解決方案定義

解決方案定義是一個 XML 檔案，它描述所部署的內容、部署的執行方式，以及任何必要的安裝前和安裝後程序。

秘訣

Hosted Provider Edition 軟體 CD 包括四個服務套件定義供 Genesys Administrator Extension 使用。它們是以下四個服務的基本部署：eServices、入站語音、出站語音和 Workforce Management。這些檔案位於以下資料夾中： \service\asd\spdFiles\

此畫面顯示您有所需角色權限進行檢視的所有解決方案定義檔案的清單。若要隨時重新整理清單，請按一下重新整理。按一下清單中的解決方案定義，詳細資訊面板將顯示在清單的右側。可用於每個解決方案定義的動作透過詳細資訊面板應用。

您可以採用若干方式篩選此清單的內容：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下租用戶篩選以開啟租用戶篩選面板。在此面板中，按一下要選擇的租用戶旁邊的核取方塊。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。
• 您可以透過按一下欄標題對清單中的解決方案定義進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。

解決方案定義檔案定義提供服務所需的 Genesys 元件安裝套件 (IP)，以及這些安裝套件的部署和設定方式。 作為解決方案一部分部署的 IP 是提供解決方案的實際軟體。 在選擇解決方案定義時，一個新面板將顯示在右側，並顯示其他資訊：

• 名稱 — 解決方案定義的名稱。
• 版本 — 解決方案定義的版本
• 說明 — 解決方案定義的可選說明；可根據需要對此項進行修改。
• 附註 — 有關解決方案定義的注釋的可選欄位；可根據需要對此項進行修改。
• 可部署 — 指示是否可部署解決方案定義。

重要

在建立解決方案定義檔案時，您必須為其指定唯一的名稱和版本號。如果解決方案定義的名稱或版本號碼與現有名稱或版本號相同，Genesys Administrator Extension 將不允許您匯入該解決方案定義。同樣，如果修改已上傳的解決方案定義，您必須將版本號遞增。

您在IP 可用性區域中驗證 IP 是否已上傳到 IP 儲存庫中。

在使用 Genesys Administrator Extension 開始部署解決方案包時，請確保已執行了以下工作：

• 在目標主機上安裝最新版本的 Local Control Agent (LCA)。這也將在每台主機上安裝和設定 Genesys Deployment Agent。有關詳細說明，請參閱 Framework Deployment Guide。
• 在目標主機上安裝 Java SDK，使主機能夠處理部署指令。
• 將必要的 IP 上傳到 IP 儲存庫中。

有關 Genesys Administrator Extension 和解決方案部署所需的必要條件的完整清單，請參閱Genesys Administrator Extension Deployment Guide。

您可以執行以下動作：

• 建立解決方案定義
• 修改解決方案定義
• 將解決方案定義複製到租用戶
• 部署解決方案定義
• 下載解決方案定義
• 刪除解決方案定義
• 檢視解決方案定義的歷史記錄

建立解決方案定義

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建立解決方案定義

Prerequisites

在使用 Genesys Administrator Extension 建立解決方案定義檔案之前，您必須執行下列工作：

• 準備解決方案定義檔案。
• 將提供解決方案所需的所有 Genesys 元件安裝套件 (IP) 上傳到 Genesys Administrator Extension 有權存取的 IP 儲存庫中。

重要

在建立解決方案定義檔案時，您必須為其指定唯一的名稱和版本號。如果解決方案定義的名稱或版本號碼與現有解決方案定義的名稱或版本號相同，Genesys Administrator Extension 將不允許您匯入該解決方案定義。同樣，如果修改已上傳的解決方案定義，您必須將版本號遞增。

