產能規則

利用產能規則視窗，您能夠為環境中的各種操作設定產能規則。例如，您可以選擇針對一次可處理多少個語音互動或電子郵件互動 (或兩者的組合) 設定產能規則。

產能規則清單顯示您的環境中的產能規則。以階層架構形式組織的清單，會以租用戶、設定單元、據點和資料夾開頭。

重要

已停用的產能規則在清單中顯示為灰色。

此清單遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下租用戶篩選以開啟租用戶篩選視窗。在此視窗中，按一下要選擇的每個租用戶旁邊的核取方塊。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。

按一下某個產能規則以在右側開啟的新面板中檢視有關該規則的更多詳細資訊。您還可以從此面板中編輯存取控制。 您可以執行以下動作：

建立產能規則

[+] 顯示程序

這段簡短視訊展示如何使用 GAX 建立產能規則。或者，您可以參閱視訊下面的程序。

建立產能規則

Steps

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊：
   • 產能規則名稱—產能規則的名稱。
   重要
   產能規則名稱欄位在環境中必須為唯一。
   • 說明—產能規則的功能的說明。
   • 租用戶和資料夾—此產能規則所屬的租用戶和資料夾。按一下瀏覽找出儲存腳本的資料夾，或在快速篩選欄位中輸入資料夾的名稱。
   重要
   顯示的資料夾清單是以每個租用戶的存取設定為基礎。
   • 媒體類型—按一下新增以選擇此產能規則將監控哪些媒體類型。如需更多資訊，請參閱媒體類型。
3. 按一下儲存。

媒體類型

[+] 顯示程序

您可以將一個或多個媒體類型新增到產能規則，以指定每個媒體類型同時可允許多少個 實例。

將媒體類型新增到產能規則

Steps

1. 執行以下動作之一：
   • 按一下新增，並建立一條新產能規則。
   • 在產能規則面板中按一下現有產能規則。
2. 在媒體類型區段，按一下新增以將媒體類型新增到產能規則。一個新面板將在右側開啟。
3. 在新面板中，按一下媒體類型下拉選單以選擇一個媒體類型。將顯示一個名為條件的新區段。
4. 為媒體類型設定條件。
5. 按一下儲存。

條件

預設情況下，媒體類型的最大值為 1。您可以按一下[媒體類型] 超出 1 按鈕以設定新的最大值。例如，如果您選擇語音做為媒體類型，請按一下語音超出 1 以開啟一個新面板，並在最大產能欄位中輸入新值。按一下確定儲存所做的變更。

您也可以為產能規則混用媒體類型。例如，您可以設定允許一個語音互動和一個電子郵件互動的產能規則 (共有兩個同時進行的互動)。或者，您可以設定允許一個語音互動或一個電子郵件互動 (而不是同時允許兩者) 的產能規則 (共有一個同時進行的互動)。

將與條件新增到媒體類型

Steps

1. 在條件下拉選單中，按一下與。一個新面板將在右側開啟，允許您新增條件。
2. 按一下媒體類型下拉選單，並選擇一個媒體類型。
3. 在最大產能欄位中輸入一個值。
4. 按一下確定以新增條件。

將或條件新增到媒體類型

Steps

1. 在條件下拉選單中，按一下或。一個新面板將在右側開啟，允許您新增條件。
2. 按一下媒體類型下拉選單，並選擇一個媒體類型。
3. 在最大產能欄位中輸入一個值。
4. 按一下確定以新增條件。

