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傳出推播預覽通話
傳出推播預覽活動通話可讓您在撥打活動電話前，先預覽預設致電清單中的互動，之後在互動視窗顯示時手動連線通話。
當您的管理員載入傳出推播預覽活動時，您會看到蹦現式的通知。當您的管理員開始傳出推播預覽活動時，您會看到第二個蹦現式通知。
傳出活動通知讓您可按一下確定確認您已準備好加入活動。
如您的狀態是就緒，新的互動預覽將會顯示。按一下接受顯示傳出互動預覽。使用互動預覽進行傳出通話。按一下拒絕將記錄傳回致電清單的最上方。如您未執行任何動作，互動將傳回致電清單的最上方。
傳出互動預覽
傳出互動預覽是特別版的語音互動檢視畫面。此處提供更多關於語音互動控制項的詳細資訊。
於推播預覽模式中，與聯絡人連線之前，可以先檢視關於活動電話的資訊。傳出互動預覽包含下列特色和功能：
- 個案資訊—有關活動的摘要資訊。此區的內容由您的管理員指定。其中可能包含活動的名稱、活動描述和聯絡人電話號碼等。
- 電話預覽動作 (工具列)—您可執行的動作，包括變更或選取電話號碼、開始通話和拒絕通話。
- 記錄資訊—有關記錄的特定資訊。此區的內容由您的管理員指定。其中可能包含聯絡人可接聽電話的時間範圍、聯絡人姓名或關於通話性質的資訊。
- 聯絡人—聯絡人目錄檢視畫面可讓您管理聯絡人資訊。
- 回應—回應檢視畫面可讓您存取互動可使用之預寫標準回應資料庫。您可以在進行電話互動時以這些回應與聯絡人應對。
電話預覽動作
電話預覽動作是傳出互動在預覽模式中的標準控制項。Workspace 讓您可執行以下通話預覽動作：
- 選取或變更電話號碼—按一下包含電話號碼的欄位編輯號碼；按一下向下箭頭開啟存在聯絡人專屬聯絡資料庫中的可能號碼清單。
- 致電聯絡人—按一下通話 (
) 與聯絡人連線並顯示傳出互動檢視畫面。 - 拒絕—按一下拒絕 (
) 顯示拒絕選單。選擇現在勿接手記錄將記錄傳回稍後致電的活動清單。選擇勿聯繫此記錄將聯絡人從活動清單移除。
重要
您的聯絡中心可能會指定不同的通話預覽設定。
- 管理員可能已將您的環境設定成在您接受記錄後立即自動撥打外撥行銷活動電話。
- 管理員可能已將您的環境設定成在顯示通話預覽特定時間之後自動撥打外撥行銷活動電話—例如 10 秒。如為此種情況，通話預覽會顯示計數器，讓您知道在自動撥打電話之前您還有幾秒的時間。您可選擇在計時結束之前手動接通電話。
已新增：8.5.109.16
傳出互動檢視畫面
如您按一下傳出互動預覽中的通話，檢視畫面即會更新並顯示傳出互動的通話狀態和通話動作。
通話狀態
傳出互動檢視畫面的通話狀態區可提供聯絡人的電話號碼或姓名，或內部目標對象的分機或姓名，以及通話狀態。可能的通話狀態如下：
- 已連線—您目前正與聯絡人或內部目標對象通話中。
- 已結束—該通電話已由您或聯絡人結束。
- 保留中—當與聯絡人的通話處於保留狀態時，聯絡人無法聽見您的聲音，您亦無法聽見聯絡人的聲音。
通話動作
通話動作是傳出互動的標準控制項。
處置
使用處置代碼檢視畫面指定一或多個處置代碼給進行中或已終止的互動，以符合互動結果資格。
附註
使用附註附加備註至通話歷史記錄。
相關資源
Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (處理傳出活動語音互動)
- Handle a Voice Call (處理語音通話)
- Workspace Windows and Views (Workspace 視窗和檢視)
- Basic Use-Case Summary (基本使用案例摘要)
相關主題
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This page was last edited on August 16, 2018, at 20:57.
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