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Workspace Desktop Edition 說明
Genesys Workspace Desktop Edition (Workspace) 是一套模組化和可客製化的應用程式，您可以用來處理聯絡中心互動、監督聯絡中心和個人 KPI，以及向同事諮詢。
Workspace Desktop Edition 說明包含如何使用以下功能的資訊：
- 使用視窗和檢視畫面，依您在聯絡中心的角色處理客戶互動。
- 使用元件、功能和控制項，依您在聯絡中心的角色完成工作。介面功能和控制項對許多 Windows 和檢視而言很常見。
- 啟動 Workspace。
- 使用鍵盤瀏覽與協助工具。
Workspace 說明
如果您已經通過訓練和/或Workspace User's Guide (Workspace 使用者指南)，您可以使用此說明文件來提醒您如何使用特定功能。您可以直接從 Workspace 應用程式、說明功能表或透過將此 URL 加入書籤，存取此說明文件。
關於此說明
以下主題說明 Workspace Desktop 的一些主要功能：
Workspace 使用者指南
查看 Workspace 使用者指南以取得使用所有 Workspace 不同功能的詳細課程。
每個課程會逐步帶領您查看每個介面以了解如何使用。
開始使用
開始使用課程是瞭解的一個開端。
Workspace 視訊
這是您使用 Workspace 時可能發現實用的許多便利秘訣視訊！
主視窗概述
使用互動視窗
使用通話計時器
使用標準回應捷徑關鍵字
建立超連結文字 (電子郵件&交談)
Workspace Web Edition 訓練視訊
Workspace Web Edition 是瀏覽器版本的 Workspace。Workspace Desktop Edition 並不包含所有功能；但是公用大多數相同的基本功能。您可在此頁找到一些實用視訊，—只是記住您在 Workspace Desktop Edition 擁有的所有功能並非都可在 Workspace Web Edition 中找到，而 Workspace Web Edition 也有幾項功能是 Workspace Desktop Edition 所沒有的。
常見問題 (FAQ)
如何變更密碼？
- 如果這是您第一次登入，您可能必須變更密碼。這會自動發生。可帶領您經過所有步驟的訊息方塊會顯示。如果您不清楚任何提示，您的管理員或主管可提供您詳細資料。
- 如果您需要變更密碼，請傳送請求給您的主管，要求變更的電子郵件。您的主管會重設您的密碼，而您將會收到確認電子郵件。遵循電子郵件中的說明變更密碼。
何謂技能？
- 技能是您所擅長的能力，例如產品專業或是您會說的語言。
- 當您的主管設定好您的帳戶後，會根據您的能力指派技能和技能等級。
- 技能用來將通話轉給您。如果某人來電詢問您專精的產品，通話將轉給您和具有該產品相同技能的其他人。
我可以如何找到我的通話統計資料？
- 使用我的統計資料標籤，查看您的通話活動、工作時間和其他報告。
- 使用聯絡中心統計資料標籤，查看有關路由點、佇列和其他聯絡中心物件的統計資料清單。
我要如何轉接、會議或查看通話？
Workspace 可讓您開始與公司內的某人進行會議通話，將您的通話移轉給其他專員或組長，或者開始與其他組員進行諮詢通話。語音通話互動工作列上方的通話控制項，會開啟小組通訊程式的通用型查找工具，讓您搜尋和撥號給其他組員。您也可以使用小組通訊程式與組織內的某人通話。
Workspace 會讓我處理什麼樣的通話和互動？