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內部即時傳訊

此功能讓您能將即時訊息 (IM) 傳送給其他專員 (內部目標對象) 或接受來自內部目標對象的即時訊息。如您是從進行中的語音互動起始即時傳訊,即可與即時傳訊目標對象分享聯絡人資訊。您可從即時傳訊諮詢階段作業轉為語音諮詢

請使用主選單中的縮放控制 (請參閱管理您的設定和偏好設定) 變更這個檢視畫面中的文字大小。您的環境可能並未提供這項功能。[已新增:8.5.109.16]

重要
您的設定必須要能使用內部即時傳訊。

傳送即時訊息

使用主視窗檢視畫面中的小組通訊程式尋找您希望與對方啟動即時訊息階段作業的內部目標對象。

從內部目標對象動作選單選取傳送即時訊息<目標對象姓名>

即時訊息階段作業將從互動視窗中啟動。目標對象會收到互動通知並決定接受或拒絕您的起始即時傳訊階段作業的邀請。如目標對象接受、拒絕或讓您的邀請逾時,您均會收到通知。

互動視窗頂部的標籤會標示與您在同一即時訊息階段作業中之內部目標對象的專員登入名稱。

狀態指示器則會顯示與您在同一即時訊息階段作業中之內部目標對象的專員登入名稱和階段作業狀態。狀態為已連線或已結束。

大型文字欄位包含即時訊息階段作業的記錄。您和內部目標對象的登入資訊會以不同的顏色顯示在訊息上方,以方便您辨識誰正在輸入。每個輸入項目均標有時間戳記。登入資訊會出現在參與者輸入的文字上方。

傳送按鈕旁的欄位輸入您的訊息。按一下傳送或按一下鍵盤上的 Enter 鍵將訊息傳給內部目標對象。

階段作業完成時,按一下結束階段作業 (IW End IM Button 850.png) 以中斷即時訊息階段作業連線。

按一下標示為已完成按鈕 (IW Mark Done Button 850.png) 關閉即時訊息視窗。

接收即時訊息

如其他專員希望與您起始即時訊息階段作業,其他專員可從小組通訊程式選取您的名稱,並從動作選單選取傳送即時訊息

互動式通知會顯示在系統匣上方,且最小化的互動視窗會出現在您的工作列中。

按一下接受將新的即時訊息互動顯示在您的互動視窗中。按一下拒絕拒絕即時訊息互動。如您未按一下接受或拒絕,互動通知將會關閉,但待處理即時訊息互動仍會持續存在於您的工作列中,直到您顯示該互動。

互動視窗頂部的標籤會標示與您在同一即時訊息階段作業中之內部來電者的專員登入名稱。

狀態指示器則會顯示與您在同一即時訊息階段作業中之內部來電者的專員登入名稱和階段作業狀態。狀態為已連線或已結束。

大型文字欄位包含即時訊息階段作業的記錄。您和內部來電者的登入資訊會以不同的顏色顯示在訊息上方,以方便您辨識誰正在輸入。每個輸入項目均標有時間戳記。登入資訊會出現在參與者輸入的文字上方。

傳送按鈕旁的欄位輸入您的訊息。按一下傳送或按一下鍵盤上的 Enter 鍵將訊息傳給內部目標對象。

階段作業完成時,按一下結束階段作業 (IW End IM Button 850.png) 以中斷即時訊息階段作業連線。

按一下標示為已完成按鈕 (IW Mark Done Button 850.png) 關閉即時訊息視窗。

從進行中的互動起始即時訊息諮詢

如需從進行中的互動起始即時訊息諮詢,例如語音、電子郵件或交談,請執行以下步驟:

  1. 按一下開始諮詢 (IW Consultation Icon 850.png) 並開啟進行中互動檢視畫面中的小組通訊程式,尋找您希望與對方啟動即時訊息階段作業的目標對象。
  2. 從內部目標對象動作選單選取開始即時訊息諮詢
    新的內部即時訊息視窗即會顯示,其狀態為未連線
  3. 如需起始內部即時訊息階段作業,輸入訊息並按一下傳送。如需取消即時訊息階段作業,按一下標示為已完成按鈕 (IW Mark Done Button 850.png)。

如您已將訊息傳出,內部目標對象會收到您即時訊息的互動式通知,其中包含您的初始訊息。

如內部目標對象接受您的邀請,您與目標對象即會開始內部即時訊息階段作業。所有關於聯絡人的個案資料會顯示在您內部目標對象的即時訊息互動視窗中。於聯絡人資訊和聯絡人歷史記錄標籤中,您的內部目標對象可以檢視有關您聯絡人的資訊,並且可以搜尋聯絡人歷史記錄資料庫。資訊標籤僅為唯讀。

您可執行下列諮詢即時訊息互動視窗中的動作:

  • 在訊息欄位中輸入訊息。
  • 按一下傳送將訊息傳給您的內部目標對象。
  • 複查訊息記錄區中的訊息記錄。
  • 按一下結束階段作業 (IW End IM Button 850.png) 終止您的即時訊息諮詢。

將即時訊息諮詢轉換成語音諮詢

如您與內部目標對象正進行從目前語音互動起始的即時傳訊諮詢,可執行以下步驟將即時訊息諮詢轉換成語音諮詢

  1. 按一下開始諮詢 (IW Consultation Icon 850.png) 開啟互動檢視畫面中的小組通訊程式
  2. 進行中諮詢選擇進行中的諮詢目標對象做為您的語音諮詢目標對象。
    與您進行即時訊息諮詢的內部目標對象將會是您的預設選項,除非您在搜尋欄位中輸入其他對象或按一下任何篩選按鈕。
  3. 選取小組通訊程式動作選單中的開始語音諮詢

聯絡人將進入保留通話狀態。當內部目標對象接受諮詢要求時,您即可與內部目標對象通話。

相關資源

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  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

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