工作項目

[已修改：8.5.111.21、8.5.117.18]

工作項目為可能傳給您處理的文件。其中包含多種非互動式的媒體類型，例如傳真，這些您必須在處理其他類型的互動，例如電子郵件，時一起檢視。

工作項目互動視窗讓您可以處理工作項目相關的工作，包含：

• 移轉 (轉寄) 工作項目
• 將目前進行中的互動標示為已完成
• 開始與內部目標對象或聯絡人的語音諮詢
• 開始與內部目標對象的即時傳訊諮詢
• 將其存入工作匣以便進一步處理或複查
• 從工作匣或歷史記錄檢視畫面中的佇列開啟進行中的工作項目。
• 設定處置代碼
• 使用附註附加備註至互動歷史記錄
• 檢視現行互動的個案資料 (附加資料)
• 致電傳送方，如您可在聯絡人資料庫中找到其電話號碼。
• 傳送即時傳訊 (IM) 給收件者，如收件者為內部目標對象
• 傳送電子郵件給寄件人，如聯絡人資料庫中可以找到其電子郵件地址
• 排定回電時程—按一下排定回電時程 () 開啟新回電對話方塊。請參閱 Genesys 回電。[已新增：8.5.111.21]
• 檢視與管理聯絡人歷史記錄。
• 檢視與管理聯絡人資訊。您的帳戶可能設定為可讓您使用手動指定聯絡人功能，將與不明聯絡人的互動指定給聯絡人資料庫中的已知聯絡人。[已修改：8.5.117.18]。
• 按一下展開/收合互動檢視畫面按鈕以隱藏或顯示目前互動的控制項和相關資訊。

收合
展開

• 檢視標準回應檔案庫，如您決定致電寄件者以便討論工作項目內容

如與目前的聯絡人有進行中或最近的互動，進行中的互動數亦會顯示在互動連線狀態旁。

移轉工作項目

如需移轉您已接受的工作項目，按一下顯示的工作項目移轉 ()。選擇移轉目標對象。目標對象的設定必須要能接收工作項目類型的互動。選取<工作項目類型>移轉。

如目標對象接受互動，您桌面上的交談視窗即會關閉。

如目標對象拒絕互動，互動視窗將重新出現在您的桌面上，且會顯示目標對象拒絕互動的錯誤訊息。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：

• Handle A Workitem Interaction (處理工作項目互動)
• Main Window Basics (主視窗基本資訊)
• Workspace Windows and Views (Workspace 視窗和檢視)
• Basic Use-Case Summary (基本使用案例摘要)

相關主題

• 功能總覽
• 元件、功能和控制項
• Workspace Desktop Edition 說明

前 10 頁

1. Workspace Desktop Edition 說明
2. 主視窗
3. 我的狀態
4. 聯絡人目錄
5. 工作匣
6. 功能總覽
7. 我的訊息
8. 登入
9. 語音諮詢
10. 元件、功能和控制項