Steps

1. 在解決方案定義清單螢幕中，按一下+。
2. 在解決方案定義清單右側顯示的上傳解決方案定義區域中，按一下瀏覽瀏覽到並選擇此解決方案定義檔案的解決方案定義。
3. 按一下上傳。解決方案定義檔案的名稱 (在解決方案定義中定義) 顯示在清單中。
4. 若要驗證解決方案定義檔案是否可部署，請執行以下步驟：
   1. 在解決方案定義檔案的清單中，按一下您在之前的步驟中匯入的解決方案定義檔案。
   2. 透過從相關選單中選擇檢查 IP 可用性來驗證解決方案定義檔案是否可部署。
   3. 在 IP 儲存庫中找到的所需 IP 以及缺少的 IP 顯示在所示的IP 可用性區域中。必須將缺少的 IP 上傳到 IP 儲存庫，然後才能部署此解決方案定義檔案。找到所有 IP 後，解決方案定義檔案即已完整，並可標記為可部署。
5. 如果沒有缺少的 IP，請在詳細資訊面板的屬性區域中，勾選可部署核取方塊。
6. 按一下儲存以儲存所做的變更，或按一下取消保持解決方案定義檔案不變。

修改解決方案定義

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修改解決方案定義

Steps

1. 在解決方案定義清單螢幕中，選擇要修改的解決方案定義。
2. 在解決方案定義清單右側顯示的屬性區域中，根據需要修改以下欄位：
   • 說明
   • 附註
   • 可部署
3. 按一下儲存以儲存所做的變更，或按一下取消保持解決方案定義不變。

將解決方案定義複製到租用戶

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將解決方案定義複製到租用戶

Steps

1. 按一下解決方案定義的名稱以將其選定。一個新面板將在右側開啟。
2. 在新面板中，按一下相關並選擇複製到租用戶。一個名為複製到租用戶的新面板將在右側開啟。
3. 在複製到租用戶面板的快速篩選欄位中輸入租用戶的名稱，或按一下瀏覽瀏覽環境中的租用戶的清單。一個名為租用戶的新面板將在右側開啟。
4. 按一下要接收解決方案定義的每個租用戶旁邊的核取方塊。租用戶的名稱將出現在複製到租用戶面板的目標租用戶區段中。
5. 按一下複製到租用戶面板底部的下一步。
6. 按一下完成以將解決方案定義複製到租用戶。

部署解決方案定義

如果部署解決方案，將按解決方案定義中指示的方式在本地或遠端位置安裝及設定解決方案。

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部署解決方案定義

Steps

1. 在解決方案定義清單螢幕中，選擇要部署的解決方案定義檔案。
2. 在解決方案定義清單右側顯示的屬性區域中，按一下相關並選擇安裝或部署設定檔。
3. 按照部署精靈中的步驟進行操作。

重要

部署設定檔類型因解決方案定義檔案中指定的設定檔而定。例如，設定檔名稱="升級"將產生部署設定檔：升級按鈕。

下載解決方案定義

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下載解決方案定義

Steps

1. 選擇要為其匯出解決方案定義的解決方案包。一個新面板將在右側開啟。
2. 按一下下載。Genesys Administrator Extension 將在瀏覽器中啟動下載程序。

刪除解決方案定義

在刪除解決方案定義檔案時，既不會從資料庫中刪除解決方案定義檔案，也不會從 IP 儲存庫中刪除 IP。

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刪除解決方案定義

Steps

1. 在解決方案定義清單螢幕中，選擇要刪除的解決方案定義檔案。
2. 在解決方案定義清單右側顯示的屬性區域中，按一下刪除。
3. 在確認刪除對話方塊中，執行以下操作之一：
   • 若要從資料庫中移除解決方案定義檔案，請按一下確定。
   • 若要保留解決方案定義檔案而不將其從資料庫中移除，請按一下取消。

檢視解決方案定義的歷史記錄

解決方案包可能會隨時間推移發生改變。它們可能會升級 (版本提升) 以包括解決方案定義中的小幅和大幅變更。可能會新增、移除或停用新解決方案。利用 Genesys Administrator Extension，您能夠產生報表來追蹤這些變更。

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檢視解決方案定義的歷史記錄

Steps

1. 從已部署解決方案清單中選擇解決方案。
2. 按一下相關並選擇歷史記錄。歷史記錄面板將顯示在已部署解決方案清單的右側。可以按以下一個或多個條件來篩選報表：時間、使用者、租用戶和變更。

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