語音工作總覽

語音互動可讓您起始與內部目標對象的互動。

• 語音互動—可讓您檢視處理與聯絡人或內部專員之語音互動的必要資訊。
• 內部語音互動—可讓您與內部目標對象開始語音互動。
• 語音諮詢—可讓您向其他專員諮詢目前進行中語音互動的相關事宜。從進行中的互動起始的語音諮詢，可讓您的內部目標對象檢視個案資料、聯絡人資訊和歷史記錄。目標專員可以選擇不接受您的諮詢要求。您亦可將通話移轉，或與進行中的諮詢進行會議。
• 語音錄製—可讓您錄製與聯絡人或內部目標對象目前進行中的語音互動 (僅限於可使用 VoIP/SIP 的專員)。
• 視訊互動—可讓您在語音通話中傳送與接收視訊串流。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：

• Handle A Voice Call (處理語音通話)
• Blend Different Media Into A Single Conversation (單一對話混用不同媒體)
• Main Window Basics (主視窗基本資訊)
• Workspace Windows and Views (Workspace 視窗和檢視)
• Basic Use-Case Summary (基本使用案例摘要)

相關主題

• 功能總覽
• 元件、功能和控制項
• Workspace Desktop Edition 說明

前 10 頁

1. Workspace Desktop Edition 說明
2. 主視窗
3. 我的狀態
4. 聯絡人目錄
5. 工作匣
6. 功能總覽
7. 我的訊息
8. 登入
9. 語音諮詢
10. 元件、功能和控制項