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集中日誌

集中日誌資料庫包含由 Genesys 應用程式產生的日誌訊息。Genesys Administrator Extension 的集中日誌外掛程式顯示這些日誌的摘要,您可以從中選擇並調查任何特別感興趣的內容。與 GAX 中所有物件一樣,您只能看到那些有所需權限的日誌。

儲存在集中日誌資料庫中的日誌訊息有兩種:

  • 應用程式日誌:由大多數 Genesys 應用程式產生,這些日誌有相同的統一日誌記錄格式。
  • 稽核日誌:僅由一些應用程式產生 (尤其是 Configuration Server 和 Solution Control Server),這些日誌包含為程序、解決方案和警報而執行的設定變更和控制動作的額外屬性和資訊。

若要檢視集中日誌,在 GAX 的選單欄中選擇集中日誌

集中日誌視窗

日誌記錄在集中日誌視窗中顯示。

在此視窗中,左側的選單顯示可供顯示的檢視,包括任何以儲存搜尋。

重要
稽核日誌僅在稽核檢視,以及任何類型標準設定為稽核的搜尋結果中。

以下資訊和控制項位於日誌清單的上方:

  • 已擷取到的日誌數,以及要擷取的日誌總數。若要最小化因擷取包含大量記錄的日誌資料庫中的所有記錄而造成的延遲,記錄是分批從資料庫中擷取 (預設批次大小為 100);當您捲動到現有清單中間時,會擷取更多的記錄。另外,為提高性能,GAX 可以顯示的記錄數有限 (預設記錄數位 5000)。如果這些參數不適合您,您可以使用迷你記錄最大記錄選項 (分別) 進行變更。請參閱 "Genesys Administrator Extension Deployment Guide" 的 clog Section
  • 用於選擇清單中日誌的搜尋標準。預設情況下,只有當天產生的日誌 (日期範圍:今天)會被勾選。有關使用篩選選擇日誌的更多資訊,請參閱篩選日誌
  • 四個控制項圖示:
    • GAX852-CLsearch.png開啟搜尋視窗,在其中設定篩選以建立您感興趣的日誌清單,或至少將清單縮減至更易管理的大小。
    • GAX852-CLtrash.png從清單中移除所選日誌。若要選擇要刪除的日誌,勾選第一列中的核取方塊。根據需要選擇多地選擇,或者選擇標題列的核取方塊以選擇所有顯示的記錄。
      警告
      如果選擇標題行的核取方塊,您也將收到提示選擇資料庫中滿足與所顯示記錄相同標準的所有記錄 (不只是所顯示的記錄)。只有在您確保您要選擇刪除資料庫中所有滿足這些標準的記錄時才選擇該選項。
    • GAX852-CLcolumns.png可讓您選擇要在清單中顯示的列 (屬性)。
    • GAX852-CLrefresh.png重新整理顯示。
  • 快速篩選方塊—在此方塊中輸入文字以搜尋特定日誌,無需使用完整的篩選功能。這些包含該文字 (包括數位,如日誌 ID) 的日誌將被返回和列出。此篩選不區分大小寫,並且會累計—查詢會被評估和執行,結果清單會隨著您輸入每個字元而更新。為達最佳結果,輸入盡可能多的字元。

每個日誌記錄會顯示一些或全部屬性,具體如下:

  • 等級—日誌的日誌等級,可以是警報標準互動追蹤
  • ID—日誌的唯一識別碼,格式為<Application id>-<message ID>,其中 <Application ID> 是產生日誌的應用程式的應用程式 ID,而 <message ID> 是日誌訊息的數位識別碼符,在產生日誌的元件內是唯一的。
  • 說明—日誌訊息的文字。
  • 主機—執行產生日誌的應用程式的主機。
  • 應用程式—產生日誌的應用程式的名稱。
  • 日期—日誌產生的日期和時間。
  • 互動 ID—產生該日誌的互動的識別碼。該屬性僅為互動等級日誌顯示。

您也可以按一下 GAX852-CLcolumns.png 並自訂要顯示的屬性 (列);預設顯示所有列。

實際顯示的屬性取決於在視窗左側選單中所做的選擇,以及您選擇要顯示的屬性。例如,如果您選擇僅顯示標準等級日誌,那麼等級屬性不會顯示。

按一下任何日誌的行以檢視額外屬性。

檢視日誌

在集中日誌視窗中,您可以:

  • 透過選擇左側選單中的應用程式下的所有日誌來檢視所有應用程式類別日誌。
  • 透過選擇應用程式下的相應等級來檢視某種等級的所有日誌。例如,要檢視所有標準等級應用程式日誌,選擇應用程式下的標準
  • 檢視所有稽核類型日誌,則選擇左側選單中應用程式下的所有日誌
  • 透過選擇左側選單中已儲存搜尋下的搜尋名稱來檢視所有滿足已儲存搜尋中定義標準的日誌。
  • 透過根據特定標準篩選日誌,以建立所有滿足特定標準日誌的新搜尋。

預設情況下,GAX 顯示根據其日期屬性排序的日誌。也可以透過產生時的等級ID說明主機應用程式日期 (和時間)。按一下標題儲存格以根據該屬性對清單進行排序和/或變更清單的順序 (遞增或遞減)。

搜尋日誌

您可以透過一個或更多搜尋標準篩選日誌清單來搜尋特定日誌。按一下 GAX852-CLsearch.png 以開啟篩選視窗。從該視窗中,您可以執行基礎搜尋或進階搜尋:

