交談工作總覽

交談工作讓您可以處理與聯絡人和內部目標對象的交談互動。

• 交談互動—可讓您檢視處理與聯絡人之互動時所需的所有資訊。
• 交談諮詢—可讓您向其他專員諮詢目前進行中交談互動的相關事宜。從進行中互動起始交談諮詢可讓您的內部目標對象檢視個案資料、聯絡資訊和歷史記錄，以及與外部聯絡人的線上通訊記錄。目標專員可以選擇不接受您的諮詢要求。您亦可將進行中的諮詢移轉給諮詢目標對象，或與諮詢目標對象進行會議。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：

• Handle A Chat Interaction (處理交談互動)
• Handle A Chat Consultation (處理交談諮詢
• Transfer A Chat Interaction (移轉交談互動)
• Conference A Chat Interaction (會議交談互動)
• Blend Different Media Into A Single Conversation (單一對話混用不同媒體)
• Main Window Basics (主視窗基本資訊)
• Workspace Windows and Views (Workspace 視窗和檢視)

相關主題

• 功能總覽
• 元件、功能和控制項
• Workspace Desktop Edition 說明

前 10 頁

1. Workspace Desktop Edition 說明
2. 主視窗
3. 我的狀態
4. 聯絡人目錄
5. 工作匣
6. 功能總覽
7. 我的訊息
8. 登入
9. 語音諮詢
10. 元件、功能和控制項