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語音諮詢
[已修改：8.5.103.10, 8.5.109.16]
語音諮詢功能可讓您向內部目標對象或聯絡人諮詢目前進行中語音互動的相關事宜。
進行諮詢時，您可移轉給目標對象，或開始與目標對象會議。目標對象可選擇不接受您的諮詢、移轉或會議要求，以及選擇結束諮詢。從進行中的互動起始的語音諮詢，內部目標對象可以檢視個案資料、聯絡人資訊和歷史記錄。
開始語音諮詢
語音諮詢檢視畫面可讓您向內部目標對象或聯絡人諮詢您目前語音通話的相關事宜。
按一下開始諮詢按鈕 (
)。
使用小組通訊程式尋找內部目標對象或聯絡人。
在動作選單中，按一下：
- 開始語音諮詢—開始與內部目標對象或聯絡人的語音諮詢。
- 諮詢要求起始後，聯絡人或內部目標對象將進入保留通話狀態，且諮詢目標對象會收到諮詢通話要求。位於通話方名稱旁的通話狀態指示器會顯示聯絡人或目標對象目前是否處於通話保留中的狀態，並標示諮詢要求狀態從建立中變成已連線。
- 或是，
- 開始語音諮詢 (移轉)—起始語音互動，在將通話移轉給內部目標對象或其他聯絡人之前，先與移轉目標對象通話。
- 開始語音諮詢 (會議)—起始語音互動，在與內部目標對象或其他聯絡人進行會議之前，先與諮詢目標對象通話。
附註：
- 您亦可從動作選單選擇開始進行即時訊息諮詢。按一下開始即時訊息諮詢，即時訊息檢視畫面即會顯示在目前的互動視窗中。將包含邀請函的訊息傳給諮詢目標對象。
- 依系統設定，在結束與諮詢目標對象的通話時，您可能會自動與保留中的聯絡人重新連線，或者您可能必須按一下 恢復 (
)，手動重新接上通話。手動重新連線功能可讓您在未重新連線的狀況下建立另一個諮詢通話，而且不需要再次將聯絡人通話變更為保留狀態。[已新增：8.5.103.10]
移轉語音互動
如需在將通話移轉給目標對象或其他聯絡人之前先與移轉目標對象通話，請按一下工具列中的諮詢按鈕，然後從小組通訊程式的動作選單選取以下選項：
開始語音諮詢 (或開始語音諮詢 (移轉)，這取決於您的環境類型)。
諮詢要求起始後，聯絡人或內部目標對象將進入保留通話狀態，且諮詢目標對象會收到通話要求。查看位於通話方名稱旁的通話狀態指示器即可辨別聯絡人或內部目標對象目前是否處於通話保留中的狀態，以及諮詢要求的狀態何時從建立中變成已連線。
目標對象接受諮詢後，雙方即會連線，且移轉目標對象與您可互相對話。聯絡人將持續處於保留通話狀態。
完成移轉
如需完成移轉，按一下主語音互動中的即時移轉按鈕 (
)，從小組通訊程式選取諮詢目標對象後，按一下即時通話移轉。聯絡人或內部目標對象將與移轉目標對象連線，且語音互動檢視畫面中的語音通話狀態會變成已結束。
您可以使用語音諮詢工具列執行下列任何功能：
- 按一下恢復通話 (
)，在聯絡人或內部目標對象與移轉目標對象之間切換。另一方將處於通話保留狀態，直到您切回或完成移轉。 - 結束與諮詢目標對象的通話並恢復與聯絡人或內部目標對象通話 (
)。 - 使用 DTMF 鍵台 (
) 將雙音多頻式 (DTMF) 資料傳給移轉目標對象。 - 可使用 VoIP/SIP 的專員，亦可使用以下額外的通話動作：錄製通話、通話靜音和取消通話靜音，以及調整麥克風和喇叭音量。請參閱語音互動以取得其他動作清單和限制。
移轉完成後，即可按一下標示為已完成 (
) 關閉語音互動視窗。依設定，您可能需要先指定處置代碼，才能按一下標示為已完成。
注意：您可以按一下即時會議按鈕 (
)，從小組通訊程式選取諮詢目標對象後，按一下即時語音會議，選擇將移轉變更為會議。
