活動

活動是一種彈性的總體規劃，它對致電清單和專員群組 (或位置群組) 進行組織，以進行撥號通話和處理通話的結果。一個活動可分配給多個活動群組。更多資訊請參閱 Outbound Contact Deployment Guide。

活動清單顯示您的環境中的活動。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要

已停用的活動在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。

若要建立新活動物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則，請按一下更多以執行下列工作：

• 複製—複製活動。
• 移至—將活動移至另一個階層式結構。
• 啟用或停用活動。
• 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下活動的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項和權限。

建立活動物件

Steps

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 名稱—活動的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
   • 說明—活動的簡要說明。
   • 腳本—定義腳本物件，其中包含 Agent Scripting 所需的全部屬性。
   • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
   • 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
3. 按一下套用以儲存活動。
4. 對於每個要用於該活動的致電清單：
   1. 按一下致電清單標籤並按一下新增。
   2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一：
      • 要新增現有致電清單到該活動，從致電清單清單中選擇活動。
      • 要為該活動新增新的致電清單，按一下 + 以在該資料夾中建立致電清單，然後從清單中選擇該致電清單。
5. 在您完成建立活動後，執行以下操作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到活動清單。
   • 按一下套用以接受變更並返回到該活動的一般標籤。
   • 按一下取消以捨棄變更。

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide