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欄位

欄位物件在致電清單資料庫表中定義欄位。欄位是記錄內的單一資料片段 (例如,電話號碼)。

致電清單中有兩種類型的欄位:

  • Genesys 強制欄位—這些欄位必須存在於所有致電清單表中。
  • 使用者定義的欄位—這些自訂欄位包含業務相關資料。

欄位清單顯示您的環境中的欄位。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件,請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要
已停用的欄位在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選:

  • 快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
  • 按一下放大鏡按鈕以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中,按一下要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件,請按一下選擇

若要建立新欄位物件,請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊,請按一下物件的名稱,或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件,請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除按鈕。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。

重要
只有在沒有篩選與欄位關聯的情況下,您才能刪除欄位。

否則,請按一下更多以執行下列工作:

  • 複製—複製欄位。
  • 移至—將欄位移至另一個階層式結構
  • 啟用或停用欄位。
  • 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下欄位的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項權限,以及檢視相依關係


建立欄位物件


Steps

  1. 按一下新增
  2. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下瀏覽以從清單中選擇值:
    • 名稱—欄位的名稱。
    • 說明—欄位的簡要說明。
    • 資料類型—儲存在此欄位中的資料的資料類型。
    • 長度— (僅對 charvarchar 資料類型是必需的) 資料庫中欄位的長度。
    • 欄位類型—此欄位的傳出業務特定的資訊。
    • 預設值—欄位的預設值。所有包括該欄位的格式都使用此預設值。值應該符合欄位的資料類型。例如,如果資料類型是整數,則預設值應該僅為整數值。當 Genesys Administrator Extension 從 ASCII 檔案中匯入缺少欄位或沒有欄位值的記錄時,Genesys Administrator Extension 會在欄位中填充此預設值—如果未勾選可為 Null 核取方塊。如果欄位可為 Null,則 Genesys Administrator Extension 可接受空白值。
    • 主索引鍵—此核取方塊指出欄位在資料庫表中是否為主索引鍵。在 Outbound Contact 中,僅有的主索引鍵欄位是 chain_idchain_n
    • 唯一—此核取方塊指出欄位值在表中是否為唯一。
    • 可為 Null—此核取方塊指出是否可將欄位值設定為 NULL
    • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
    • 狀態已啟用—如果選擇,則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
  3. 按一下儲存


欄位類型 說明
專員 包含最後一位專員的登入 ID 的欄位,該專員處理了與此記錄關聯的傳出通話。
ANI 包含自動識別號碼的欄位。
應用程式 包含 Genesys 應用程式的欄位。應用程式是:Framework 安裝過程中安裝並設定的任合可執行程式,這類程式在 Framework 中有特定功能。範例:Configuration Server、Solution Control Server (SCS)、Message Server、Local Control Agent (LCA)。
通話時間 包含實際撥號嘗試時間的欄位。
活動 包含與此記錄關聯之活動的欄位。
鏈結 包含鏈中應連結之記錄的特殊 ID 的欄位。例如,與一個客戶帳戶關聯的每個記錄都具有相同的鏈結 ID。
聯絡人資訊 包含目標電話號碼的欄位。
聯絡人資訊類型 包含電話號碼類型 (例如住宅或工作) 的欄位。
國家/地區代碼 包含國家/地區代碼的欄位。
撥號結果 包含已撥號通話結果的欄位。
電子郵件主旨 包含電子郵件互動主旨行中的文字的欄位。
電子郵件範本 ID 包含電子郵件互動的範本 ID 的欄位。
包含排定對撥號進行記錄的時間的欄位。
群組 包含對人員物件分組的設定物件之名稱的欄位。
資訊數字 包含指示來電者來源線路類型的資訊指示器數字的欄位。
LATA 包含話務區號碼的欄位。
媒體參照 包含 Configuration Server API 對媒體內文 (要在處理時傳送) 的參照的欄位。
NPA 包含編號計畫區號碼的欄位。
NPA-NXX 包含編號計畫區號碼以及提供該號碼服務的特定電話公司中央辦事處的識別碼的欄位。
鏈結號碼 包含指派給鏈結中指定記錄的優先順序的欄位。號碼最小的最先處理。
嘗試次數 包含嘗試次數的欄位。(它不包括在出現錯誤時的重撥嘗試次數。)
記錄 ID 包含目前記錄的唯一 ID 號碼的欄位。
記錄狀態 包含記錄狀態的欄位。
記錄類型 包含記錄類型的欄位。
排定時間 包含排定個人回電或重新排定通話 (來自於處理) 的時間的欄位。
州代碼 包含州代碼或國際代碼的欄位,例如,美國或加拿大的郵遞區號 (如 CA 代表加州)。
交換器 ID 包含代表實體或虛擬交換器的 Configuration Database 物件的欄位。
時區 包含記錄的時區位移的欄位。
包含撥號嘗試終止時間的欄位。
處理歷史記錄 包含處理 (已對客戶應用) 記錄的欄位。
使用者定義欄位 使用者定義的欄位。

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide

This page was last edited on May 26, 2017, at 17:10.

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