聯絡中心統計資料

有關路由點、佇列和其他聯絡中心物件的統計資料清單會顯示在主視窗的聯絡中心統計資料標籤中。您亦可在統計資料小工具中檢視聯絡中心統計資料。

聯絡中心統計資料標籤會顯示摘錄由您的電話中心所監督之不同狀況的狀態統計資料，例如，來電掛斷的百分比、來電平均等待時間，以及佇列中的互動數。

每個監督的物件均包含以下資訊欄：

• 聯絡中心資源—物件名稱或位置
• 描述—電話中心統計資料描述
• 值—聯絡中心統計資料值

按一下直欄標頭可變更物件排列順序。

在聯絡中心統計資料檢視畫面上按一下滑鼠右鍵即可顯示統計資料選單。

使用統計資料選單執行以下動作：

• 顯示或隱藏統計資料
• 僅顯示警示統計資料或顯示所有統計資料

附註：您的關鍵績效指標 (KPI) 會顯示在我的統計資料標籤中。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：

• View KPIs And Statistics (檢視 KPI 和統計資料)

相關主題

• 我的工作區
• 統計資料小工具
• 元件、功能和控制項

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1. Workspace Desktop Edition 說明
2. 主視窗
3. 我的狀態
4. 聯絡人目錄
5. 工作匣
6. 功能總覽
7. 我的訊息
8. 登入
9. 語音諮詢
10. 元件、功能和控制項