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傳出活動總覽

身為專員,您可能必須參與活動 (例如,催收帳款、電話行銷或募款),這些聯絡人互動均為傳出語音通話,且需根據預定的聯絡人清單撥打電話。

傳出通話有兩種傳遞模式。您的工作模式由主管決定:

  • 手動,亦即您必須從預設的致電清單提出互動要求,才能進行傳出通話。手動通話有一種撥號模式:
    • 預覽。系統會顯示與聯絡人相關的資料供專員檢視,然後由專員致電該聯絡人。
  • 自動,傳出通話會導向您的桌面。自動通話有三種撥號模式:
    • 推播預覽。系統會顯示與聯絡人相關的資料供專員檢視,然後由專員致電該聯絡人。
    • 漸進式。系統會自動撥打客戶的電話號碼,如連線成功,即會將通話移轉給專員。
    • 預測式。系統會依照目前的統計資料估算空閒專員人數,且會事先撥號,即使當下並無空閒專員。

如您的主管或公司其他人起始了後續指定給您的外撥活動,您將收到警告訊息,通知您特定活動已開始,且已將該活動指定給您。

附註:如活動在您登入前即開始,警告訊息將會顯示。如您參與了活動,我的活動檢視畫面會顯示進行中和執行中活動清單。進行中的活動在我的活動檢視畫面中會以已開始狀態訊息標示。

與您的聯絡人連線後,依互動性質,您可執行不同的任務。例如,您可以更新客戶紀錄、排定回電時程、選取處置代碼或執行其他通話動作

協議登出

有時專員無預警登出活動,在某些時間點可能會影響活動的服務品質。例如,您可能在預測式或漸進式活動選定您接手處理已與客戶建立的通話時按一下登出。如 Workspace 立即將您登出,此類電話可能會需要較長時間才能傳遞給其他專員。為避免這樣的事情發生,如您採用以下任一方式起始登出動作,登出即會延遲數秒:

  • 主視窗標題列或主選單選取登出。
  • 從 Workspace 內我的通道檢視畫面中的語音通道選取登出。

如您在接受互動的同時選取了登出,系統訊息將會顯示在您的桌面上,通知您尚需等待登出授權。訊息包含告知您登出授權尚需幾分鐘或幾秒的倒數計時器。

如您解除該訊息視窗,仍可檢視主視窗或我的訊息視窗中的訊息以監督登出授權尚需多少時間。您亦可將滑鼠游標置於狀態圖示上,檢視協議登出尚需時間的通知。

我的訊息檢視畫面和狀態圖示工具提示均可提供您的登出獲得授權的確認訊息。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

相關主題

前 10 頁

  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

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