專員

專員是直接處理客戶互動的使用者。

重要

如果專員選項沒有出現在 GAX 標題中，透過選擇專員管理類別，並將模式從隱藏修改為雲端或內部部署而在系統偏好設定中對其進行變更。如需更多資訊，請參閱系統偏好設定。

專員檢視

專員視窗列出您的環境中的所有專員 (如果您在多租用戶環境中，則顯示租用戶)。您只能檢視您具有存取權限的那些物件。

若要篩選清單：

• 按一下顯示快速篩選，並在快速篩選欄位中輸入搜尋詞。清單會動態更新，以顯示與快速篩選欄位中的文字相符的項目。
• 按一下顯示欄篩選以顯示每個欄標題的搜尋欄位。在其中一個搜尋欄位中輸入搜尋詞以在欄中快速搜尋該搜尋詞。
• 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄視窗。在此面板中，按一下要選擇的租用戶。使用快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

若要排序清單，請按一下欄標題。再次按一下標題將進行反向排序。

以下關於檢視的指標會以下列格式顯示在檢視視窗的左上角：

    專員 ([x/]y)[, 已選擇 (z)]

其中：

• x 是在使用篩選後顯示的專員總數。如果沒有使用篩選，x 等於 y，且 x 不顯示。如果使用了一系列的篩選，x 代表最新的篩選作用後顯示的使用者數，而最新的篩選是在上一個篩選作用結果下進行篩選。
• y 是環境中使用者的總數。
• z 是 x 中使用者選擇的專員數。如果沒有選擇使用者，所選 (z) 不會出現。

[+] 顯示範例

對於這些範例，假設環境中有 10 個使用者。

使用者數 按每個篩選條件選擇的	使用者數 手動選擇	顯示
沒有使用篩選	0	專員 (10)
沒有使用篩選	2	專員 (10)，已選擇 (2)
5	0	專員 (5/10)
5	2	專員 (5/10)，已選擇 (2)
5、3	2	專員 (3/10)，已選擇 (2)

大量專員操作

GAX 提供一些功能，允許您大量對 Configuration Database 進行修改，因而加快佈建程序。目前，GAX 支援以下大量操作：

• 匯入/匯出 .csv 檔案以建立新專員和修改現有專員。
• 分配技能給多位專員，包括根據需要建立新技能。

單獨專員操作

專員視窗以兩種不同模式—內部部署和雲端運作。

• 雲端模式提供了一種用於建立和管理專員的簡單有效的機制。它會自動佈建某些設定物件 (例如 DN 和位置) 來簡化專員的建立。請不要將它與雲端架構混淆。
• 內部部署模式使您能夠對建立和管理專員進行更好的控制。您可以選擇 GAX 是否自動佈建某些設定物件，例如 DN 和位置。

若要變更模式，開啟系統偏好設定，選擇專員管理，並選擇雲端或內部部署。

建立專員

若要建立新專員，請按一下新增。

[+] 顯示程序

建立專員

Purpose: 使用內部部署模式時在專員視窗中建立專員。

Steps

1. 按一下新增。新增專員視窗將出現。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 使用者資訊
     • 使用者名稱—此使用者登入環境所應使用的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database 中必須為唯一。
     • 名字—此使用者的名字。
     • 姓氏—此使用者的姓氏。
     • 外部 ID—只有當您的環境使用外部驗證 (LDAP 或 RADIUS) 時，此設定才適用。這可能是外部驗證系統中的使用者名稱。對於 LDAP 可能是在整體或部分，LDAP URL 對應至 RFC 2255。如需更多資訊，請參閱 Framework External Authentication Reference Manual。
     重要
     如果在系統偏好設定/專員管理選單中勾選了隱藏外部 ID核取方塊，則外部 ID欄位可能處於隱藏狀態。
     • 電子郵件—此使用者的電子郵件地址。
     • 密碼—此使用者登入環境所必須使用的密碼，其長度不超過 64 個字元。無法檢視現有的密碼。
     重要
     密碼須遵守格式規則。如需更多資訊，請參閱 Genesys Security Deployment Guide。
     • 組織—此使用者的人員物件儲存於其中的資料夾。
     • 位置—指派給此專員的位置。按一下瀏覽以瀏覽您環境中的位置清單。選擇位置之後，將可以看到號碼/DN欄位。
     • 專員登入—此使用者的專員登入。按一下 + 以新增專員登入。
     • 號碼/DN—此使用者的號碼/DN。此欄位在選擇了位置之後出現。按一下 + 以新增 DN。
   • 新增使用者技能
     • 可透過以下方式為專員新增技能：
       • 建立技能—在快速篩選欄位中輸入新技能的名稱，並按一下 + 以建立技能。
       • 選擇現有技能—在技能區段，從清單中選擇要為專員新增的現有技能。若要選擇技能，請按一下該技能旁邊的核取方塊，並在評級欄位中輸入一個數值。
     重要
     由於專員群組可能是根據技能自動定義的 (虛擬專員群組)，因此，如果您建立技能，專員群組清單將重新整理。
   • 專員群組
     • 可透過按一下清單項旁邊的核取方塊將專員新增到專員群組。
3. 按一下儲存。

