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RSS 互動

互動 Workspace 可讓您處理 RSS 社交媒體互動。您可以:

有關下列動作,請參閱:

  • 新增附註
  • 將互動標示為"完成"

檢視 RSS Web 摘要來源、標題和內容

RSS 互動視窗可讓您檢視 Web 摘要來源、標題和內容。按一下標題直接移至網站上的相關頁面。

RSS 互動視窗

檢視通道和項目類別資訊

按一下顯示資訊 Iw FB showinfo850.png 按鈕,以檢視通道版權、語言、發佈日期和項目類別。

檢視 RSS 互動的可行動性和情緒

當 RSS 互動到達時,您可以檢視可行動性和情緒圖示,其可能有下列其中一個值或已取消指定:

  • 可行動性—可能的值為可行動Iw FB actionable850.png、無法行動Iw FB notactionable850.png或未宣告Iw undeclared actionability850.png
  • 情緒—可能的值為正面Iw FB positive850.png、負面Iw FB negative850.png、中立Iw FB neutral850.png或未宣告Iw undeclared850.png

可行動的推文以黃色標示,無法行動則標為灰色。

可行動性和情緒是以從 Genesys 知識管理取得的分類篩選結果為基礎。

更新 RSS 互動的可行動性和情緒

處理互動時,您有選項可變更對應可行動性和情緒的值,只要按一下相關的圖示,然後選擇正確的值。

檢視個案資料

個案資料 (附加資料) 檢視畫面提供關於互動的資訊—例如,帳號或服務類型。顯示的附加資料內容係由您的系統管理員設定。

使用語音與其他專員諮詢

按一下開始諮詢 按鈕 Iw FB consultation850.png 上的向下箭頭,然後選取目標的類型。按一下放大鏡,以搜尋全部、搜尋我的最愛,或搜尋最近的項目。

移轉到專員群組、專員、互動佇列或技能

按一下移轉 Iw RSS transfer850.png 按鈕,選取目標的類型,輸入搜尋準則,然後按一下放大鏡,以搜尋全部、搜尋我的最愛,或搜尋最近的項目。

檢視 RSS 摘要來源歷史記錄

按一下歷史記錄標籤,以檢視特定聯絡人的 RSS 互動 (RSS Web 摘要來源).依照 Workspace Desktop Edition 設定方式而定,清單可能包含其他媒體通道的互動。

將滑桿移到搜尋封存的互動,或按月份、週或日其搜尋。當您移動滑桿列時,互動清單會變更為反映所選取的時段。按一下篩選按鈕,以顯示所有互動或特定媒體類型的互動。按一下放大鏡以使用您自己的準則搜尋。

歷史記錄標籤

檢視進行中的互動的數量

時鐘圖示 Iw RSS clockicon850.png 旁的數字可讓您快速檢視進行中的互動的數量。

選取處置代碼

您可以選取處置標籤,並為 RSS 互動選擇處置代碼。有關如何設定和使用選取的處置的更多資訊。

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用:

相關主題

前 10 頁

  1. Workspace Desktop Edition 說明
  2. 主視窗
  3. 我的狀態
  4. 聯絡人目錄
  5. 工作匣
  6. 功能總覽
  7. 我的訊息
  8. 登入
  9. 語音諮詢
  10. 元件、功能和控制項
This page was last modified on August 21, 2018, at 06:50.

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