我的歷史記錄

[已修改：8.5.115.17, 8.5.113.11, 8.5.110.13]

我的歷史記錄檢視畫面可讓您檢視與管理之前與聯絡人的互動。

如需顯示我的歷史記錄檢視畫面，請在主視窗中按一下存取及使用 Workspace 支援檢視按鈕 () 顯示支援檢視選單，然後選取我的歷史記錄。

使用我的歷史記錄檢視畫面執行以下動作：

• 尋找互動。快速搜尋和進階搜尋的結果僅包含您的互動。
  • 搜尋電話號碼、狀態、開始日期或結束日期可傳回您的互動當中符合準則的互動清單。
  • 搜尋和篩選工具在此檢視畫面和在聯絡人歷史記錄檢視畫面中的運作方式相同，不過這些工具只會傳回您的互動，而不是所有符合準則的互動。
• 針對選取的互動執行以下動作：
  • 將語音和電子郵件標示為已完成 [已新增：8.5.110.13] 狀態為進行中的互動。
  • 回覆/全部回覆電子郵件互動。
  • 重傳之前傳送的電子郵件。
  • 開啟進行中的傳入和傳出電子郵件互動 (正轉出或轉入工作匣和佇列)。
  • 檢視附件 [已新增：8.5.115.17]
  • 轉寄傳入和傳出電子郵件互動 [已新增：8.5.113.11]
  • 刪除狀態為進行中的傳出電子郵件互動。[已新增：8.5.110.13]
  • 為選定之語音互動指定聯絡人可將互動指定給現有的聯絡人。
  • 列印互動 (如您有正確的權限)
• 檢視資訊，用於選取的互動。

在 Workspace 中，您可檢視從我的歷史記錄檢視畫面中選定之互動的詳細資訊。在底部顯示詳細資訊窗格/隱藏詳細資訊窗格按鈕 () 可讓您指定詳細資訊窗格顯示的方式。按一下在底部顯示詳細資訊窗格/隱藏詳細資訊窗格按鈕以選擇以下其中一種檢視畫面：

• 右側顯示詳細資訊窗格
• 底部顯示詳細資訊窗格
• 隱藏詳細資訊面板

方格檢視和樹狀目錄檢視

Workspace 讓您可依時刻表或對話群組檢視聯絡人互動。以方格檢視顯示互動/以樹狀目錄顯示互動按鈕 (/) 讓您可指定顯示我的歷史記錄窗格的方式。請參照聯絡人歷史記錄面以取得關於如何使用聯絡人歷史記錄檢視畫面功能的資訊，包含開啟進行中互動和重傳標示為完成的電子郵件互動。

方格檢視會依照時刻表顯示互動，樹狀目錄檢視則會按時刻表和對話群組顯示。對話群組是由與單一聯絡人之間兩個或多個主題相同的互動所組成 (電子郵件回覆、多通道對話、社交媒體對談群組等)。

詳細資訊窗格包含三個標籤：

• 詳細資訊
• 附註
• 個案資料

相關資源

Workspace Desktop Edition User's Guide (僅英文版) 提供使用所有 Workspace 功能的詳細課程。您可能會發現下列課程蠻實用：

• Manage Your History (管理您的歷史記錄)
• Manage Contact History (管理聯絡人歷史記錄)
• Manage Contacts and Contact Information (管理聯絡人和聯絡人資訊)

相關主題

• 我的歷史記錄
• 互動歷史記錄
• 聯絡人目錄

前 10 頁

1. Workspace Desktop Edition 說明
2. 主視窗
3. 我的狀態
4. 聯絡人目錄
5. 工作匣
6. 功能總覽
7. 我的訊息
8. 登入
9. 語音諮詢
10. 元件、功能和控制項