Jump to: navigation, search

內部語音互動

[已修改:8.5.118.10]

語音互動視窗讓您處理與內部目標對象的語音互動。您可以使用主視窗檢視畫面中的小組通訊程式工具列,或是在處理與聯絡人的進行中通話時,從語音互動檢視畫面,與其他專員或內部目標對象通訊

與其他專員通訊

語音互動視窗讓您可以處理與其他專員或內部目標對象的通話。如需開啟此視窗,請在主視窗中,使用小組通訊程式尋找內部目標對象專員並開始通話。

在內部目標對象動作選單中,選取通話 <目標對象名稱>,其中<目標對象名稱>可能是專員、技能、專員群組或佇列。如內部目標對象接受您的邀請,語音互動視窗的狀態將變更為已連線。現在即可與內部目標對象通話。

與內部目標對象或與聯絡人通話時,您所擁有的控制權限以及可使用的功能均相同。您可執行以下動作:

  • 檢查通話狀態
  • 執行通話動作,例如結束通話、變更為保留通話狀態、傳送 DTMF 或移轉通話/起始電話會議。可使用 VoIP/SIP 的專員,亦可使用以下額外的通話動作:錄製通話、通話靜音和取消通話靜音,以及調整麥克風和喇叭音量。請參閱語音互動以取得其他動作清單和限制。
  • 檢視通話歷史記錄
  • 設定處置代碼

您的系統可設定為讓您能夠致電其他專員或專員群組的語音信箱。如果您可以使用此功能,當您搜尋專員或專員群組時,會在小組通訊程式搜尋結果中看到語音信箱圖示 (IW 851 Voicemail Icon Team Communicator.png)。以您選取語音通話、即時訊息或電子郵件互動的相同方式,選取語音信箱目標對象。[已新增:8.5.118.10]

處理進行中互動時與其他專員通訊

Workspace 可讓您同時處理一通以上的語音互動。舉例而言,您可以將進行中的通話變更為保留通話狀態,並且啟動新的語音互動。這麼做通常是因為您需要與其他專員或目標對象進行諮詢,但不希望移轉該通電話或起始電話會議。

處理進行中通話時,您可使用主視窗中的小組通訊程式工具列啟動新的語音互動

您亦可從進行中通話起始與內部目標對象的即時訊息階段作業。從進行中通話起始的即時訊息階段作業,可讓內部目標對象檢視個案資料聯絡人資訊和歷史記錄。您可以將內部即時訊息階段作業轉換為語音諮詢通話。

如您開始新的語音互動,原始進行中的通話將進入保留通話狀態,且您將與內部目標對象連線。如須恢復原始的通話,按一下原始語音互動視窗中的恢復通話按鈕。

當原始通話處於保留通話狀態時,您可與內部目標對象連線通話。所有標準通話動作均可使用。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

相關主題

前 10 頁

  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

Feedback

Comment on this article:

blog comments powered by Disqus