指定聯絡人

[已修改:8.5.117.18]

指定聯絡人至互動

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當互動抵達您的桌面時,Workspace 會嘗試根據您公司資料庫中的現有聯絡人的清單,指定聯絡人至互動。

有時候已知的聯絡人可能使用資料未儲存在聯絡人資料庫中的電話、電子郵件帳戶或其他媒體,匿名連線到您的聯絡中心。

有時候會有一個以上的聯絡人與資訊相符,所以 Workspace 可能無法正確指定聯絡人。預設會指定第一個相符項,而這可能不是正確的相符項。有時候會有兩個人共用相同名稱。有時候會有兩個人住在同一個地址並共用相同電話號碼。

您的系統管理員已經設定 Workspace 為可讓您決定哪個人聯絡您,以便您手動指定聯絡人。如果您的帳戶已針對此功能進行設定,可能會有四種情況您需要處理:
  1. 沒有衝突,所以 Workspace 自動指定聯絡人。

    當通話抵達時,資料庫中只有一個聯絡人相符,則自動指定該聯絡人。如果您發現來電的人不是指定的聯絡人,您可以按下 Ctrl-A 將通話指定給其他聯絡人,然後按下建立新聯絡人 (IWAddContactIcon 850.png) 為該通話建立新的聯絡人。

  2. 有多位符合來電者的聯絡人。

    當互動抵達時,若資料庫中有一個以上的相符項,Workspace 會顯示建議的聯絡人清單。

    按下每一個可檢視其資訊,並在您找到正確者時按下指定
  3. 聯絡人與建議的任何聯絡人都不相符,並且不在聯絡人資料庫中。

    如果不在聯絡人資料庫中的聯絡人,使用與現有聯絡人相同的電話號碼、地址或電子郵件地址,Workspace 仍會建議現有的聯絡人。

    如果您確定聯絡人不是建議的聯絡人,您可以選擇按下建立新聯絡人並手動建立新的聯絡人。

    在此案例中,新的聯絡人是現有聯絡人的配偶,住在同個地址並使用相同的電話號碼。

  4. 聯絡人與任何建議的聯絡人不相符,但是在聯絡人資料庫中。

    聯絡人可能從不在聯絡人資料庫中的電話號碼或地址來電或傳送電子郵件。

    如您認識對方,且該聯絡人為已知聯絡人,按一下指定其他聯絡人給此互動 (IW Change Contact Button 850.png) 或按下 Ctrl-A 將互動加入該聯絡人的歷史記錄。就會顯示聯絡人搜尋檢視畫面。
    1. 快速搜尋欄位中輸入聯絡人的名稱或其他可識別身分的資訊,並且按一下放大鏡圖示開始搜尋聯絡人資料庫。
    2. 搜尋結果清單或方格選取正確的聯絡人。
    3. 按一下指定將此互動指定給選取的聯絡人。互動將會加入聯絡人歷史記錄。按一下取消返回空白的聯絡人資訊檢視畫面。

    您亦可使用指定此互動給聯絡人按鈕建立新的聯絡人,或手動重新指定誤指定給錯誤聯絡人的互動。您亦可使用變更聯絡人檢視畫面。

[已新增:8.5.117.18]

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

相關主題

前 10 頁

  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

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