請參閱完成會議。
開始語音會議
如需在與目標對象或其他聯絡人進行會議之前先與會議目標對象通話，請按一下工具列中的諮詢按鈕，然後從小組通訊程式的動作選單選取以下選項：
開始語音諮詢 (或開始語音諮詢 (會議)，這取決於您的設定類型)。
- 諮詢要求起始後，聯絡人或內部目標對象將進入保留通話狀態，且諮詢目標對象會收到通話要求。查看位於通話方名稱旁的通話狀態指示器即可辨別聯絡人或目標對象目前是否處於通話保留中的狀態，以及諮詢要求的狀態何時從建立中變成已連線。
完成會議
在目標對象接受諮詢後，如需完成會議，按一下即時會議按鈕 ()，從小組通訊程式選取諮詢目標對象後，按一下即時通話會議。聯絡人或內部目標對象將與移轉目標對象連線，並建立與目標對象的會議通話。聯絡人或內部目標對象會與會議目標對象連線。
您可以使用語音諮詢工具列執行下列任何功能：
- 按一下恢復通話 ()，在聯絡人或內部目標對象與會議目標對象之間切換。另一方將處於通話保留狀態，直到您切回或完成會議。
- 結束與會議目標對象的通話並恢復與聯絡人或內部目標對象通話 ()。
- 使用 DTMF 鍵台 () 將雙音多頻式 (DTMF) 資料傳給會議目標對象。
- 可使用 VoIP/SIP 的專員，亦可使用以下額外的通話動作：錄製通話、通話靜音和取消通話靜音，以及調整麥克風和喇叭音量。請參閱語音互動以取得其他動作清單和限制。
注意：您可以按一下即時移轉按鈕 ()，從小組通訊程式選取諮詢目標對象後，按一下即時語音移轉，選擇將移轉變更為會議。請參閱移轉以取得更多資訊。
建立會議後，您可執行以下動作：
- 暫停和恢復聽取功能。
- 將通話方從會議移除。
- 使用附註附加備註至通話歷史記錄。
- 按一下結束通話 () 完成通話。
- 按一下標示為已完成 () 關閉語音互動視窗。依設定，您可能需要先指定處置代碼，才能按一下標示為已完成。
- 可使用 VoIP/SIP 的專員，亦可使用以下額外的通話動作：錄製通話、通話靜音和取消通話靜音，以及調整麥克風和喇叭音量。請參閱語音互動以取得其他動作清單和限制。
暫停和恢復聽取功能
[已修改：8.5.109.16] 依設定，您可能可以暫停和恢復通話方聽取會議的功能。按一下語音互動檢視畫面中的對話方動作並選取暫停參與會議，讓該通話方暫停參與會議。在重新參與會議之前，通話方將無法聽見其他通話方的對話，也無法在會議中發言。
當通話方暫停參與會議時，已暫停一詞將會顯示在對話方動作選單中該通話方的名稱旁，而且電話會議圖示 (
) 會變成電話會議暫停圖示 (
)。
如要讓暫停通話方重新參與會議，請按一下語音互動檢視畫面中的對話方動作選單並選取重新參與會議，讓通話方能夠聽到其他通話方的對話，並與其他兩個通話方對話。
將通話方從會議移除
依您的設定，可能可以將通話方從會議移除。按一下語音互動檢視畫面中的對話方動作選單並選取從會議刪除，將該通話方從會議移除。您仍可繼續與未從會議移除的通話方對話。
相關資源
Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：
- Handle A Voice Call (處理語音通話)
- Handle A Voice Consultation (處理語音諮詢)l
- Transfer A Voice Call (移轉語音通話)l
- Conference A Voice Call (會議語音通話)l
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