其他動作

選擇專員之後，您可以：

• 編輯專員資訊—選擇一位專員並按一下編輯以編輯專員資訊。
• 複製專員—選擇一位專員並按一下複製以建立專員物件的副本。
• 變更狀態—選擇一位專員並按一下啟用或停用以變更專員的狀態。

重要

• 已停用的專員在清單中顯示為灰色。
• 如果停用或移除使用者，Genesys Administrator Extension 將會讓與此使用者關聯的所有階段作業失效。使用者下一次動作時將重新導向到登入頁面。

若要刪除一位或多位專員，請按一下清單中專員旁邊的核取方塊並按一下刪除。

重要

在刪除專員時，GAX 不會刪除指派給該專員的 DN、位置或專員登入物件。

建立專員

若要建立新專員，請按一下新增。

[+] 顯示程序

建立專員

Purpose: 使用雲端模式時在專員視窗中建立專員。

Steps

1. 按一下新增。新增專員視窗將出現。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 使用者資訊
     • 使用者名稱—此使用者登入環境所應使用的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database 中必須為唯一。
     • 名字—此使用者的名字。
     • 姓氏—此使用者的姓氏。
     • 外部 ID—只有當您的環境使用外部驗證 (LDAP 或 RADIUS) 時，此設定才適用。這可能是外部驗證系統中的使用者名稱。對於 LDAP 可能是在整體或部分，LDAP URL 對應至 RFC 2255。如需更多資訊，請參閱 Framework External Authentication Reference Manual。
     重要
     如果在系統偏好設定/專員管理選單中勾選了隱藏外部 ID核取方塊，則外部 ID欄位可能處於隱藏狀態。
     • 電子郵件—此使用者的電子郵件地址。
     • 密碼—此使用者登入環境所必須使用的密碼，其長度不超過 64 個字元。無法檢視現有的密碼。
     重要
     密碼須遵守格式規則。如需更多資訊，請參閱 Genesys Security Deployment Guide。
     • 組織—此使用者的人員物件儲存於其中的資料夾。
     • 預設號碼—此使用者的電話號碼。此欄位用於為此使用者建立關聯的 DN、位置和專員登入物件。GAX 使用現有物件 (如果可用)。
   • 技能
     • 可透過以下方式為專員新增技能：
       • 建立技能—在快速篩選欄位中輸入新技能的名稱，並按一下 + 以建立技能。
       • 選擇現有技能—在技能區段，從清單中選擇要為專員新增的現有技能。若要選擇技能，請按一下該技能旁邊的核取方塊，並在評級欄位中輸入一個數值。
     重要
     由於專員群組可能是根據技能自動定義的 (虛擬專員群組)，因此，如果您建立技能，專員群組清單將重新整理。
   • 專員群組
     • 可透過按一下清單項旁邊的核取方塊將專員新增到專員群組。
3. 按一下儲存。
重要
在雲端模式下新增專員時，GAX 還將進行以下設定變更：
• 使用預設號碼欄位中輸入的資訊在每個交換器中建立專員登入。
• 建立使用者物件，並將專員登入關聯到使用者物件。每位專員登入的事後處理時間設定為 0。

其他動作

選擇專員之後，您可以：

• 編輯專員資訊—選擇一位專員並按一下編輯以編輯專員資訊。如果編輯預設號碼欄位：
  • 如果清空此欄位，則會從目前位置中取消關聯專員，並清空其專員登入物件。
  • 如果提供新值，則會將專員與該值相符的新位置、DN 和專員登入關聯。將建立新物件 (如果這些物件尚未存在)。清空現有物件，但不刪除。
• 複製專員—選擇一位專員並按一下複製以建立專員物件的副本。
• 變更狀態—選擇一位專員並按一下啟用或停用以變更專員的狀態。

重要

• 已停用的專員在清單中顯示為灰色。
• 如果停用或移除使用者，Genesys Administrator Extension 將會讓與此使用者關聯的所有階段作業失效。使用者下一次動作時將重新導向到登入頁面。

若要刪除一位或多位專員，請按一下清單中專員旁邊的核取方塊並按一下刪除。

重要

在刪除專員時，GAX 不會刪除指派給該專員的 DN、位置或專員登入物件。

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