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交談諮詢

交談諮詢功能讓您能向內部目標對象諮詢目前進行中交談互動的相關事宜,而不需起始與內部目標對象的會議

概述:開始交談諮詢

如需邀請他人共同諮詢您交談階段作業的相關事宜:

  1. 按一下開始諮詢 (IW Consultation Icon 850.png) 按鈕。小組通訊程式即會顯示。
  2. 選擇諮詢目標對象。如需諮詢專員群組或技能,請選擇技能或群組名稱,具該技能或屬於該群組或互動佇列之可用專員即會收到您的諮詢要求通知。
  3. 動作選單選取開始交談諮詢
    目標對象會收到邀請。
    如目標對象接受邀請,與目標對象的新交談互動將會加入您的交談互動視窗中,位於您的第一個互動下方。
    如目標對象拒絕邀請,系統訊息將顯示在交談互動視窗上方,通知您會議邀請已被拒。
  4. 您或您的目標對象均可結束交談諮詢。結束交談諮詢並不會結束與您的聯絡人的交談互動。

使用新的交談互動傳送交談訊息給目標對象,您的聯絡人不會看到您輸入的內容,也不會看到目標對象的回應。

目標對象可以看到您與聯絡人之間的交談記錄。

如您按一下結束 (IW End Chat Icon 850.png) 結束與聯絡人的階段作業,您與諮詢目標對象的階段作業亦會結束。

您與您的目標對象均需按一下標示為已完成 (IW Mark Done Button 850.png) 以關閉互動。

注意:如您有待處理的回應,但交談互動視窗不是進行中的視窗,您將會在 Windows 工作列中看到視窗閃爍,不論待回應指示燈顯示的狀態為何。

您亦可啟動與其他專員的即時訊息 (IM) 階段作業或語音通話,向其諮詢交談階段作業的相關事宜。

您可以將交談、即時傳訊或語音諮詢內容移轉給您的諮詢目標對象,或與其進行會議。

秘訣

交談互動的諮詢部分在活動歷史記錄中不被視為獨立互動。它是由原始交談互動所擁有,而非您的歷史記錄。交談互動記錄的諮詢部分,在聯絡人歷史記錄或我的歷史記錄中都不會出現。

我的歷史記錄會報告聯絡人相關的互動,其中記錄專員與聯絡人的互動。被諮詢的專員不被視為與聯絡人溝通,結果是不會標示為「互動所有者」;因此,此互動不會出現在此專員的「我的歷史記錄」中。

例如:聯絡人與專員1 聯絡– 專員1 向專員2 諮詢,您將會有:

  • 1 新的項目出現在專員1 的我的歷史記錄中 – 不包含與專員2 的諮詢記錄
  • 專員2 的我的歷史記錄中沒有項目

移轉給諮詢目標對象

您可以將進行中的交談互動移轉給諮詢的目標對象。

  1. 按一下即時交談移轉 (IW Chat Transfer Icon 850.png) 按鈕。小組通訊程式即會顯示。
  2. 從進行中諮詢裡選擇進行中諮詢目標對象作為您的移轉目標。
  3. 選取動作選單中的即時交談移轉

聯絡人與移轉目標連線後,您桌面上的交談互動視窗即會關閉。

與諮詢目標對象進行會議

您可以將諮詢目標對象加入您進行中的交談互動。

  1. 按一下即時交談會議 (IW Chat Conference Icon 850.png) 按鈕。小組通訊程式即會顯示。
  2. 進行中諮詢選擇進行中諮詢目標做為您的會議目標對象。
  3. 選取動作選單中的即時交談會議

諮詢目標對象將會加入您的交談互動。交談互動視窗會顯示您與聯絡人之間完整的交談記錄。

您、聯絡人和諮詢目標對象均能看到彼此傳送的訊息。

如會議目標對象未接受您的要求,會議要求即會釋出。

進行交談會議時,您可執行以下動作:

  • 您可在連線方名稱旁的動作選單中選擇從會議刪除將其從會議移除。
  • 按一下結束 (IW End Chat Icon 850.png) 結束與聯絡人的階段作業—您與諮詢目標對象的階段作業仍會繼續。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

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  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last edited on August 16, 2018, at 20:57.

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