Contents
功能總覽
Workspace 介面由檢視畫面和視窗組成，內含完成工作 (例如處理傳入語音互動) 所需的元件、功能和控制項。
登入—您看到的第一個檢視畫面。此畫面可讓您識別自己，如必要，還可以根據自己的角色或技術環境輸入額外的登入資料。如需開啟登入視窗，請啟動 Workspace 應用程式。
主視窗—可讓您管理您的狀態、聯絡人、我的最愛項目和設定值；尋找現有的互動；檢視您的 KPI 和訊息；以及啟動新的互動。
統計資料小工具—可讓您在永久檢視畫面中檢視您的 KPI 和聯絡中心統計資料。您可以以即時動態或靜態來檢視統計資料。
互動預覽—顯示新傳入互動的互動式通知。通知為預覽畫面，您可根據所附加的資料決定是否接受或拒絕互動。
- 語音互動—可讓您檢視處理與聯絡人或內部專員之語音互動時所需的所有資訊。
- 內部語音互動—可讓您與內部目標對象開始語音互動。
- 語音諮詢—讓您能在與專員進行會議或移轉給其他專員之前，先向其他專員諮詢目前進行中的語音互動相關事宜。
- 語音錄製—可讓您錄製與聯絡人或內部目標對象目前進行中的語音互動 (僅限於可使用 VoIP/SIP 的專員)。
- 視訊互動—可讓您在目前的語音通話中加入視訊通道。
網路回電互動—可讓您檢視處理與聯絡人進行網路回電語音互動時所需的資訊。
電子郵件互動—可讓您檢視處理與聯絡人或內部專員之傳入和傳出電子郵件互動時所需的所有資訊，以及處理傳出電子郵件互動品保審核的說明。
簡訊互動—可讓您檢視處理與聯絡人之間簡訊互動所需的所有資訊。
商務用 Skype 外掛程式—可讓您檢視處理在使用商務用 Skype 的環境中與聯絡人互動時所需的所有資訊。
Facebook 互動—可讓您檢視處理與聯絡人使用 Facebook 互動時所需的所有資訊。
Twitter 互動—可讓您檢視處理與聯絡人使用 Twitter 互動時所需的所有資訊。
RSS 互動—可讓您檢視處理與聯絡人使用 RSS 互動時所需的所有資訊。
工作項目—可讓您檢視非互動式媒體類型，例如傳真。
內部即時傳訊—可讓您傳送即時訊息 (IM) 給其他專員 (內部專員) 或接收來自內部目標對象的即時訊息。
- 傳出預覽電話—可讓您要求傳出活動互動，並且在致電聯絡人之前先檢視與聯絡人相關的資料。
- 傳出推播預覽電話—可讓您自動接收傳出活動互動，並且在致電聯絡人之前先檢視與聯絡人相關的資料。
- 傳出漸進式和預測式電話—可讓您接收系統自動撥號的傳出互動。
- 傳出通話的通話動作—可讓您執行諸如移轉通話或排定回電時程等一般通話功能。
外掛程式支援
Workspace 支援適用多種延伸媒體通道的 Genesys 外掛程式，包括諸如 Facebook 和 Twitter 的社交媒體通道。請參照 Genesys eServices 外掛程式隨附的說明文件以取得關於如何安裝和使用這些媒體通道的資訊。
相關資源
Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：
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