我的統計資料

主視窗中的我的統計資料標籤會顯示您的關鍵績效指標 (KPI) 清單。您亦可在統計資料小工具中檢視您的 KPI。

顯示的 KPI 項目由您的系統管理員設定。定義為 KPI 的統計資料亦可針對您隸屬之專員群組加以評估。您的績效會顯示在個人直欄中，各專員群組的統計資料值則會顯示在直欄標頭為專員群組名稱的直欄中。

按一下直欄標頭可變更 KPI 排列順序。

我的統計資料標籤會顯示您目前的 KPI，以及您工作群組的 KPI 摘要。我的統計資料標籤可讓您比較您的績效，以及您隸屬之群組的整體績效。

警告圖示會顯示在列最左側的直欄中。警告圖示只有在您的 KPI 績效評估超過 KPI 期望警戒等級時才會顯示 ()。

如績效評估低於 KPI 期望錯誤等級時，KPI 旁亦可能出現錯誤圖示 ()。

在我的統計資料標籤中按一下滑鼠右鍵，存取可讓您顯示/隱藏直欄和 KPI 的捷徑選單，並且開關 KPI 篩選條件，選擇是否只顯示包含警示的項目。

我的統計資料選單可讓您指定要顯示哪些 KPI。選取要顯示或隱藏的 KPI。會顯示的 KPI 旁會有勾選符號。

透過專員群組選單，您可以選擇顯示或隱藏包含專員群組 KPI 值的直欄。選取要顯示或隱藏的群組。會顯示的專員群組旁會有勾選符號。

選取顯示所有統計資料即可顯示所有 KPI。選取僅顯示警示統計資料，僅顯示包含警告或錯誤的 KPI。此選單不會影響顯示的直欄。

附註：有關路由點和佇列等項目的統計資料會顯示在聯絡中心統計資料標籤中。

如統計資料的設定有誤，統計資料的背景會以紅色呈現，且會顯示錯誤圖示。請立即呈報錯誤。如將您的滑鼠游標置於問題統計資料列上，工具提示中即會顯示問題原因。

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