專員群組

專員群組是專員的邏輯分組。建立專員群組通常是為了提供聯絡中心成套的特定服務。

專員群組清單顯示您的環境中的專員群組。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要

已停用的專員群組在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。

若要建立新專員群組物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。

重要

刪除專員群組時，只會從 Configuration Database 中移除專員群組物件本身。不會刪除其成員專員物件。

否則，請勾選一個或多個物件旁邊的核取方塊，並按一下更多以執行下列工作：

• 複製—複製專員群組。
• 移至—將專員群組移至另一個階層式結構。
• 啟用或停用專員群組
• 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下專員群組的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項和權限，以及檢視相依關係。

建立專員群組物件

Steps

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 名稱—專員群組的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。只要此專員群組至少包含一個使用者，就不能變更此值。
   • 產能表—此欄位僅適用於 Enterprise Routing 解決方案。它是與此專員群組關聯的產能表。如需更多資訊，請參閱 Enterprise Routing 解決方案文件。
   • 配額表—此欄位僅適用於 Enterprise Routing 解決方案。它是與此專員群組關聯的配額表。如需更多資訊，請參閱 Enterprise Routing 解決方案文件。
   • 成本契約—與此專員群組關聯的成本契約。
   • 據點—包含此成本契約的據點。
   • 腳本—在腳本標籤上輸入有效的運算式以將群組定義為虛擬專員群組。運算式必須採用虛擬群組指令碼語言 (VGSL)，並且必須採用以下格式定義至少一個技能 (根據需要包含一個技能等級) ：
     技能 ("技能名稱") >技能等級
     範例
     技能 ("西班牙語") >5
   • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
   • 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
3. 若要為此群組新增管理員：
   1. 按一下管理員標籤並按一下新增。
   2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一：
      • 若要為此群組新增現有使用者為管理員，請從使用者清單中選擇他或她。
      • 若要為此群組新增新使用者為管理員，按一下 + 以在此資料夾中建立使用者，然後從清單中選擇該他或她。
4. 對於要新增到此群組的每位專員：
   1. 按一下專員標籤並按一下新增。
   2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一：
      • 若要為此群組新增現有專員，從專員清單中選擇他或她。
      • 若要為此群組新增新專員，按一下 + 以在該資料夾中建立專員，然後從清單中選擇該他或她。
5. 起始 DN標籤列出DN，來自這些 DN 的通話能路由或轉移到此專員群組。
   重要

   只有以下類型的 DN 可以包含在此清單中：路由點、外部路由點、服務編號、路由佇列、ACD 佇列、Virtual Queue或虛擬路由點。

   對於每個要新增到此群組的起始 DN清單的 DN：

   1. 按一下起始 DN標籤並按一下新增。
   2. 瀏覽到適當的資料夾 (如有必要) 並執行以下操作之一：
      • 若要為此群組的起始 DN 清單新增現有 DN，從 DN 清單中選擇要新增的 DN。
      • 若要為此群組的起始 DN 新增 DN，按一下 + 在該資料夾中建立 DN，然後從清單中選擇該 DN。
6. 在您完成建立專員群組後，執行以下操作之一：
   • 按一下儲存以接受變更並返回到訪問專員表清單。
   • 按一下套用以接受變更並返回到該專員群組的一般標籤。
   • 按一下取消以捨棄變更。

虛擬專員群組與專員群組類似，不同的是虛擬專員群組沒有永久成員。相反地，如果專員滿足腳本中指定的條件，則會成為該虛擬專員群組的成員。虛擬專員群組中的專員成員，可能會根據虛擬專員群組條件的變更或專員物件屬性的變更，而進行動態變更。 當您在 Genesys Administrator Extension 中按一下虛擬專員群組時，您將看到其目前成員專員。

重要

儘管可以使用 Genesys Administrator Extension 建立和設定虛擬專員群組，但虛擬專員群組主要由報告應用程式使用。有關虛擬專員群組的更多資訊，請參考最新版本的《Framework Stat Server User's Guide》。

警告

如果 Genesys Administrator Extension 發現包含非法腳本運算式或永久成員的虛擬專員群組 (由先前的安裝轉換而來)，則 Genesys Administrator Extension 將顯示錯誤訊息。若要保持虛擬專員群組的正常功能，必須透過以下方式手動解決問題：更正錯誤或者透過從設定選項腳本中移除運算式將虛擬專員群組轉換為非虛擬專員群組。

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