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處理

處理定義 Outbound Contact Server (OCS) 應對未到達預期方的通話執行什麼操作。例如,處理可能指示 OCS 重撥傳回忙線通話結果的號碼。

處理物件分配給致電清單物件。如果沒有處理分配給通話結果,則 OCS 將記錄狀態會變更為已更新。

您可以在活動的撥號階段作業執行時在致電清單物件中新增或移除處理。但是,一旦處理正在進行,就無法將其中斷。對該處理所做的變更會套用到接收提示處理的通話結果的下一條記錄。

處理清單顯示您的環境中的處理。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件,請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要
已停用的處理在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選:

  • 快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
  • 按一下放大鏡按鈕以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中,按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件,請按一下選擇

若要建立新處理物件,請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊,請按一下物件的名稱,或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件,請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則,請按一下更多以執行下列工作:

  • 複製—複製處理。
  • 移至—將處理移至另一個階層式結構
  • 啟用或停用處理。
  • 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。

按一下處理的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項權限,以及檢視相依關係


建立處理物件


Steps

  1. 按一下新增
  2. 輸入以下資訊。對於某些欄位,您可以輸入值的名稱,或按一下瀏覽以從清單中選擇值:
    • 名稱— (必需) 處理的名稱。
    • 說明— (可選) 處理的簡要說明。
    • 通話結果— (必填) 與此處理關聯的通話結果。
    • 套用於記錄— (必需) 要基於通話結果套用於致電清單記錄的動作。
    • 套用於通話— (可選) 一種在應答撥號嘗試時或撥號嘗試與答錄機或傳真機聯繫時處理通話的替代方法。
    • 目標 DN— (如果指定了套用於通話,則是必需的) 通話將連接或轉移到的 DN。如果指定了套用於通話,但未指定目標 DN,則 OCS 將忽略處理。
    • 連續次數— (必需) 在處理序列應用此處理的順序。如果是獨立處理,請指定值 1
    • 迴圈嘗試— (在套用於記錄設定為鏈中的下一個鏈中的下一個 - 遲於鏈中的下一個 - 在指定日期重撥時是必需的,並且值要大於 0 (零) ) 連續嘗試對記錄執行處理的最大次數。
    • 間隔 (天:小時:分鐘) — (當套用於記錄設定為鏈中的下一個鏈中的下一個 - 遲於重撥重試時是必需的) OCS 從第一次撥號嘗試等到第一次處理嘗試的時間間隔 (以分鐘為單位)。
    • 增量(分鐘)— (當套用於記錄設定為鏈中的下一個鏈中的下一個 - 遲於重撥重試時是必需的)。相對於上一個重撥時間間隔增加的分鐘數。
    • 日期— (當套用於記錄設定為鏈中的下一個 - 在指定日期在指定日期重試時是必需的) 將執行另一個處理嘗試的日期。
    • 時間— (當套用於記錄設定為鏈中的下一個 - 在指定日期在指定日期重試時是必需的) 將執行另一個處理嘗試的當日時間。
    • 範圍 (天:小時:分鐘) —保留供將來使用。
    • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
    • 狀態已啟用—如果選擇,則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
  3. 按一下儲存


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This page was last edited on May 26, 2017, at 17:11.

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