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統計資料小工具

選取 Workspace我的統計資料標籤聯絡中心統計資料標籤,即可在主視窗中檢視統計資料,或是使用統計資料小工具檢視。

統計資料小工具會以兩種方式顯示:

  • 統計資料即時動態
  • 標記統計資料檢視

統計資料小工具的優點是您可以持續檢視 KPI 和聯絡中心統計資料,不需開啟您的工作區,且不需在不同標籤之間切換。

如需顯示或隱藏統計資料小工具,請從主視窗中的主選單選取顯示統計資料小工具

統計資料小工具會在即時動態區域顯示設定的統計資料。每項統計資料均會顯示一段指定的時間,之後即會顯示下一項統計資料。

IW Statistics Gadget Call Center 850.png

使用控制面板上的上一個停止/播放下一個按鈕,手動捲動您的設定可檢視的統計資料。如您的設定可檢視一個以上的聯絡中心統計資料或 KPI,按鈕即會出現。

如統計資料處於警告或錯誤狀態,警示圖示會顯示在右下角。即時動態的背景顏色亦會隨著警告狀態改變。

按一下控制面板上的警示圖示,來顯示處於警告或錯誤狀態的統計資料。

按一下標記按鈕 (IW Statistics Gadget Tag Button 850.png) 在靜態標記統計資料檢視畫面中顯示目前的統計資料。

按一下取消標記按鈕 (IW Untag Button 850.png) 關閉標記統計資料檢視畫面。

您可以文字或圖形方式檢視您的 KPI。按一下圖形檢視按鈕 (IW View Statistic as Graph Toggle 850.png) 以圖形方式檢視統計資料。按一下圖形檢視按鈕 (IW View Statistic as Text Toggle 850.png) 以圖形方式檢視統計資料。

您一次可以標記多項統計資料。標記統計資料檢視畫面可展開以便在單一的檢視畫面中容納多項統計資料。

按一下往上往下按鈕向上或下捲動以檢視其他標記的統計資料。

統計資料小工具選單

如需顯示統計資料小工具選單,將您的滑鼠游標置於統計資料小工具上方。按一下選單按鈕 (IW Statistics Gadget Menu Button 850.png) 開啟選單。

  • 隱藏我的統計資料/顯示我的統計資料—僅顯示聯絡中心統計資料,或顯示我的統計資料和聯絡中心統計資料
  • 隱藏聯絡中心統計資料/顯示聯絡中心統計資料—僅顯示我的統計資料,或顯示我的統計資料和聯絡中心統計資料
  • 一律置頂—統計資料小工具固定位於所有其他視窗上方
  • 在主選單顯示我的統計資料—在主視窗中開啟我的工作區,並顯示我的統計資料標籤
  • 隱藏主選單中的聯絡中心統計資料—在主視窗中開啟我的工作區,並顯示聯絡中心統計資料標籤
  • 關閉統計資料小工具—關閉統計資料小工具 (包括標記統計資料堆疊)

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  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last edited on August 16, 2018, at 20:57.

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