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我的訊息

您的組長或管理員可使用 Workspace 廣播訊息功能將訊息直接傳給您或您的群組。您可能會收到業務類或系統類的制式訊息。

業務類的訊息範例包含:

  • 績效提醒
  • 您或您的工作群組的指示
  • 有關即將發生的事件或要求的資訊

系統類的訊息範例包含:

  • 交換器停止運作
  • 通道語音停止或恢復運作
  • Universal Contact Server 停止運作

訊息預覽

如您收到訊息,訊息預覽互動式通知即會顯示在您桌面上。

訊息優先順序可能以下列一或多種方式表示:

  • 音訊提示
  • 訊息預覽外框顏色
  • 訊息類型指示器圖形
  • 優先文字 (例如:高)

如訊息預覽互動式通知顯示在您的桌面上,您可執行以下其中一個動作:

  • 按一下顯示顯示訊息視窗。訊息亦會顯示在主視窗我的訊息區。訊息將標示為已讀取。
  • 按一下解除—關閉訊息預覽。訊息會顯示在主視窗我的訊息區。訊息將標示為未讀取。
  • 無動作—訊息預覽會在經過系統管理員設定的時間間隔後自動關閉;訊息會顯示在主視窗我的訊息區。訊息將標示為未讀取。

訊息視窗

按一下訊息預覽中的顯示,或按兩下主視窗我的訊息區中的訊息,即可顯示訊息視窗。

訊息視窗包含已導向您或您的群組的訊息完整內容。除了顯示訊息內容外,訊息視窗亦可能包含以下資訊:

  • 訊息類型—此資訊可能以文字、標題列及/或圖示標示。
  • 主旨
  • 寄件者
  • 優先順序—此資訊可能以文字及/或訊息資訊外框顏色標示。
  • 日期
  • 主題 (目標對象)
  • 其他由管理員設定的資料

我的訊息

主視窗的我的訊息檢視畫面提供您有關聯絡中心狀態、與您的活動相關的更動,以及您潛在客戶所傳送業務訊息的最新資訊。

請在主視窗中按一下存取及使用 Workspace 支援檢視按鈕 (IW Supporting Views Button 850.png) 顯示支援檢視選單,然後選取我的訊息

在訊息檢視畫面中,訊息將以捲動清單顯示,最新的訊息顯示在最上方。

依您的系統設定,您可能可以將訊息標示為已讀取/未讀取或是刪除訊息。如果這麼做,請在訊息檢視畫面中的訊息上按一下滑鼠右鍵,並從右鍵選單中選取標示為已讀取標示為未讀取刪除

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

相關主題

前 10 頁

  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last edited on August 16, 2018, at 20:57.

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