  • 基礎搜尋—可讓您使用基礎標準集來檢視日誌的子集。
  • 進階搜尋—指定權限可讓您使用額外標準篩選清單,儲存搜尋,管理已儲存搜尋的清單,以及移除一些或全部日誌。

按一下儲存為以儲存高達 10 個已定義的搜尋,以便之後使用。如果您想要儲存新搜尋,但是已經儲存過 10 個,在儲存新搜尋前,您必須刪除現有搜尋 (按一下滑鼠游標移動到搜尋名稱上時出現的 x)。您也可以向上和向下拖拽搜尋名稱以在清單中對它們重新排序。

秘訣
  • 在開始搜尋前,確保所有的日誌記錄都已經從資料庫中擷取—在集中日誌視窗的右上角檢查記錄數。
  • 如果您只想搜尋包含一些文字的日誌記錄,或甚至是包含特定 ID 的日誌記錄,您最可能會得到在視窗左上角的篩選表方塊中輸入文字而進行基礎或進階搜尋得出的相同結果。

基礎搜尋

在基礎搜尋中,您可以根據主機應用程式租用戶使用者日期和/或說明篩選日誌。

在執行基礎搜尋時請注意以下事項:

  • 您可以為每個屬性僅輸入一個篩選值。
  • 主機應用程式租用戶使用者篩選包含源清單中每個日誌記錄的對應屬性值的下拉清單。
  • 日期篩選包含 8 個預先定義篩選值,如下:
    • 最後 5 分鐘
    • 最後 15 分鐘
    • 最後 1 小時
    • 今天
    • 昨天—今天和昨天
    • 過去 5 天—今天和過去 5 天
    • 過去 30 天—今天和過去 30 天

    所有日子都始於物業 (00:00:00);分鐘和小時間隔以篩選執行的時間衡量。

    您也可以選擇自訂日期範圍並在旁邊出現的日曆中選擇日期和時間範圍。
  • 說明篩選沒有下拉清單;輸入任何可以在日誌的主機名稱應用程式名說明中找到的文字。這與記錄清單上方的快速篩選方塊稍微不同,在該方塊中,該欄位僅在三個屬性中尋找相符文字,所以無法用於尋找指定數目的日誌。

若要篩選日誌,選擇一個或多個搜尋標準的值,並按一下搜尋。會列出滿足特定標準的日誌。

進階搜尋

若要使用進階搜尋篩選,您必須有 ACCESS_CLOGS 權限。此進階篩選給您提供更多搜尋標準,而且如果您有 DELETE_CLOGS 權限,您也可以從集中日誌資料庫中刪除查詢返回的一些或全部日誌記錄。

若要定義進階篩選,首先輸入基礎搜尋的任意篩選標準。然後按一下進階搜尋旁邊的箭頭。搜尋視窗會擴大以顯示您可以用來搜尋日誌的額外篩選,尤其是:

  • 日誌類型應用程式稽核
  • 日誌等級警報標準互動追蹤
  • 產生日誌的解決方案名稱。
  • 已經變更的設定物件的類型和名稱。
  • 已經變更的屬性的索引鍵名和值。

若要從篩選中清除一個值,按一下重設;要清除所有篩選,按一下重設所有篩選。若要僅移除在屬性篩選中輸入的一些索引鍵 )值對),按一下旁邊的 GAX852-CLtrash.png

在進階搜尋返回的記錄清單中,您可以照常檢視和排序日誌記錄。按一下 GAX852-CLtrash.png 以從集中日誌資料庫中刪除所選記錄。(您必須有 DELETE_CLOGS 權限才能刪除記錄。)

日誌等級

Genesys Administrator 報告四個詳細等級的日誌事件:警報標準互動追蹤。這些等級的日誌事件有相同的統一日誌記錄格式,而且可以儲存在集中日誌資料庫中。

另外,一些應用程式也會產生稽核日誌。這些稽核日誌通常包含關於設定變更和為程序、解決方案和警報執行的設定變更和控制項動作的額外屬性和資訊。

警報等級

警報等級日誌僅包含警報等級日誌記錄。當 Solution Control Server (SCS) 從其他應用程式中收到在警報條件中設定為偵測事件的日誌事件時,SCS 將代表這些應用程式產生警報日誌事件。SCS 使用該等級將所有警報的發生和排除報告到集中日誌資料庫。

標準等級

標準等級日誌包含報告主要問題和正在執行的解決方案的正常操作的高級事件。如果事件滿足以下條件之一,則在標準等級報告該事件:

[+] 顯示標準

互動日誌

互動等級日誌按處理互動的解決方案元件報告互動的詳細資訊。日誌包含有關每個解決方案元件執行的每個互動的處理步驟的資訊。事件滿足以下條件則會以互動等級報告:

  • 它是與另一個應用程式進行的關於互動的高級資料交換。
  • 它指示應用程式處理的互動的即時狀態變更 (除非此類變更可從高級資料交換中看到)。

具體條件取決於特定元件及其在互動處理中的角色。

追蹤等級

追蹤等級日誌報告各種解決方案元件之間的通信的詳細資訊。日誌包含有關每個解決方案元件執行的每個互動的處理步驟的資訊。如果事件滿足以下條件之一,則在追蹤等級報告該事件:

  • 它是與另一個應用程式進行的可識別高級資料交換。
  • 它是與外部系統進行的可識別高級資料交換。
  • 它指示應用程式處理的使用者等級物件的即時狀態變更 (除非此類變更可從高級資料交換中看到)。

如需更多資訊,請參閱:

有關登入 Genesys 軟體的更多資訊,請參閱 Management Layer User's Guide。關於日誌本身的說明,請參閱
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This page was last modified on May 26, 2017, at 10:10.

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