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Operational Parameter Management

利用 Operational Parameter Management (OPM),將能建立作為交易物件一部分儲存在 Configuration Database 中的參數。這些參數可在參數化路由策略和能夠讀取交易物件的其他應用程式中使用,其中參數的值是在執行時定義的並整合到通話流中。

對於 Universal Routing Server 類型路由,Operational Parameter Management 將按如下方式進行,不過,OPM 也採用與其他路由類型 (例如語音應用程式和 Genesys 業務程序) 類似的方式工作:

  • 服務提供者透過指定參數的類型以及在策略、語音應用程式或其他路由策略中傳址參數所依據的名稱,來定義參數。
  • 服務提供者將參數分組為參數群組範本。一個參數可與一個或多個範本關聯。
  • 服務提供者將參數群組範本部署到租用戶,此時每個參數群組範本將變為租用戶的參數群組。一個參數群組範本可部署到多個租用戶。租用戶中的每個參數群組為唯一。
  • 租用戶管理員或擁有適當權限和角色權限的使用者為參數群組中的參數輸入值,以便能夠控制活動策略。Genesys Administrator Extension 將那些值作為交易物件的一部分儲存在 Configuration Database 中。
  • Universal Routing Server 應用程式執行路由策略,後者讀取與之關聯的參數群組中的參數值,並將這些值整合到通話流中。


Operational Parameter Management 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

Operational Parameters Management 模組可以從 GAX 標題列上的路由參數選單中進入,並且包含以下內容:

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

This page was last edited on May 26, 2017, at 17:10.

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