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RSS 互動
互動 Workspace 可讓您處理 RSS 社交媒體互動。您可以：
有關下列動作，請參閱：
- 新增附註
- 將互動標示為"完成"
檢視 RSS Web 摘要來源、標題和內容
RSS 互動視窗可讓您檢視 Web 摘要來源、標題和內容。按一下標題直接移至網站上的相關頁面。
檢視通道和項目類別資訊
按一下顯示資訊 
按鈕，以檢視通道版權、語言、發佈日期和項目類別。
檢視 RSS 互動的可行動性和情緒
當 RSS 互動到達時，您可以檢視可行動性和情緒圖示，其可能有下列其中一個值或已取消指定：
- 可行動性—可能的值為可行動
、無法行動
或未宣告
。
- 情緒—可能的值為正面
、負面
、中立
或未宣告
。
可行動的推文以黃色標示，無法行動則標為灰色。
可行動性和情緒是以從 Genesys 知識管理取得的分類和篩選結果為基礎。
更新 RSS 互動的可行動性和情緒
處理互動時，您有選項可變更對應可行動性和情緒的值，只要按一下相關的圖示，然後選擇正確的值。
檢視個案資料
個案資料 (附加資料) 檢視畫面提供關於互動的資訊—例如，帳號或服務類型。顯示的附加資料內容係由您的系統管理員設定。
使用語音與其他專員諮詢
按一下開始諮詢 按鈕 
上的向下箭頭，然後選取目標的類型。按一下放大鏡，以搜尋全部、搜尋我的最愛，或搜尋最近的項目。
移轉到專員群組、專員、互動佇列或技能
按一下移轉 
按鈕，選取目標的類型，輸入搜尋準則，然後按一下放大鏡，以搜尋全部、搜尋我的最愛，或搜尋最近的項目。
檢視 RSS 摘要來源歷史記錄
按一下歷史記錄標籤，以檢視特定聯絡人的 RSS 互動 (RSS Web 摘要來源).依照 Workspace Desktop Edition 設定方式而定，清單可能包含其他媒體通道的互動。
將滑桿移到搜尋封存的互動，或按月份、週或日其搜尋。當您移動滑桿列時，互動清單會變更為反映所選取的時段。按一下篩選按鈕，以顯示所有互動或特定媒體類型的互動。按一下放大鏡以使用您自己的準則搜尋。
檢視進行中的互動的數量
時鐘圖示 
旁的數字可讓您快速檢視進行中的互動的數量。
選取處置代碼
您可以選取處置標籤，並為 RSS 互動選擇處置代碼。有關如何設定和使用選取的處置的更多資訊。
相關資源
Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：
- Handle An RSS Interaction (處理 RSS 互動)
- Blend Different Media Into A Single Conversation (單一對話混用不同媒體)
- Main Window Basics (主視窗基本資訊)
- Workspace Windows and Views (Workspace 視窗和檢視)
- Basic Use-Case Summary (基本使用案例摘要)
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