IVR

IVR (Interactive Voice Response) 是由 IVR 連接埠組成的電話物件；它們是透過 IVR 介面驅動程式控制的。

在 Configuration Database 中註冊新 IVR 時，會在此 IVR 下自動建立一個 IVR 連接埠資料夾。

IVR 連接埠是電話物件，可透過 IVR 內的唯一編號進行識別，而電話通話可能位於這些 IVR 內並獲得處理。

IVR清單顯示您的環境中的 IVR。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要

已停用的 IVR 在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。

若要建立新 IVR 物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。

警告

刪除 IVR 也就刪除了在該 IVR 內指定的所有 IVR 連接埠。這些刪除操作進而可能會導致修改其他物件。

否則，請按一下更多以執行下列工作：

• 複製—複製 IVR。
• 移至—將 IVR 移至另一個階層式結構。
• 啟用或停用 IVR。
• 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下 IVR 的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項和權限，以及檢視相依關係。

建立 IVR 物件

Steps

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 名稱—IVR 的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database (位於企業環境中) 或租用戶 (位於多租用戶環境中) 內必須為唯一。
   • 說明—IVR 的簡要說明。
   • 類型—此 IVR 的類型。必須為此屬性指定一個值。
   • 版本—IVR 的版本。必須為此屬性指定一個值。
   • IVR 伺服器—服務於此 IVR 的 IVR Interface Server 類型的應用程式的名稱。
   • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
   • 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
3. 在IVR 連接埠標籤中，按一下新增以新增 IVR 連接埠。
4. 按一下儲存。

重要

IVR 連接埠是以單獨物件的形式設定的。只有在建立了關聯的 IVR 後，才能建立和設定 IVR 埠。

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