Jump to: navigation, search

聯絡人搜尋

[已修改:8.5.112.08]

聯絡人搜尋檢視畫面可讓您使用聯絡人目錄,尋找您要轉寄傳入電子郵件互動、導向傳出電子郵件互動或是與現有聯絡人合併之對象的電子郵件地址。

您可以下列兩種方式搜尋聯絡人資料庫:

依管理員的設定,您可以僅搜尋與您工作相關的聯絡人。

快速搜尋

如需搜尋聯絡人目錄,在快速搜尋欄位中輸入名字、電話號碼或電子郵件地址。快速搜尋的搜尋條件是開頭為

聯絡人快速搜尋
秘訣

Genesys 在聯絡人資料庫搜尋中不支援萬用字元

按一下放大鏡搜尋您輸入的值。

系統將依照您的準則搜尋聯絡人資料庫,且搜尋結果會顯示在聯絡人目錄中。

按一下 X 清除快速搜尋欄位。

進階搜尋

按一下進階搜尋 (IWShowHideAdvSrch 850.png) 開啟進階搜尋檢視畫面。

聯絡人進階搜尋

按一下新增條件連結加入更多搜尋準則。按一下選項旁的 X 移除考慮使用的準則。

秘訣

Genesys 在聯絡人資料庫搜尋中不支援萬用字元

按一下放大鏡搜尋您輸入的值。

系統將依照您的準則搜尋聯絡人資料庫,且搜尋結果會顯示在聯絡人目錄中。

按一下 X 清除所有搜尋欄位。

秘訣

您的管理員為此檢視畫面設定預設搜尋準則,但是您可以視需要新增或移除搜尋準則。Workspace 會記憶您上次使用的搜尋準則,並在您再次使用進階搜尋功能時顯示這些準則。[已新增:8.5.112.08]

搜尋結果

搜尋結果會以一或兩種檢視顯示,每一種提供不同的結果。搜尋行為取決於您所選取的搜尋結果類型。

  • 清單檢視—會針對您指定的關鍵字搜尋聯絡人資料庫的每個欄位,並以未經排序的方式顯示聯絡人資料庫中符合搜尋準則的所有聯絡人清單。
  • 方格檢視—會針對您指定的片語搜尋聯絡人資料庫的每個欄位,並且顯示至少一個記錄欄位包含所搜尋片語的記錄清單。
秘訣
某些聯絡中心可能僅提供這兩種檢視畫面其中一個。如為此種情況,清單 (IWQuickSearchListViewButton 850.png) 和方格 (IWQuickSearchGridViewButton 850.png) 按鈕不會顯示。(已修改:8.5.105.12)
聯絡人目錄

使用顯示聯絡人檢視 (IWGridListToggleButton 850.png) 按鈕,在方格清單檢視畫面之間切換。

頁面控制

執行以下任一動作逐頁檢視搜尋結果清單:

  • 按一下前往下一頁按鈕 (IWContactListGoToNextButton 850.png) 檢視下一頁。
  • 按一下前往上一頁按鈕 IWContactListGoToPreviousButton 850.png) 檢視上一頁。
  • 按一下前往第一頁按鈕 (IWContactListGoToStartButton 850.png) 返回搜尋結果清單的開頭。
  • 按一下前往最末頁按鈕 (IWContactListGoToEndButton 850.png) 返回搜尋結果清單的開頭。
  • 使用每頁下拉清單指定每頁顯示的項目數。

清單檢視

按一下以清單檢視顯示聯絡人按鈕 (IWQuickSearchListViewButton 850.png) 顯示聯絡人目錄清單檢視畫面。

清單檢視會以未經排序的方式顯示聯絡人資料庫中符合搜尋準則的所有聯絡人清單。

搜尋是一種「關鍵字」搜尋,在聯絡人資料庫的每個欄位搜尋您於搜尋欄位中提供的字詞 (名字、電話號碼、電子郵件地址或其他準則)。搜尋引擎會使用您在快速搜尋中選取的比對模式「開頭為」,或在進階搜尋中您管理員若有啟用的「開頭為」、「等於」或「包含」,嘗試在資料庫的搜尋準則 (您的管理員所允許的快速搜尋或您手動指定的進階搜尋) 中比對每個欄位指定的任何字,以搜尋您所提供的關鍵字。

範例:

  • 快速搜尋使用關鍵字 John Daly 做為定義的快速搜尋準則,只套用到名字姓氏欄位,以比對名字=John姓氏=Daly 的聯絡人
  • 快速搜尋使用關鍵字 John Junipero 做為定義的快速搜尋準則,只套用到名字姓氏城市地址欄位,以比對名字=Johnny地址=2001, Junipero Serra Blvd 的聯絡人。
  • 設定為'符合所有條件的進階搜尋使用名字等於 Johnny地址包含 pero,同時還會比對名字 = JohnnyAddress = 2001, Junipero Serra Blvd 的聯絡人。

結果會以無法排序的清單傳回。如果結果集太大,可新增更多關鍵字到搜尋準則 (此內容中的排序順序未定義) 中來縮小搜尋結果範圍。

秘訣

Genesys 在聯絡人資料庫搜尋中目前不支援使用混合字元集,所以例如無法搜尋在相同搜尋字串中含有簡體字元和拉丁字元,而且簡體字元後面立即銜接拉丁字元不會被視為兩個字。

使用頁面控制導覽清單。按一下聯絡人以選取執行動作的對象。使用方格檢視依照聯絡人屬性針對搜尋結果排序。

清單檢視畫面中的聯絡人目錄

方格檢視

按一下以方格檢視顯示聯絡人按鈕 (IWQuickSearchGridViewButton 850.png) 顯示聯絡人目錄方格檢視。

方格模式執行搜尋時是將聯絡人資料庫的每個欄位 (姓名、電話號碼、電子郵件地址或其他準則) 視為片語 (與將每個欄位視為字詞的標記化清單的清單檢視模式相反),並使用您所提供做為片語 (而不是做為字詞清單) 的搜尋準則。

範例:

  • 快速搜尋使用片語 John Pa 做為定義的快速搜尋準則,只套用到名字姓氏欄位,以比對名字=John Paul姓氏=Doe 的聯絡人
  • 快速搜尋使用片語 John Daly 做為定義的快速搜尋準則,只套用到名字姓氏欄位,不會比對名字=John姓氏=Daly 的聯絡人
  • 設定為符合所有條件的進階搜尋使用名字等於 Johnny地址開頭為 2001, Junip 做為準則,會比對名字 = Johnny地址 = 2001, Junipero Serra Blvd 的聯絡人。

結果會以表格形式傳回,且會依預設搜尋欄位排序,例如姓氏

方格檢視可幫助您藉由排列結果順序縮小您的搜尋範圍。

方格檢視畫面中的聯絡人目錄

按一下方格檢視中的直欄標頭,依該準則排列清單順序。再按一下直欄標頭,即可切換遞增或遞減的排序方式。使用頁面控制導覽清單。按一下聯絡人以選取執行動作的對象。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

相關主題

前 10 頁

  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

Feedback

Comment on this article:

blog comments powered by Disqus