回應

[已修改：8.5.109.16, 8.5.118.10]

回應檢視畫面可讓您存取互動可使用之預寫標準回應資料庫。您可插入這些回應作為傳出互動的回覆，例如，電子郵件或交談訊息，或是，您也可在進行電話互動時以這些回應與聯絡人應對。

將回應插入如電子郵件或交談訊息的傳出互動後，您可以修改文字內容。

請使用主選單中的縮放控制 (請參閱管理您的設定和偏好設定) 變更這個檢視畫面中的文字大小。您的環境可能並未提供這項功能。[已新增：8.5.109.16]

如需存取回應檢視畫面，請按一下進行中互動視窗上的回應按鈕。

回應檢視畫面由兩個主要區域組成，搜尋和篩選區，以及回應總管。

搜尋和篩選

搜尋和篩選區可讓您指定用來搜尋公司標準回應庫的關鍵字。該區包含以下功能：

搜尋欄位—輸入您要搜尋的關鍵字後按一下放大鏡圖示起始搜尋。
搜尋類型—下拉清單，讓您可使用以下策略進行搜尋：
- 任何關鍵字搜尋—尋找所有包含至少一個指定關鍵字的回應。
- 所有關鍵字搜尋—尋找包含所有指定關鍵字的所有回應。
- 完全相符文字搜尋—尋找包含指定關鍵字且符合指定順序的所有回應。
基本/進階搜尋—指定搜尋指定關鍵字的位置；此功能讓您可以限制或放大搜尋範圍。
- 回應名稱—在回應名稱中搜尋關鍵字。
- 回應內文—在回應內文中搜尋關鍵字。
檢視—下拉清單，讓您能夠檢視：
- 所有回應—您可以使用的所有預寫回應。
- 最愛的回應—您指定為最愛項目的所有預寫回應。
- 使用預先定義的捷徑回應—具有關聯捷徑關鍵字的那些預先撰寫的回應。
- 建議回應—依類別自動選取的回應，且會依照與撥入互動內容的相關性排序。您可以選擇自動建議的回應並將其插入您的回覆中。之後，您可依需求修改自動建議回應的文字。回應會依照與撥入互動的相關性排序。您可以按一下回應清單檢視畫面中對應的直欄標投，選擇依回應名稱、相關性或上階類別排序。

秘訣

搜尋將套用至選取的檢視畫面；如需清除搜尋準則並顯示所有內容，請按一下搜尋欄位中的 X 符號。

回應總管包含資料夾樹狀目錄 (標準回應類別) 和頁面 (標準回應文件)。您可以將回應文件和上階類別資料夾的檢視畫面變更為可排序的表格檢視畫面。

回應總管可讓您：

檢視符合您於搜尋和篩選區指定之準則的回應。
按一下資料夾瀏覽回應資料夾和文件，可以加以開啟或關閉，按一下文件即可加以選取。
以下列其中一種方式，將回應插入互動中的插入點：
- 按下鍵盤上的 Enter。
- 按一下 插入標準回應文字 ()。
- 在回應上按一下滑鼠右鍵，然後從右鍵選單選取 插入標準回應文字。
- 按兩下回應，自動將內容插入文字欄位中的插入點。[已新增：8.5.105.12]
按一下將標準回應加入最愛的回應 ()，將目前選取的回應文件加入最愛項目清單。
按一下將標準回應從最愛的回應移除 ()，將目前選取之回應文件從您的最愛項目清單移除。
按一下檢視模式按鈕 ()，以清單檢視或樹狀檢視顯示結果。
按一下顯示詳細資訊/隱藏詳細資訊 () 按鈕以顯示或隱藏回應詳細資訊區。
在回應詳細資訊區檢視所選取回應文件的內容。
從回應詳細資訊區複製內容後貼入您電子郵件或交談互動的訊息區中。