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傳出漸進式通話

傳出漸進式和預測式活動電話讓您可從預設的致電清單撥打活動電話。漸進式和預測式傳出通話均會導向您的桌面且會自動撥號。互動視窗在您連線時即會立即顯示。

當您的管理員載入傳出漸進式或預測式活動時,您會看到蹦現式的通知。當您的管理員開始傳出漸進式或預測式活動時,您會看到第二個蹦現式的通知。

傳出活動通知讓您可按一下確定確認您已準備好加入活動。

如您的狀態是就緒,新的互動預覽將會顯示。按一下接受顯示傳出互動檢視畫面。您的傳出通話會自動連線。按一下拒絕將記錄傳回致電清單的最上方。如您未執行任何動作,互動將傳回致電清單的最上方。

附註:如您的帳戶設定為支援主動交換矩陣 (ASM),則漸進式和預測式操作方式可能有些微差異。於此情況下,除非已與使用者連線,否則空的記錄可能會傳至您的桌面,且未植入使用者資訊。非 ASM 通話會在通話記錄顯示在您桌面後才連線。

傳出互動檢視畫面

於漸進式和預測式模式中,與聯絡人一取得連線,就可以檢視關於活動電話的資訊。傳出互動檢視畫面亦會顯示傳出互動的通話狀態和通話動作。

傳出互動檢視畫面包含下列特色和功能:

  • 個案資訊—有關活動的摘要資訊。此區的內容由您的管理員指定。其中可能包含活動的名稱、活動描述和聯絡人電話號碼等。
  • 記錄資訊—有關記錄的特定資訊。此區的內容由您的管理員指定。其中可能包含聯絡人可接聽電話的時間範圍、聯絡人姓名或關於通話性質的資訊。
  • 聯絡人聯絡人目錄檢視畫面可讓您管理聯絡人資訊。
  • 回應回應檢視畫面可讓您存取互動可使用之預寫標準回應資料庫。您可以在進行電話互動時以這些回應與聯絡人應對。

通話狀態

傳出互動檢視畫面的通話狀態區可提供聯絡人的電話號碼或姓名,或內部目標對象的分機或姓名,以及通話狀態。可能的通話狀態如下:

  • 已連線—您目前正與聯絡人或內部目標對象通話中。
  • 已結束—該通電話已由您或聯絡人結束。
  • 保留中—當與聯絡人的通話處於保留狀態時,聯絡人無法聽見您的聲音,您亦無法聽見聯絡人的聲音。

通話動作

通話動作是傳出互動的標準控制項。

處置

處置檢視畫面讓您可使用通話結果下拉清單指定傳出互動的通話結果。選取結果或按一下勿致電核取方塊。通話結果選單的內容由您的管理員指定。

您亦可使用處置代碼檢視畫面指定一或多個處置代碼給進行中或已終止的互動,以符合互動結果資格。

附註

使用附註附加備註至通話歷史記錄。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

相關主題

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  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last edited on August 16, 2018, at 20:57.

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