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針對專員的大量技能指派

Genesys Administrator Extension 可讓您按一下一次就能向多位專員指派技能和相關評級。您甚至可以建立新技能並在目前檢視內指派該技能。

大量為專員指派技能

Purpose: 一次即可向多位專員指派技能。

Steps

  1. 專員檢視中,選擇要新增、修改或移除相同技能的一位或多位專員。這會啟動專員檢視工具列中的編輯技能選項。
  2. 選擇編輯技能。和會開啟編輯_<n>_專員對話方塊,其中 <n> 是所選擇的專員數。
    重要
    當這個編輯專員對話方塊開啟時,無法在目前瀏覽器視窗中在 GAX 中執行任何其他操作。然而,可以同時開啟不同的瀏覽器標籤或視窗以存取 GAX 中的其他操作。關於在該對話方塊開啟時登出 GAX 或關閉瀏覽器的影響的詳細資訊,請參閱步驟 4
  3. 若要修改分配給所選專員的技能,執行任意以下操作:
    重要
    所有評級必須為數值。不要向專員分配混合評級;GAX 用該術語來表示所選專員對技能有不同的評級。
    • 若要分配一個技能:
      秘訣
      若要建立新技能,在快速篩選方塊中輸入其名稱,按下 Enter,然後為其提供一個數值評級。
      • 如果技能沒有與任何專員相關聯 (選擇方塊中是空的),按兩下選擇方塊以將其變更為核取記號,並輸入想要分配給專員的評級。
      • 如果技能已經與某些所選專員相關聯 (選項方塊包含破折號 (-)),按一下選項方塊以將其變更為核取記號,並在需要時輸入或變更評級值。
    • 若要從所有所選專員中移除活動技能,按一下或按兩下選擇方塊以將其清除。
    • 若要修改技能評級,按一下技能的評級欄位並輸入新值。注意,新的值將只適用於所選專員,如選擇方塊中所示的狀態 (核取記號–全部;破折號–一些;空白–無)。
  4. 當完成變更時,按一下套用以儲存變更。這會開啟一個進度視窗,顯示即時進度和操作結果。

    更新以每批 10 位專員的速度進行。在更新處理期間,請勿登出 GAX 或關閉瀏覽器。如果在操作完成前登出或關閉瀏覽器,進度將停止,只有在停止時已完成的批次才是完整的。

    [+] 顯示範例
  5. 當操作完成時,進度視窗顯示操作的最終結果。若要檢視結果的詳細清單,按一下檢視詳細資訊摘要。這會顯示哪些專員成功更新,哪些專員沒有更新。按一下隱藏詳細資訊摘要以返回結果摘要,或按一下關閉視窗徹底關閉視窗並返回專員檢視。

編輯專員對話方塊

編輯<n>專員對話方塊中 n 是所選的專員數,對話方塊顯示所有可分配給專員的技能清單。

已經分配給一個或多個或所選專員的技能會先列出,並視為進行中。另外:

  • 如果所有所選專員都有技能,技能的選擇方塊中標有核取記號。
  • 如果一些,但不是所有所選專員都有技能,技能會標有破折號 (-)。

如果所選的專員都沒有技能,技能則被視為未作用,選擇方塊是空的,而且技能顯示為灰色。注意,未作用與技能物件為已停用狀態不同。

評級欄顯示與所選專員對應技能相關的評級。如果所有選擇的專員對一個技能的評級不同,則顯示混合評級;否則,提供評級值 (所有所選專員擁有的)。

This page was last modified on May 26, 2017, at 10:10.

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