解決方案

解決方案是在聯絡中心中完成特定業務工作的應用程式集。

解決方案清單顯示您的環境中的解決方案。它在階層架構中按租用戶、設定單元、據點和資料夾排序。若要按特定階層架構檢視物件，請在清單上方的下拉選單中選擇階層架構類型。

重要

已停用的解決方案在清單中顯示為灰色。

Configuration Manager 遵循租用戶權限設定。您只能存取您已獲得存取權限的那些物件。

可採用兩種方式對此清單的內容進行篩選：

• 在快速篩選欄位中輸入物件的名稱或部分名稱。
• 按一下立方形圖示以開啟租用戶目錄篩選面板。在此面板中，按一下 要選擇的租用戶。使用此面板中的快速篩選欄位來篩選租用戶清單。

您可以透過按一下欄標題對清單中的項目進行排序。再次按一下欄標題將進行反向排序。可透過按一下選擇欄來新增或移除欄。

若要一次選擇或取消選擇多個物件，請按一下選擇。

若要建立新解決方案物件，請按一下新增。若要檢視或編輯現有物件的詳細資訊，請按一下物件的名稱，或按一下物件旁邊的核取方塊並按一下編輯。 若要刪除一個或多個物件，請按一下清單中物件旁邊的核取方塊並按一下刪除。您也可以透過按一下物件然後按一下刪除來刪除單獨的物件。 否則，請按一下更多以執行下列工作：

• 複製—複製解決方案。
• 移至—將解決方案移至另一個階層式結構。
• 啟用或停用解決方案。
• 建立資料夾、設定單元或據點。請參閱物件階層架構以取得更多資訊。
• 設定日誌記錄

按一下解決方案的名稱以檢視有關該物件的其他資訊。您也可以設定選項和權限，以及檢視相依關係。

建立解決方案物件

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建立解決方案物件

Prerequisites

應用程式將作為解決方案的一部分存在。

Steps

1. 按一下新增。
2. 輸入以下資訊。對於某些欄位，您可以輸入值的名稱，或按一下瀏覽以從清單中選擇值：
   • 名稱—解決方案的名稱。必須為此屬性指定一個值，並且該值在 Configuration Database 中必須為唯一。
   • 已指定給租用戶—在多租用戶環境中，指派了此解決方案的租用戶。
   • 解決方案類型—解決方案的類型。必須為此屬性指定一個值。一旦設定了值，就無法變更。此值是基於匯入的解決方案類型自動設定的。
   重要
   無法使用 Solution Control Interface 啟動和停止類型為預設解決方案類型或架構的解決方案，除非它們是使用解決方案精靈建立的。如需更多資訊，請參閱 Management Layer User's Guide。
   • Solution Control Server—控制此解決方案的 Solution Control Server 的名稱。
   • 版本—解決方案的版本。必須為此屬性指定一個值。
   • 租用戶—在多租用戶環境中此物件所屬的租用戶。此值自動設定為在物件清單的租用戶目錄欄位中指定的租用戶。
   • 狀態已啟用—如果選擇，則指示物件處於規則操作條件下並可以不受任何限制地使用。
3. 在應用程式定義標籤中，按一下新增以新增應用程式物件到此解決方案中。
重要
同一 Solution Control Server 必須控制所有使用同一解決方案元件的解決方案。
4. 在螢幕上顯示的彈出式視窗中輸入以下資訊：
   • 應用程式類型—用作解決方案元件的應用程式的類型。
   • 版本—用作解決方案元件的應用程式的版本。
   • 啟動優先順序—此解決方案元件在解決方案內元件啟動序列中的預設位置。
   • 可選—指定此解決方案元件是否為可選。
   • 按一下確定。
5. 按一下套用以儲存應用程式定義標籤中的資訊。
6. 在應用程式標籤中，按一下新增以向此解決方案中新增應用程式。
重要
同一 Solution Control Server 必須控制所有使用同一解決方案元件的解決方案。
7. 在螢幕上顯示的彈出式視窗中輸入以下資訊：
   • 應用程式—用作解決方案元件的應用程式的類型。
   • 啟動優先順序—此解決方案元件在解決方案內元件啟動序列中的預設位置。
   • 可選—指定此解決方案元件是否為可選。
   • 按一下確定。
8. 按一下儲存。

設定日誌記錄

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設定日誌記錄

Steps

1. 在解決方案清單中，選擇一個或多個解決方案。
2. 按一下更多並選擇設定日誌記錄。
3. 在日誌記錄的設定視窗中，設定以下選項：
   • 從解決方案清單中選擇的解決方案出現在解決方案區段中。您可以選擇或取消選擇要包括在此程序中的解決方案。
   • 在日誌等級區段，選擇以下選項之一：
     • 全部—記錄追蹤、互動和標準日誌等級中的所有事件。
     • 追蹤—產生追蹤、互動和標準等級的所有日誌事件。此設定可能會對應用程式效能產生不利影響。僅在測試新互動處理功能或方案時才設定此等級。
     • 互動—產生互動和標準等級的所有日誌事件。僅在針對特定互動測試事件時才設定此等級。
       重要

       互動等級記錄包含互動 ID 屬性，可說明搜尋由各種應用程式產生但與同一互動相關的日誌事件。
       警告

       使用互動等級會在網路上產生更多數量的日誌記錄事件；這可能會對 DBMS、Message Server 和互動處理元件的效能產生不利影響。
     • 標準—在一般生產模式下，Genesys 建議您在解決方案的操作過程中僅永久啟用標準等級的日誌記錄。此等級報告嚴重問題的事件和正在執行的解決方案的正常操作。 如果事件滿足以下條件之一，則在標準等級報告該事件：
       • 指示執行外部操作的嘗試已失敗
       • 指示以前失敗的最後一次執行外部操作的嘗試已成功
       • 指示對操作有 (實際或預測的) 負面影響的條件所進行的偵測
       • 指示以前偵測到的對操作有負面影響的條件不再存在
       • 指示任何種類的安全衝突
       • 指示無法識別或未按預期邏輯序列進行的高階資料交換
       • 指示無法處理外部請求
       • 指示成功完成初始化過程中的某個邏輯步驟
       • 指示應用程式從一個操作模式到另一個操作模式的轉換
       • 指示與可設定閾值關聯的參數的值已超出該閾值
       • 指示之前超出閾值的與可設定閾值關聯的參數的值已恢復到其正常範圍。
     • 無—不執行日誌記錄。
   • 在日誌輸出調整區段，您可以微調以下輸出類型的日誌記錄等級：網路日誌伺服器、純文字檔案和主控台。
   • 執行以下操作之一：
     • 如果在上一步中選擇了網路日誌伺服器，請前往 Message Server 區段並選擇接收日誌的 Message Server。
     • 如果在上一步中選擇了純文字檔案，請前往日誌檔案名稱區段並指定接收日誌的日誌檔案名稱。您還可以指定以下各項：
       • 建立區段—如果勾選，則依照區段大小 (MB) 欄位中指定的塊數將日誌檔案分段。
       • 區段大小 (MB)—如果勾選了建立區段，則以 MB 為單位指定日誌檔案的區段大小。
       • 區段過期—如果勾選，則在達到最大區段數定義的最大區段數後刪除區段。
       • 最大區段數—如果勾選了區段過期，則指定在移除超出此限制的區段之前保留多少區段。
4. 按一下確定。

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