元件、功能和控制項
Workspace 元件、功能和控制項可讓您完成特定工作，以履行您身為專員或組長的相關職務。例如，通話歷史記錄檢視畫面可讓您根據傳入語音互動視窗檢視及查詢與您互動之聯絡人的資訊。
專員工具
- 我的狀態—提供您所有媒體通道的通用狀態監視器。
- 我的活動—此標籤提供您參與之活動的清單，包含已載入但尚未開始的有效活動，以及已載入且已開始的進行中活動。
- 小組通訊程式—可讓您與其他專員或聯絡中心目標對象聯繫、判定其他專員或聯絡中心目標對象的狀態、啟動撥出互動，或開始監督或訓練專員。
- 組長—可讓您與其他專員或聯絡中心目標對象聯繫、判定其他專員或聯絡中心目標對象的狀態、啟動撥出互動，或開始監督或訓練專員。
- 閒置逾時—此安全性功能可依管理員的設定，在您經過一段時間未使用滑鼠或鍵盤後，即鎖定您工作站上的 Workspace 視窗。您必須驗證身分才能重新啟用 Workspace。
統計資料、狀態和其他資訊
- 聯絡中心統計資料—關於交換器、路由點、佇列和其他聯絡中心資源的統計資料清單。
- 我的統計資料—您的關鍵績效指標 (KPI) 清單。
- 我的訊息—提供您有關聯絡中心的狀態、與您的活動相關的更動，以及您潛在客戶所傳送業務訊息的最新資訊。
- 進行中和最近互動—如與目前的聯絡人有進行中的互動，進行中的互動數亦會顯示在互動連線狀態旁。
聯絡人功能和資訊
- 工作匣—您稍後才要處理的電子郵件訊息和其他互動 (工作項目) 可以儲存在此處；然而，與佇列不同的是，儲存在工作匣中的互動可以任何順序存取。
- 聯絡人歷史記錄—可讓您檢視與管理從聯絡人目錄或目前進行中互動的資訊檢視畫面中選取之聯絡人過往的互動記錄。
- 互動歷史記錄—提供您關於互動 (語音、電子郵件、交談和工作項目) 的來源位置、聯絡人身分，以及互動持續時間的特定資訊。此為特定互動檢視畫面的一部份。
- 個案資料—於語音互動檢視畫面中為您提供有關進行中互動的關鍵資訊。
- 聯絡人目錄—可讓您管理聯絡人資訊和使用變更聯絡人檢視畫面指定與不同聯絡人的互動。
- 手動指定聯絡人—可讓您建立新的聯絡人或重新手動指定誤指定給錯誤聯絡人的互動。您亦可使用變更聯絡人檢視畫面。
互動功能和資訊
- 拼字檢查—可讓您在傳送訊息前，使用互動式拼字檢查驗證內容的拼字。
- 處置代碼—可讓您指定一或多個代碼給進行中或已終止且符合互動結果之互動。
- 我的歷史記錄—可讓您檢視與管理之前的互動。
- 附註—可讓您輸入有關目前進行中的互動或歷史記錄資料庫中選定之互動的備註。
- 回應—讓您存取可用於互動的預寫標準回應資料庫。您可以搜尋回應 (適用所有互動)、從最愛回應清單中選擇 (適用所有互動)，或從依撥入互動相關度排序之建議回應清單中選擇。
- 排定回電時程—可讓您設定致電傳出活動聯絡人的新日期和時間。
- 列印—可讓您在列印電子郵件互動前設定其外觀。
相關資源
Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：
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This page was last edited on January 23, 2018, at 16:19.
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