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致電清單

致電清單是包含記錄的資料庫表,其中儲存電話號碼的集合以及其他客戶和業務相關資料。致電清單是在 Genesys Administrator Extension 中建立的,並從分配的格式繼承其結構。請參閱 Formats in the Outbound Contact Deployment Guide。請參閱
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中有關致電清單的其他資訊。

致電清單必須包含 Genesys 強制欄位 (例如 contact_infocontact_info_type),並且還可包含使用者定義的自訂欄位。例如,活動名稱儲存在使用者定義的欄位中,該欄位是透過 campaign_name_field 選項指定。使用者定義的欄位還可充當「勿通話」請求的客戶識別碼,來替代客戶電話號碼的 DNC 限制。

可以向一個活動中新增無限數量的致電清單,並且可以在活動正在執行的撥號階段作業中新增或刪除致電清單。一個活動可分配給多個活動群組

致電清單清單顯示您的環境中的致電清單。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件,請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要
已停用的致電清單在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選:

  • 快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
  • 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中,按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

按一下分組依據以按各種條件進行物件分組。

若要一次選擇或取消選擇多個物件,請按一下選擇

若要建立新致電清單物件,請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊,請按一下物件的名稱,或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件,請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則,請按一下更多以執行下列工作:

  • 複製—複製致電清單。
  • 移至—將致電清單移至另一個階層式結構
  • 啟用或停用致電清單。
  • 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下致電清單的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項權限,以及檢視相依關係


建立致電清單物件


Steps

  1. 按一下新增
  2. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下瀏覽以從清單中選擇值:
    • 名稱—致電清單的名稱。必須為此屬性指定一個值,並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
    • 說明—致電清單的簡要說明。
    • 表格存取—致電清單引用的表格存取。必須為此屬性指定一個值。
    • 日誌表存取—日誌表類型的表存取。Genesys 建議為與一個活動關聯的所有致電清單專門使用一個日誌表存取。
    • 篩選—要應用於此致電清單的篩選。如果指定篩選,請使用與表存取相同的格式將其關聯。
    • 通話開始時間—此時不在清單等級使用。預設值為 8:00:00 AM
    • 通話結束時間—此時不在清單等級使用。預設值為 6:00:00 PM
    • 腳本—腳本屬性定義腳本物件,其中包含 Agent Scripting 所需的全部特性。如需更多資訊,請參閱"《Outbound Contact Reference Manual》"中的Attaching Script Information to OCS User Events and Telephony Events (將腳本資訊附加到 OCS 使用者事件和電話事件) 一節。
    • 最大嘗試次數—在一個活動過程中嘗試致電此致電清單中的單個記錄的最大次數 (如果與此活動關聯的處理導致重撥特定記錄)。必須為此屬性指定一個值,並且該值必須不為零。預設值為 10
    • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
    • 狀態已啟用—如果選擇,則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
  3. 按一下套用以儲存該致電清單。
  4. 對於每個與該致電清單相關聯的處理:
    1. 按一下處理標籤並按一下新增
    2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一:
      • 要將該致電清單與現有處理相關聯,從處理清單中選擇處理。
      • 要將該致電清單與新處理相關聯,按一下 +在該資料夾中建立處理,然後從清單中選擇該處理。
  5. 對於每個要新增到該致電清單的活動:
    1. 按一下活動標籤並按一下新增
    2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一:
      • 若要新增現有活動到該致電清單,從活動清單中選擇活動。
      • 要為該致電清單新增新的活動,按一下 + 以在該資料夾中建立活動,然後從清單中選擇該活動。
  6. 對於每個與該致電清單相關聯的格式:
    1. 按一下格式標籤並按一下新增
    2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一:
      • 要將該致電清單與現有格式相關聯,從格式清單中選擇格式。
      • 要將該致電清單與新格式相關聯,按一下 +在該資料夾中建立格式,然後從清單中選擇該格式。
  7. 在您完成建立專員群組後,執行以下操作之一:
    • 按一下儲存以接受變更並返回到致電清單清單。
    • 按一下套用以接受變更並返回到該致電清單的一般標籤。
    • 按一下取消以捨棄變更。


This page was last modified on May 26, 2017, at 10:10.

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