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內部語音互動
[已修改：8.5.118.10]
語音互動視窗讓您處理與內部目標對象的語音互動。您可以使用主視窗檢視畫面中的小組通訊程式工具列，或是在處理與聯絡人的進行中通話時，從語音互動檢視畫面，與其他專員或內部目標對象通訊。
與其他專員通訊
語音互動視窗讓您可以處理與其他專員或內部目標對象的通話。如需開啟此視窗，請在主視窗中，使用小組通訊程式尋找內部目標對象專員並開始通話。
在內部目標對象動作選單中，選取通話 <目標對象名稱>，其中<目標對象名稱>可能是專員、技能、專員群組或佇列。如內部目標對象接受您的邀請，語音互動視窗的狀態將變更為已連線。現在即可與內部目標對象通話。
與內部目標對象或與聯絡人通話時，您所擁有的控制權限以及可使用的功能均相同。您可執行以下動作：
- 檢查通話狀態。
- 執行通話動作，例如結束通話、變更為保留通話狀態、傳送 DTMF 或移轉通話/起始電話會議。可使用 VoIP/SIP 的專員，亦可使用以下額外的通話動作：錄製通話、通話靜音和取消通話靜音，以及調整麥克風和喇叭音量。請參閱語音互動以取得其他動作清單和限制。
- 檢視通話歷史記錄。
- 設定處置代碼。
您的系統可設定為讓您能夠致電其他專員或專員群組的語音信箱。如果您可以使用此功能，當您搜尋專員或專員群組時，會在小組通訊程式搜尋結果中看到語音信箱圖示 (
)。以您選取語音通話、即時訊息或電子郵件互動的相同方式，選取語音信箱目標對象。[已新增：8.5.118.10]
處理進行中互動時與其他專員通訊
Workspace 可讓您同時處理一通以上的語音互動。舉例而言，您可以將進行中的通話變更為保留通話狀態，並且啟動新的語音互動。這麼做通常是因為您需要與其他專員或目標對象進行諮詢，但不希望移轉該通電話或起始電話會議。
處理進行中通話時，您可使用主視窗中的小組通訊程式工具列啟動新的語音互動。
您亦可從進行中通話起始與內部目標對象的即時訊息階段作業。從進行中通話起始的即時訊息階段作業，可讓內部目標對象檢視個案資料、聯絡人資訊和歷史記錄。您可以將內部即時訊息階段作業轉換為語音諮詢通話。
如您開始新的語音互動，原始進行中的通話將進入保留通話狀態，且您將與內部目標對象連線。如須恢復原始的通話，按一下原始語音互動視窗中的恢復通話按鈕。
當原始通話處於保留通話狀態時，您可與內部目標對象連線通話。所有標準通話動作均可使用。
相關資源
Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：
- Handle a Voice Call (處理語音通話)
- Main Window Basics (主視窗基本資訊)
- Workspace Windows and Views (Workspace 視窗和檢視)
- Basic Use-Case Summary (基本使用案例摘要)
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