驗證產能規則

[+] 顯示程序

在建立新產能規則或修改現有產能規則時，您可以按一下驗證來驗證產能規則是否有效。此動作確保產能規則構建正確並且僅使用您可以存取的媒體類型。

例如，您建立一個僅指定語音作為媒體類型的產能規則，但使用回電作為條件的一部分，GAX 將在您按一下驗證後顯示一條錯誤訊息，指出您必須新增回電作為媒體類型。

否則，如果產能規則有效，GAX 將在您按一下驗證後顯示確認訊息。

驗證產能規則

Steps

1. 建立新產能規則或修改現有產能規則。
2. 按一下驗證。
3. GAX 將顯示以下訊息之一：

：*指明產能規則有效的確認訊息。 ：*說明產能規則無效原因的錯誤訊息。

刪除產能規則

[+] 顯示程序

可透過多種方法來刪除產能規則。選擇下面的程序：

刪除單個產能規則

Steps

1. 在產能規則清單中選擇一個產能規則。有關產能規則的更多資訊，顯示在右側的新面板中。
2. 在新面板中，按一下刪除。
3. 將顯示一個對話方塊以確認動作：

：*按一下確定以繼續。 ：*按一下取消以捨棄動作。

刪除多個產能規則

Steps

1. 在產能規則清單中，按一下要刪除的每個產能規則的核取方塊。
2. 按一下大量變更，並從選項的彈出式清單中選擇刪除。
3. 將顯示一個對話方塊以確認動作：

：*按一下確定以繼續。 ：*按一下取消以捨棄動作。

複製產能規則

[+] 顯示程序

複製產能規則

Steps

1. 選擇要複製的產能規則。有關產能規則的更多資訊，顯示在右側的新面板中。
2. 在新面板中，按一下複製。一個新面板將在右側開啟。
3. 輸入以下資訊：
   • 產能規則名稱—產能規則的名稱。
   重要
   產能規則名稱欄位在環境中必須為唯一。
   • 說明—產能規則的說明。
   • 租用戶和資料夾—此產能規則所屬的租用戶和資料夾。按一下瀏覽找出儲存腳本的資料夾，或在快速篩選欄位中輸入資料夾的名稱。
   重要
   顯示的資料夾清單是以每個租用戶的存取設定為基礎。
   • 媒體類型—按一下新增以選擇此產能規則將監控哪些媒體類型。如需更多資訊，請參閱媒體類型。
4. 按一下儲存。

啟用或停用產能規則

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可透過多種方法來啟用或停用產能規則：選擇下面的程序：

啟用或停用單個產能規則

Steps

1. 選擇一個產能規則。一個新面板將在右側開啟。
2. 在新面板中，執行以下動作之一：

：*如果產能規則目前已啟用，請按一下停用。 ：*如果產能規則目前已停用，請按一下啟用。

啟用或停用多個產能規則

Steps

1. 在產能規則面板中，勾選要啟用或停用的每個產能規則旁邊的核取方塊。
2. 按一下大量變更。將顯示一個彈出式選單。選擇啟用以啟用所選產能規則，或選擇停用以停用所選產能規則。
3. 將顯示一個對話方塊以確認動作：

：*按一下確定以繼續。 ：*按一下取消以捨棄動作。

存取控制面板列出已設定為明確具有此物件權限的存取群組和使用者。當您設定權限時，它在執行時通常包含您要為其授予存取權限的使用者或存取群組。此功能改進了權限的設定方式，並且範圍限制為單一資料庫物件的管理權限。 有關授予、修改和移除權限的其他說明，請參閱 Genesys Security Deployment Guide。 您可以執行以下動作：

建立存取權限

[+] 顯示程序

建立存取權限

Steps

1. 選擇一個物件。
2. 按一下相關並選擇存取控制。存取控制面板將開啟。
3. 按一下新增。一個新面板將在右側開啟。
4. 在物件類型欄位中，選擇此存取權限適用的設定物件類型。
5. 在設定物件欄位中，選擇此存取權限適用的設定物件。
6. 在存取權限清單中，選擇要套用的存取權限：

   屬性	說明
   讀取 (R)	可以檢視此物件的詳細資訊。
   建立 (C)	可以建立此類型的物件。
   更新 (U)	可以變更或修改此物件。
   執行 (X)	可以部署、啟動、停止或啟動此物件。
   刪除 (D)	可以刪除此物件。
   讀取物件權限 (RP)	可以檢視授予此物件的存取權限。
   變更物件權限 (CP)	可以變更授予此物件的存取權限。

7. 執行以下動作之一：
   • 按一下儲存以接受變更。
   • 按一下取消以捨棄變更。

變更存取權限

[+] 顯示程序

變更存取權限

Steps

1. 選擇一個物件。
2. 按一下相關並選擇存取控制。存取控制面板將開啟。
3. 在存取控制面板中按一下某個物件以修改其存取權限。一個新面板將在右側開啟。
4. 您可以變更以下任意或全部選項：

   屬性	說明
   讀取 (R)	可以檢視此物件的詳細資訊。
   建立 (C)	可以建立此類型的物件。
   更新 (U)	可以變更或修改此物件。
   執行 (X)	可以部署、啟動、停止或啟動此物件。
   刪除 (D)	可以刪除此物件。
   讀取物件權限 (RP)	可以檢視授予此物件的存取權限。
   變更物件權限 (CP)	可以變更授予此物件的存取權限。

5. 執行以下動作之一： ：*按一下儲存以接受變更。 ：*按一下取消以捨棄變更。

刪除存取權限

[+] 顯示程序

刪除存取權限

Steps

1. 選擇一個物件。
2. 按一下相關並選擇存取控制。存取控制面板將開啟。
3. 在存取控制面板中按一下某個物件以修改其存取權限。一個新面板將在右側開啟。
4. 按一下刪除。
5. 一個對話方塊將出現以確認刪除。執行以下動作之一：

：*按一下確定以確認刪除。 ：*按一下取消以取消刪除。

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