針對專員的大量技能指派

Genesys Administrator Extension 可讓您按一下一次就能向多位專員指派技能和相關評級。您甚至可以建立新技能並在目前檢視內指派該技能。

大量為專員指派技能

Purpose: 一次即可向多位專員指派技能。

Steps

1. 在專員檢視中，選擇要新增、修改或移除相同技能的一位或多位專員。這會啟動專員檢視工具列中的編輯技能選項。
2. 選擇編輯技能。和會開啟編輯_<n>_專員對話方塊，其中 <n> 是所選擇的專員數。
   重要

   當這個編輯專員對話方塊開啟時，無法在目前瀏覽器視窗中在 GAX 中執行任何其他操作。然而，可以同時開啟不同的瀏覽器標籤或視窗以存取 GAX 中的其他操作。關於在該對話方塊開啟時登出 GAX 或關閉瀏覽器的影響的詳細資訊，請參閱步驟 4。
3. 若要修改分配給所選專員的技能，執行任意以下操作：
   重要

   所有評級必須為數值。不要向專員分配混合評級；GAX 用該術語來表示所選專員對技能有不同的評級。
   • 若要分配一個技能：
     秘訣

     若要建立新技能，在快速篩選方塊中輸入其名稱，按下 Enter，然後為其提供一個數值評級。
     • 如果技能沒有與任何專員相關聯 (選擇方塊中是空的)，按兩下選擇方塊以將其變更為核取記號，並輸入想要分配給專員的評級。
     • 如果技能已經與某些所選專員相關聯 (選項方塊包含破折號 (-))，按一下選項方塊以將其變更為核取記號，並在需要時輸入或變更評級值。
   • 若要從所有所選專員中移除活動技能，按一下或按兩下選擇方塊以將其清除。
   • 若要修改技能評級，按一下技能的評級欄位並輸入新值。注意，新的值將只適用於所選專員，如選擇方塊中所示的狀態 (核取記號–全部；破折號–一些；空白–無)。
4. 當完成變更時，按一下套用以儲存變更。這會開啟一個進度視窗，顯示即時進度和操作結果。
   
   

   更新以每批 10 位專員的速度進行。在更新處理期間，請勿登出 GAX 或關閉瀏覽器。如果在操作完成前登出或關閉瀏覽器，進度將停止，只有在停止時已完成的批次才是完整的。

   [+] 顯示範例
   
   

   例如，如果選擇了 25 位專員，變更是分成三個批次進行 —2 個 10 位專員和 1 個 5 位專員批次。如果在第二批 10 位專員在 GAX 伺服器進行處理或至少進入處理佇列前登出或關閉目前瀏覽器階段作業，只有第一批 10 位專員的變更會儲存。第二和第三批不會進行變更並且將被捨棄。

5. 當操作完成時，進度視窗顯示操作的最終結果。若要檢視結果的詳細清單，按一下檢視詳細資訊摘要。這會顯示哪些專員成功更新，哪些專員沒有更新。按一下隱藏詳細資訊摘要以返回結果摘要，或按一下關閉視窗徹底關閉視窗並返回專員檢視。

編輯專員對話方塊

編輯<n>專員對話方塊中 n 是所選的專員數，對話方塊顯示所有可分配給專員的技能清單。

已經分配給一個或多個或所選專員的技能會先列出，並視為進行中。另外：

• 如果所有所選專員都有技能，技能的選擇方塊中標有核取記號。
• 如果一些，但不是所有所選專員都有技能，技能會標有破折號 (-)。

如果所選的專員都沒有技能，技能則被視為未作用，選擇方塊是空的，而且技能顯示為灰色。注意，未作用與技能物件為已停用狀態不同。

評級欄顯示與所選專員對應技能相關的評級。如果所有選擇的專員對一個技能的評級不同，則顯示混合評級；否則，提供評級值 (所有所選專員擁有的)。