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傳出預覽通話

[已修改:8.5.109.16, 8.5.115.17]

傳出預覽活動電話讓您可從預設的致電清單提出互動要求,以進行傳出通話。您需在互動視窗顯示時手動連接通話。

當您的管理員載入傳出預覽活動時,您會看到蹦現式的通知。當您的管理員開始傳出預覽活動時,您會看到第二個蹦現式通知。

傳出活動通知讓您可接收來自活動清單的聯絡人記錄,您僅需按一下取得記錄或按一下確定確認您已準備好加入活動。

如您按一下取得記錄,新的互動預覽將會顯示。

如按一下確定,則您必須手動擷取活動記錄。在您的工作區檢視畫面中,選取我的活動標籤。按一下您要使用的活動名稱。按一下取得記錄。新的傳出互動預覽即會顯示。使用傳出互動預覽進行傳出通話

傳出互動預覽

傳出互動預覽是特別版的語音互動檢視畫面。此處提供更多關於語音互動控制項的詳細資訊。

於預覽模式中,與聯絡人連線之前,可以先檢視關於活動電話的資訊。傳出互動預覽包含下列特色和功能:

  • 個案資訊—有關活動的摘要資訊。此區的內容由您的管理員指定。其中可能包含活動的名稱、活動描述和聯絡人電話號碼等。
  • 電話預覽動作 (工具列)—您可執行的動作,包括變更或選取電話號碼、開始通話和拒絕通話。
  • 記錄資訊—有關記錄的特定資訊。此區的內容由您的管理員指定。其中可能包含聯絡人可接聽電話的時間範圍、聯絡人姓名或關於通話性質的資訊。
  • 聯絡人聯絡人檢視畫面可讓您管理聯絡人資訊
  • 回應回應檢視畫面可讓您存取互動可使用之預寫標準回應資料庫。您可以在進行電話互動時以這些回應與聯絡人應對。
重要

您的聯絡中心可能會指定不同的通話預覽設定。

  • 管理員可能已將您的環境設定成在您接受記錄後立即自動撥打外撥行銷活動電話。
  • 管理員可能已將您的環境設定成在顯示通話預覽特定時間之後自動撥打外撥行銷活動電話—例如 10 秒。如為此種情況,通話預覽會顯示計數器,讓您知道在自動撥打電話之前您還有幾秒的時間。您可選擇在計時結束之前手動接通電話。

[已新增:8.5.109.16]

電話預覽動作

電話預覽動作是傳出互動在預覽模式中的標準控制項。Workspace 讓您可執行以下通話預覽動作:

  • 選取或變更電話號碼—按一下向下箭頭開啟存在聯絡人專屬聯絡資料庫中的可能號碼清單,或者選擇其他電話號碼 ([已新增:8.5.115.17]),如果此功能在您的環境中可以使用,便會開啟新電話號碼對話方塊。
  • 致電此聯絡人—按一下通話 (IW Outbound Preview Call Button 850.png) 與聯絡人連線並顯示傳出互動檢視畫面
  • 拒絕—按一下拒絕 (IW Outbound Preview Decline Button 850.png) 顯示拒絕選單。選擇稍後致電此聯絡人將記錄傳回稍後致電的活動清單。選擇勿因此活動致電此聯絡人將聯絡人從活動清單移除。

新電話號碼

[已新增:8.5.115.17]

有時候系統為傳出通話指定的號碼會有問題。可能是號碼類型錯誤,也可能是格式不正確,—例如缺少一個數字。

如果您需要撥打與傳出預覽通話工具列中所提供的電話號碼不同的號碼,並且此功能在您的環境中可以使用,請按下電話號碼,開啟電話號碼選取選單,然後選擇其他電話號碼以開啟新電話號碼對話方塊。

輸入新電話號碼,選擇電話號碼類型,然後按下通話

IW 851 Outbound New Phone Number Dialog.png

傳出互動檢視畫面

如您按一下傳出互動預覽中的通話,檢視畫面即會更新並顯示傳出互動的通話狀態和通話動作。

通話狀態

傳出互動檢視畫面的通話狀態區可提供聯絡人的電話號碼或姓名,或內部目標對象的分機或姓名,以及通話狀態。可能的通話狀態如下:

  • 已連線—您目前正與聯絡人或內部目標對象通話中。
  • 已結束—該通電話已由您或聯絡人結束。
  • 保留中—當與聯絡人的通話處於保留狀態時,聯絡人無法聽見您的聲音,您亦無法聽見聯絡人的聲音。

通話動作

通話動作是傳出互動的標準控制項。

處置

處置檢視畫面讓您可使用通話結果下拉清單指定傳出互動的通話結果。選取結果或按一下勿致電核取方塊。通話結果選單的內容由您的管理員指定。

您亦可使用處置代碼檢視畫面指定一或多個處置代碼給進行中或已終止的互動,以符合互動結果資格。

附註

使用附註附加備註至通話歷史記錄。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

相關主題

前 10 頁

  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

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