位置

位置是具有由單一專員操作的一個或多個 DN 的位置。

您可以設定位置並將單獨的 DN 分配給這些位置，以監視專員、專員群組和位置群組的績效和可用性，並將此資訊提供給通話處理應用程式。

典型的專員位置由兩個 DN 組成：一個是專員用來接聽客戶通話的 DN，而另一個 DN 由專員用來建立協商通話和轉移。

如果在使用 Genesys 產品的多媒體選項，則可能需要為位置配備其他類型 (例如電子郵件地址) 的 DN。

位置清單顯示您的環境中的位置。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要

已停用的位置在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。

若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。

若要建立新位置物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。

重要

當您刪除位置時，會將其從 Configuration Database 和其作為成員的任何位置群組中移除。如果要將位置從其作為成員的位置群組中移除，但使其保留在 Configuration Database 中並可作為另一個位置群組的成員，請將位置從位置群組中移除。

否則，請按一下更多以執行下列工作：

• 複製—複製位置。
• 移至—將位置移至另一個階層式結構。
• 啟用或停用位置。
• 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下位置的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項和權限，以及檢視相依關係。

建立位置物件

Steps

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 名稱—此位置的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
   • 產能規則—與此位置關聯的產能規則腳本。
   • 成本契約—與此位置關聯的成本契約。
   • 據點—與產能規則和/或成本契約關聯的據點。如果產能規則或成本契約與據點關聯，那麼此欄位將設定為該據點。
   • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
   • 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
3. 在DN標籤中，按一下新增以新增 DN。在快顯視窗中，您可以透過按一下+來建立新 DN 物件。
4. 在位置中新增了 DN 之後，請執行以下動作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到物件清單。
   • 按一下套用以接受變更並留在標籤中。
   • 按一下取消以捨棄變更。
5. 按一下儲存。

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