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傳出通話的通話動作

[已修改:8.5.117.18]

通話動作是傳出互動的標準控制項。Interaction Workspace 讓您可執行以下通話動作:

  • 結束通話—按一下結束通話 (IW End Call Button 850.png) 中斷通話連線。
  • 保留通話—按一下保留通話 (IW Hold Call Button 850.png) 將進行中通話狀態變更為保留。處於保留通話狀態時,您無法聽見聯絡人的聲音,聯絡人亦無法聽見您的聲音。
  • 恢復通話—按一下恢復通話 (IW Retrieve Call Button 850.png) 重新接上保留中的通話。您將可聽到聯絡人,聯絡人亦可聽見您的聲音。
  • 即時通話移轉—按一下即時通話移轉 (IW Instant Voice Transfer Icon 850.png),使用小組通訊程式將目前的傳出互動導向您所選定移轉通話的聯絡人或內部目標對象。
    重要
    • 當您移轉 ASM 通話時,傳出記錄也會一併移轉。依您的系統設定方式而定,記錄的所有權可能也會移轉給目標專員。
    • 您可能必須在完成移轉或與其他專員 (例如後勤員工) 會議之前,設定通話結果或處置。如果忘記設定,會顯示錯誤訊息,並且不讓您移轉通話,除非您設定通話結果。進行此操作後,通話結果和記錄資訊會變成唯讀。[已新增:8.5.117.18]
  • 即時通話會議—按一下即時通話會議 (IW Instant Voice Conference Icon 850.png) 立即以目前的傳出互動,與您從小組通訊程式選取的聯絡人或內部目標對象開始語音會議。
    重要

    您可能必須在完成移轉或與其他專員 (例如後勤員工) 會議之前,設定通話結果或處置。如果忘記設定,會顯示錯誤訊息,並且不讓您移轉通話,除非您設定通話結果。進行此操作後,通話結果和記錄資訊會變成唯讀。[已新增:8.5.117.18]

  • 傳送 DTMF—您可以在通話個案歷史記錄中輸入雙音多頻式 (DTMF) 數字,為通話附加數字資料。按一下鍵台按鈕 (IW Open DTMF Keypad Button 850.png) 開啟 DTMF 鍵台。在數字欄位中輸入數字或按一下鍵台上的數字輸入數字。
  • 排定回電時程—按一下排定回電時程 (IW Outbound Reschedule Button 850.png) 重新排定通話時程為其他日期及/或時間 (例如,聯絡人目前忙碌無法回應)。
  • 開始諮詢—開始與內部目標對象或聯絡人的 (IW Consultation Icon 850.png) 語音諮詢。目標對象可選擇不接受您的要求。目標對象可結束諮詢。您可結束諮詢,或將目前互動移轉給諮詢目標對象或與對方進行會議。
  • 標示為已完成—按一下標示為已完成 (IW Mark Done Button 850.png) 完成通話、關閉語音互動視窗,並預覽活動通話清單中的下個聯絡人。依設定,您可能需要先指定處置代碼,才能按一下標示為已完成
    (僅傳出預覽通話) 按一下完成並停止 (IW Done And Stop Button 850.png) 以停止下次通話自動開啟預覽。
  • 對話方動作選單—於通話狀態區中,按一下聯絡人姓名旁的向下箭頭,與聯絡人開始進行不同類型的互動,例如,電子郵件互動,前提是聯絡人資料庫中包含聯絡人的其他通道資訊。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

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  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last modified on August 16, 2018, at 13:57.

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