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工作項目

[已修改:8.5.111.21、8.5.117.18]

工作項目為可能傳給您處理的文件。其中包含多種非互動式的媒體類型,例如傳真,這些您必須在處理其他類型的互動,例如電子郵件,時一起檢視。

工作項目互動視窗讓您可以處理工作項目相關的工作,包含:

  • 移轉 (轉寄) 工作項目
  • 將目前進行中的互動標示為已完成
  • 開始與內部目標對象或聯絡人的語音諮詢
  • 開始與內部目標對象的即時傳訊諮詢
  • 將其存入工作匣以便進一步處理或複查
  • 工作匣歷史記錄檢視畫面中的佇列開啟進行中的工作項目。
  • 設定處置代碼
  • 使用附註附加備註至互動歷史記錄
  • 檢視現行互動的個案資料 (附加資料)
  • 致電傳送方,如您可在聯絡人資料庫中找到其電話號碼。
  • 傳送即時傳訊 (IM) 給收件者,如收件者為內部目標對象
  • 傳送電子郵件給寄件人,如聯絡人資料庫中可以找到其電子郵件地址
  • 排定回電時程—按一下排定回電時程 (IW 851 New Callback Button.png) 開啟新回電對話方塊。請參閱 Genesys 回電。[已新增:8.5.111.21]
  • 檢視與管理聯絡人歷史記錄
  • 檢視與管理聯絡人資訊。您的帳戶可能設定為可讓您使用手動指定聯絡人功能,將與不明聯絡人的互動指定給聯絡人資料庫中的已知聯絡人。[已修改:8.5.117.18]。
  • 按一下展開/收合互動檢視畫面按鈕以隱藏或顯示目前互動的控制項和相關資訊。
收合 IW Collapse Case View Button 850.png
展開 IW Expand Case View Button 850.png
  • 檢視標準回應檔案庫,如您決定致電寄件者以便討論工作項目內容

如與目前的聯絡人有進行中或最近的互動,進行中的互動數亦會顯示在互動連線狀態旁。

移轉工作項目

如需移轉您已接受的工作項目,按一下顯示的工作項目移轉 (IW Workitem Transfer Icon 850.png)。選擇移轉目標對象。目標對象的設定必須要能接收工作項目類型的互動。選取<工作項目類型>移轉

如目標對象接受互動,您桌面上的交談視窗即會關閉。

如目標對象拒絕互動,互動視窗將重新出現在您的桌面上,且會顯示目標對象拒絕互動的錯誤訊息。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

相關主題

前 10 頁

  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

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