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DN

DN 是由目錄號碼 (DN) 唯一識別的通訊裝置,在這些裝置上將會駐留並處理客戶互動 (例如,電話通話或電子郵件)。

由於 DN 的大多數類型代表電話系統的實際裝置,因此這些裝置在 Configuration Database 中的規格必須始終與其交換器設定一致。請記住,Genesys Administrator Extension 無法驗證這種一致性。

通常,必須始終先在電話系統中對 DN 進行變更,然後才能在 Configuration Database 中對 DN 設定進行變更,而決不能反過來進行。

DN清單顯示您的環境中的 DN。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件,請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要
  • 當您在 Configuration Manager 中選擇 DN 時,交換器清單將顯示。若要存取 DN 清單,您必須首先選擇交換器物件,然後選擇 DN 資料夾。
  • 已停用的 DN 在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選:

  • 快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
  • 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中,按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

按一下分組依據以按各種條件進行物件分組。

若要一次選擇或取消選擇多個物件,請按一下選擇

若要建立新 DN 物件,請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊,請按一下物件的名稱,或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件,請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。

重要
當您刪除 DN 時,會將其從 Configuration Database 和其作為成員的任何 DN 群組中移除。如果要僅將 DN 從其作為成員的 DN 群組中移除,但使其仍然存在於 Configuration Database 中並可用於分配給其他 DN 群組,您必須將其從 DN 群組的DN標籤中移除。

否則,請按一下更多以執行下列工作:

  • 複製—複製 DN。
  • 移至—將 DN 移至另一個階層式結構
  • 啟用或停用 DN。
  • 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下 DN 的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項權限,以及檢視相依關係


建立 DN 物件


Steps

  1. 按一下希望在其中建立 DN 的交換器物件。
  2. 按一下希望在其中建立 DN 的 DN 資料夾。
  3. 按一下新增
  4. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下瀏覽以從清單中選擇值:
    • 編號—交換器內分配給此 DN 的目錄編號。必須為此屬性指定一個值,並且對於所有 DN 類型 (除了目標標籤類型外) 而言,該值在交換器內必須為唯一。一旦設定了值,就無法變更。Genesys Administrator Extension 不會驗證分配給 DN 的編號與交換器的DN 範圍屬性所定義的交換器編號計畫之間的一致性。根據 T-Server 規格,如果這種一致性在環境中很重要,請確保指定的 DN 範圍涵蓋在所述交換器內定義的所有 DN 編號。
    • 類型—DN 的類型。一旦設定了值,就無法變更。
    • 交換器—此 DN 所屬的交換器。必須為此屬性指定一個值。一旦設定了值,就無法變更。
    • 關聯—與此 DN 永久關聯的實體 (例如,IVR 埠號、通道名稱或存取號碼)。對於外部路由點類型的 DN,可能需要此號碼來替換實際的 DN 目錄號碼,並且從另一個交換器向此路由點發出通話時可能會使用此號碼。
    • 註冊—指出 T-Server 是否必須在交換器內註冊此 DN。必須為此屬性指定一個值。從下拉選單中,選擇以下其中一個值:
      • —T-Server 不應該在交換器上註冊所述 DN,卻在本機處理該 DN。
      • —在 T-Server 啟動或重新連線期間,T-Server 應該始終在交換器上註冊 DN。
      • 隨選—T-Server 應該僅在 T-Server 用戶端請求註冊時才註冊 DN。 如需更多資訊,請查閱 T-Server 文件。
    • 警告
      最後兩個值強制 T-Server 註冊此 DN,而不管其處於啟用狀態還是停用狀態。
    • 別名—此 DN 的另一個名稱。如果將 DN 用作路由指示中的目標,則必須為此屬性指定一個值。如果指定了此值,則此值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
    • 路由類型—適用於此 DN 的路由類型。必須為此屬性指定一個值。
    • DN 群組—此 DN 所屬的 DN 群組。
    • 覆寫—指出覆寫值是否應該用來代替在某些類型的路由中存取此 DN 的編號或名稱值。您必須指定覆寫值,並且該值在交換器內必須為唯一。
    • 重要
      要在覆寫欄位中指定值,必須確保已勾選使用覆寫核取方塊。
    • 登入 ID—用於啟動此 DN 的登入識別碼。某些類型的交換系統要求用於啟動特定 DN 的登入代碼與此 DN 永久關聯。在此情況下,登入 ID 可能適用於以下類型的 DN:ACD 位置分機語音處理埠語音郵件混合
    • 特定於交換器的類型—與此 DN 的特定於交換器的設定組合相對應的整數。它識別 T-Server 支援的每台交換器 (PBX) 的裝置類型 (例如,分機ACD 位置主幹)。它對於每個交換器/DN/T-Server 設定是唯一的。本質上,它在 T-Server 和 PBX 之間提供 DN 類型的交叉參照。您必須為此屬性指定一個值,並且該值必須等於或大於 1。如需更多資訊,請參閱特定 T-Server 的《Framework T-Server Deployment Guide》
    • 主幹數量—與此 DN 關聯的主幹的數量。僅在類型屬性具有網路目的地值時適用。預設值為 0
    • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
    • 狀態已啟用—如果選擇,則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
  5. 按一下儲存

DN 類型 說明
存取資源 用於在多據點環境中進行外部路由的交換器存取資源。
ACD 位置 僅為客戶互動指定的分機。
ACD 佇列 交換器內通常與大量目標關聯的裝置,當控制系統尋找可用目標時,客戶互動

將在該裝置中等待。

通話處理埠 連接至通話處理裝置埠的分機。
交談 交談地址。
共同瀏覽 共同瀏覽地址。
通訊 DN 應用程式用於透過使用者事件機制在彼此之間進行通訊的虛擬裝置。
電子郵件地址 電子郵件地址。
分機 固定分機線。
外部路由點 專門用於支援外部路由和通話溢位功能的 ISCC (Inter Server Call Control) 資源。
傳真 連接至傳真機的分機。
混合 可用作分機和 ACD 位置的分機線。
移動站 移動站。
數據機 連接資料通訊裝置的分機。
音樂埠 音樂來源。
網路目的地 網路路由中的目的地號碼。
路由點 交換器中不與任何特定目標關聯的裝置,當路由應用程式做出路由決定時,客戶互動將在該裝置中等待。
路由佇列 可用作路由點和 ACD 佇列的電話裝置。
服務編號 在網路路由中用作路由點的服務編號。
聯絡專線 私人電話網路的兩台交換器之間的直接通訊通道。
聯絡專線群組 形成一個路由的一群聯絡專線。
主幹 公用電話網路與私人電話網路之間的通信通道。
主幹群組 形成一個路由的一群主幹。
Video over IP 連接埠 視訊通道。
Virtual Queue 由交換器建立和維護的虛擬裝置,其活動與 ACD 佇列相同。
虛擬路由點 由交換器建立和維護的虛擬裝置,其活動與路由點相同。
語音郵件 語音郵件通道。
Voice over IP 連接埠 oice over IP (VoIP) 連接埠。
Voice over IP 語音服務 VoIP 服務。
語音處理埠 連接至電子音訊裝置埠 (例如 IVR) 的分機。
工作流程 工作流程資源。
This page was last modified on May 26, 2017, at 10:11.

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